A股市場從不缺價值投資者，缺的是坦誠互動的創(chuàng)新渠道。

近日，愛爾眼科招募百名“服務(wù)體驗官”活動報名截止，投資者的參與熱情出乎公司預(yù)料，公告發(fā)出后，公司收到來自全國各地的報名信息共計823條，意向體驗醫(yī)療機構(gòu)多達(dá)160家，除西藏外，基本覆蓋了國內(nèi)所有省級行政區(qū)。

經(jīng)濟發(fā)達(dá)、資本活躍的省區(qū)對本次活動反響尤為熱烈，廣東、上海、北京、浙江等地報名人數(shù)均超50人。前十名意向醫(yī)院中，不僅有最早一批設(shè)立的長沙、武漢等老牌醫(yī)院，近年新開的杭州愛爾也名列其中，北上廣深等一線城市醫(yī)院，人氣居高不下。

從報名的投資者背景，愛爾眼科“體驗官”的群體畫像得以浮現(xiàn)。其中，18歲至40歲人群占比過半，41歲至60歲人群占比約為三分之一;本科及以上學(xué)歷人群占比達(dá)73%，研究生及以上學(xué)歷報名者多達(dá)167人;職業(yè)以專業(yè)技術(shù)人員、公司職員、事業(yè)單位公務(wù)員為主。

本次報名者中，近視人群占比72%，戴眼鏡10年以上的人群占比達(dá)45%，屈光檢查及視光檢查項目報名人數(shù)均在200人左右。值得注意的是，干眼檢查項目報名人數(shù)超過前述兩個大項，成為最受歡迎的體驗項目。可見，身處多屏?xí)r代，干眼已成為困擾現(xiàn)代人的一大通病，眼科醫(yī)療服務(wù)需求未來將持續(xù)釋放。

在今年年初的集團年會上，愛爾眼科董事長陳邦宣布“全面開啟高質(zhì)量發(fā)展的新征程”，總裁李力提出了“規(guī)范經(jīng)營，創(chuàng)新服務(wù)，促進集團高質(zhì)量發(fā)展”，“服務(wù)體驗官”活動就是讓口號落地的重要一步。

據(jù)愛爾眼科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次活動持續(xù)時間長達(dá)1個月，經(jīng)過前期培訓(xùn)后，百名“服務(wù)體驗官”將化身“神秘顧客”走訪各地愛爾醫(yī)院，對預(yù)約、導(dǎo)診、繳費、環(huán)境、診療等問診全環(huán)節(jié)進行考察。活動結(jié)束后，愛爾眼科將收集反饋意見，組織醫(yī)院討論，從系統(tǒng)層面對診療規(guī)范等進行全面改進，以提升整體醫(yī)療服務(wù)水平，為患者提供更有溫度的醫(yī)療服務(wù)。

愛爾眼科董秘吳士君表示：“體驗官就是檢察官，他們基于真實體驗的反饋意見有助于醫(yī)院做到換位思考，讓整體高質(zhì)量服務(wù)體現(xiàn)于每個小細(xì)節(jié)。”據(jù)公司透露，體驗官活動今后將制度化、常態(tài)化，進一步擴大醫(yī)院覆蓋面，由于名額有限，本次報名但未入選的投資者，后續(xù)活動中將優(yōu)先安排。