在每日優(yōu)鮮向SEC(美國證券交易委員會)遞交招股說明書的消息不脛而走后不久，叮咚買菜也于4月6日官宣“喜提超40億元D輪融資”。本輪融資資金將用于新區(qū)域拓展、供應鏈投入及團隊建設。此前，叮咚買菜已先后歷經(jīng)8輪融資，投資方中不乏紅杉資本、高榕資本、CMC資本等知名機構(gòu)。

備受優(yōu)質(zhì)資本青睞固然是美事，但在資本浪潮洶涌裹挾下瘋狂向前的“叮咚”，在按響更大的資本市場大門門鈴前，卻暴露出自身越來越多的“瑕疵”。

簽訂承諾當日又遭投訴

4月13日，上海壹佰米網(wǎng)絡科技有限公司(叮咚買菜)簽訂了依法合規(guī)經(jīng)營承諾書，作出“不銷售不符合保障人體健康的商品，建立并執(zhí)行嚴格的食品安全管理制度;不發(fā)布違法廣告，不對商品作引人誤解的虛假宣傳?！钡瘸兄Z，成為首批簽訂《依法合規(guī)經(jīng)營承諾》的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)。

但就在幾天前，叮咚買菜剛在食品安全問題上“翻車”。4月9日，杭州的包女士通過叮咚買菜購買了一袋單價10.3元的鮮凍螺螄肉。收到商品解凍后，令人作嘔的事情發(fā)生了——螺螄肉里居然有十多條白蟲。包女士直言，難以相信半個月前生產(chǎn)的這袋螺螄肉竟變質(zhì)到如此地步，“感覺這輩子都不太可能去吃螺螄這種東西了!”

除了商品質(zhì)量遭受質(zhì)疑，叮咚買菜也因“虛假宣傳”飽受詬病。在叮咚買菜簽訂《依法合規(guī)經(jīng)營承諾》的同一天，仍有網(wǎng)友投訴叮咚買菜的拉新活動涉及虛假宣傳。據(jù)其提供的活動頁面截圖顯示，在邀請好友注冊叮咚買菜帳號并實付一筆滿25元的訂單后，邀請人可以獲得一張滿59-40元的優(yōu)惠劵。但在該網(wǎng)友邀請好友注冊并成功下單后，叮咚買菜拒不發(fā)貨甚至取消其好友的訂單?？头o出的理由是“系統(tǒng)自動封禁賬戶，該問題無法解決?！?/p>

在承諾的事情上接連栽跟頭，叮咚買菜2019年喊出的那句“讓美好的食材像自來水一樣觸手可得”的豪言，如今看來更像是“笑語”。

難以為繼的“優(yōu)質(zhì)”服務

2017年5月，“叮咚小區(qū)”更名為“叮咚買菜”，正式開啟了生鮮電商之路。叮咚買菜算不上“前置倉+到家服務”模式的締造者，之所以能迅速發(fā)展并受到資本青睞，主要是在服務層面略勝一籌——“最快29分鐘新鮮到家”、“7+1品控流程”、“活魚活蝦送到家”等宣傳，足見其對服務品質(zhì)的自信。

然而種種跡象表明，叮咚買菜對“提供優(yōu)質(zhì)服務”這一核心競爭力的掌控正在失衡。

有媒體此前爆料，在黑貓投訴平臺上，截至3月11日，針對叮咚買菜的投訴量有530多條。時隔一個月，記者以“叮咚買菜”為關鍵詞在該平臺進行搜索，相關投訴量已增至643條。投訴用戶主要集中在上海市、江蘇省和浙江省。“缺斤少兩”、“配送超時”是投訴比較集中的問題。在2021年春節(jié)期間，叮咚買菜此前承諾最快29分鐘送達的訂單延長到要1個多小時才能送達，許多用戶對此心生怨言。

在網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶上，叮咚買菜也因“服務與承諾不符”、“質(zhì)量不過關”等原因，自2020年至今長期處于生鮮電商投訴榜第四位。也正是在這一時期，叮咚買菜加速了擴張的腳步。2020年1月至2021年1月，叮咚買菜前置倉數(shù)量從500多個增至近1000個，翻了一倍。但擴張?zhí)崴俚谋澈?，是叮咚買菜宣傳的“優(yōu)質(zhì)”服務難以為繼的尷尬。

團隊不是“自建”?

