又一批“神秘體驗官”即將造訪愛爾眼科線下醫(yī)院，你會是其中之一嗎？

9月7日，愛爾眼科發(fā)布公告，正式開啟第二期“服務體驗官”報名通道。本次活動邀請200人參與，包括但不限于愛爾眼科股東，可免費體驗屈光檢查、白內障檢查等五大項目之一。過程中，服務體驗官將以患者身份入院“暗訪”，對醫(yī)療服務質量全環(huán)節(jié)進行實際考察。

今年3月，愛爾眼科剛剛成功舉辦首屆“投資者服務體驗官”活動。時隔半年，二期迅速跟進，可視為是首期活動扎實推進、落地見效，及投資者參與熱情高漲共同催生的結果。

首期活動中，愛爾眼科公開邀請100名投資者擔任服務體驗官，以“神秘顧客”的方式實地體驗和檢驗醫(yī)院診療服務，并提出意見和建議。活動一經(jīng)推出，引發(fā)了意料之外的熱烈反響，公司收到了來自全國各地超800條報名信息。來自體驗官們的真實意見，也讓患者關注的痛點、難點展露無疑。

通過收集體驗官反饋、組織醫(yī)院討論，愛爾眼科得以完成了一次由下至上的“體檢”，并從系統(tǒng)層面對診療規(guī)范等進行全面改進，“治標”也“治本”，有效提升了整體醫(yī)療服務水平，將“以患者為中心”的原則進一步落到實處。

高水平的醫(yī)療服務疊加醫(yī)療質量管控的全面強化，愛爾眼科品牌影響力持續(xù)增強。今年上半年，愛爾眼科門診、手術量均大幅增加，其中，公司實現(xiàn)門診量479.04萬人次，同比增長81.38%；手術量40.54萬例，同比增長71.57%。業(yè)務放量拉動公司營收、凈利雙增，即使與2019年同期相比，增速也分別高達54.73%、60.54%。

在首期經(jīng)驗基礎上，愛爾眼科第二期“服務體驗官”活動名額翻倍，參與人數(shù)增至200人，有實際眼科醫(yī)療需求者，及首期報名但因名額限制未能參與者，本次報名將優(yōu)先安排。同時，為擴大醫(yī)院覆蓋面，每家醫(yī)院設有體驗名額限制，公司將根據(jù)報名時間優(yōu)先原則與“服務體驗官”協(xié)商確定其意向醫(yī)院。

服務體驗官可在屈光檢查、白內障檢查、視光檢查、干眼檢查、高度近視&糖尿病視網(wǎng)膜病變檢查五大項中擇一免費體驗。活動結束后，參與者還可獲得“服務體驗官聘書”一本，在一年有效期內享受專屬權益和服務。活動報名時間從即日起至9月12日截止，參與者可在9月27日至10月26日期間自行確定體驗時間。

愛爾眼科董事長陳邦在近期一次采訪中表示，放眼未來，要構建百年愛爾，必須全面開啟高質量發(fā)展的新征程，其內涵是高水平的醫(yī)療技術、高標準的醫(yī)療服務、高效率的運營能力。而以“服務體驗官”為代表的創(chuàng)新舉措，及對管理、運營體系的不斷升級，或成為推動愛爾眼科高質量發(fā)展的強大動能。