叮咚買菜轉(zhuǎn)型之初，憑借自營網(wǎng)格倉、自建配送團隊的方式開疆拓土。彼時，創(chuàng)始人梁昌霖擲下一句“我覺得正規(guī)軍更加有戰(zhàn)斗力”，為叮咚買菜定下了嚴控組織管理的基調(diào)。

在4月6日宣布的新一輪融資中，叮咚買菜更是高調(diào)宣稱資金的一部分將用于團隊建設。但“不忘初衷”背后，卻是叮咚買菜曾身陷“合同糾紛”的事實。

2019年7月，陸續(xù)有叮咚買菜的配送員收到來自合肥勝世嘉德企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱“勝世嘉德”)的微信消息，要求他們更換勞務合同并強調(diào)“配送員的個人信息由叮咚買菜提供”。此后不到一周的時間里，安徽衡歐服務外包有限公司(以下簡稱“衡歐”)近700名配送員的“東家”全部變更。很快，叮咚買菜以衡歐沒有勞動力來履行合同為由，終止了雙方合作。

衡歐隨后以“叮咚買菜與盛世嘉德惡意串通，通過不正當競爭方式挖人”為由，向上海市浦東新區(qū)人民法院提起訴訟，訴請法院判令上海壹佰米網(wǎng)絡科技有限公司支付違約金701.44萬元、支付2019年7月的服務費46.59萬元。2020年1月13日，上海市浦東新區(qū)人民法院出具《民事判決書》，以衡歐證據(jù)不足為由駁回其訴訟請求。

幾乎同一時間，上海雪飛勞務派遣有限公司(以下簡稱“雪飛”)也遭遇了短時間內(nèi)大量配送員“更換門庭”的變故，致使沒有收到叮咚買菜2019年6月至8月的服務費共計143.58萬元。雪飛隨即向上海市浦東新區(qū)人民法院提起訴訟。2019年10月8日，上海市浦東新區(qū)人民法院出具《民事裁定書》，裁定凍結(jié)上海壹佰米網(wǎng)絡科技有限公司的銀行存款143.58萬元或查封、扣押其相應價值財產(chǎn)。

值得注意的是，在上述兩案法庭答辯過程中，叮咚買菜多次強調(diào)“所有人員招聘管理都由外包公司負責，自己并未參與”。那么，叮咚買菜的團隊還能算得上“自建”嗎?

還能留在賽道上嗎?

接二連三爆出的組織管理問題，只是叮咚買菜面臨難題的冰山一角。在巨額融資背后，折射出的是叮咚買菜長期無法盈利的尷尬。

方正證券于2020年8月做出統(tǒng)計：全國4000家生鮮電商入局者，只有1%盈利，淘汰率超九成。資本市場對此看得透徹，參與投資叮咚買菜的紅杉資本、DST Global、啟明創(chuàng)投此前已投資了十薈團、興盛優(yōu)選、永輝彩食鮮等多家生鮮電商。

資本方可以有備無患，但叮咚買菜唯有放手一搏，燒錢擴張或許是最直接有效的方法：但監(jiān)管層正釋放出遏制無序擴張的信號。3月3日，國家市場監(jiān)管總局對多多買菜、美團優(yōu)選等五家社區(qū)團購企業(yè)不正當價格行為作出650萬元罰款的行政處罰。

拼至眼紅的生鮮電商領域，阿里、京東、美團這些超級巨頭悉數(shù)進入賽道，依靠資金攻城略地搶奪流量、市場。在拿到40億元融資后，叮咚買菜掌門人梁昌霖終于迎來短暫的喘息機會。在選擇是搶占下沉市場還是繼續(xù)加碼一二線城市之前，如何解決叮咚買菜身上的“瑕疵”或許是此刻最值得他考慮的問題。畢竟，在備受資本關注的生鮮電商領域，稍有不慎就可能被擠出賽道。

記者 蘇城 實習生 陳陟