在剛剛結(jié)束的北京冬奧會(huì)上，宇通客車以過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和完善的售后服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)地完成了保障任務(wù)，此時(shí)又正式進(jìn)入了服務(wù)全國“兩會(huì)”的倒計(jì)時(shí)。今年的“兩會(huì)”恰逢北京冬殘奧會(huì)，各項(xiàng)服務(wù)保障工作面臨著更高難度的挑戰(zhàn)。

3月1日上午，在宇通客車“兩會(huì)”服務(wù)保障動(dòng)員會(huì)上，宇通客車京津冀大區(qū)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)凝聚共識(shí)，增強(qiáng)做好“兩會(huì)”服務(wù)保障工作的責(zé)任感和使命感，堅(jiān)持精益求精、萬無一失的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從嚴(yán)抓好落實(shí)，全力以赴做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作。“此次任務(wù)檢驗(yàn)的不僅僅是宇通團(tuán)隊(duì)的服務(wù)實(shí)力，更將在世人面前展現(xiàn)中國客車的世界品質(zhì)。”

前置服務(wù)，實(shí)時(shí)跟蹤，確保車輛零故障

據(jù)悉，今年是宇通客車連續(xù)第18年服務(wù)全國兩會(huì)，共有256輛宇通客車參與本次兩會(huì)服務(wù)保障，占服務(wù)兩會(huì)客車總量的66%，分布在26個(gè)駐地，為兩會(huì)代表、委員提供交通出行服務(wù)。其中，宇通高端公商務(wù)客車T7共有113輛，占兩會(huì)高端商務(wù)用車總量的93%。

在團(tuán)隊(duì)服務(wù)跨度范圍更廣、規(guī)格要求更高的挑戰(zhàn)面前，為確保車輛的零故障，宇通“兩會(huì)”服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)建立了“一車一單”、“責(zé)任可倒查”等有效管理機(jī)制，從2月6日就開始從人員調(diào)配、配件保障、全車通檢等方面做好提前準(zhǔn)備，按照要求對(duì)上會(huì)車輛進(jìn)行了兩輪、數(shù)百個(gè)項(xiàng)目的全車通檢，僅T7車型保障補(bǔ)充物料就多達(dá)329項(xiàng)，并進(jìn)行了31大項(xiàng)100小項(xiàng)的檢查。

由于防疫的特殊要求，在“兩會(huì)”期間，服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)無法隨時(shí)接觸車輛，給服務(wù)增加了不小的難度。為此，服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)在“兩會(huì)”召開之前就已經(jīng)做好了周密的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備。會(huì)議期間，還可以通過車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上遠(yuǎn)程監(jiān)控，實(shí)時(shí)跟蹤車輛狀態(tài)，及時(shí)解決問題。

堅(jiān)守崗位，克服困難，展現(xiàn)民族品牌擔(dān)當(dāng)

為高標(biāo)準(zhǔn)完成保障任務(wù)，宇通客車服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)從2021年10月就已經(jīng)開始陸續(xù)進(jìn)入冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)和“兩會(huì)”的“三線作戰(zhàn)”當(dāng)中，全力以赴保障車輛安全穩(wěn)定運(yùn)行。

“宇通服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)集合了全國各大區(qū)的技術(shù)骨干，政治合格、業(yè)務(wù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富、應(yīng)變能力強(qiáng)，我們將在每個(gè)參會(huì)代表駐地安排專項(xiàng)保障人員1～2人，為全部26個(gè)駐點(diǎn)提供直服保障。”據(jù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，每輛車在發(fā)車前、收車后都會(huì)有專人進(jìn)行車輛對(duì)接，并對(duì)過程中發(fā)現(xiàn)的問題做到3分鐘內(nèi)響應(yīng)。同時(shí)，建立應(yīng)急預(yù)案，在“兩會(huì)”期間進(jìn)行每日三檢，專人24小時(shí)全天候保障服務(wù)，3分鐘快速響應(yīng)，4臺(tái)保障公務(wù)車駐點(diǎn)解決突發(fā)事件。

長線作戰(zhàn)是服務(wù)團(tuán)隊(duì)面臨的又一個(gè)挑戰(zhàn)。今年全國“兩會(huì)”適逢北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)舉辦，多項(xiàng)保障任務(wù)疊加，周期長、跨度大，服務(wù)人員“連軸轉(zhuǎn)”，部分宇通服務(wù)人員從2021年10月便進(jìn)入“三線作戰(zhàn)”中，長達(dá)半年的高強(qiáng)度服務(wù)保障，考驗(yàn)著服務(wù)水平，也展現(xiàn)了責(zé)任擔(dān)當(dāng)。宇通客車北京客戶服務(wù)經(jīng)理吳廣介紹，疫情期間的特殊管控措施使服務(wù)保障工作難度大大提升，這就要求保障人員能夠?qū)ν话l(fā)情況快速做出正確的判斷并及時(shí)解決問題，同時(shí)也要實(shí)時(shí)確保個(gè)人安全，并且始終保持高昂的戰(zhàn)斗意志。“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝”是宇通兩會(huì)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)的錚錚誓言。

強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)造就高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量的服務(wù)，本次“兩會(huì)”保障雖然面臨著疫情防控嚴(yán)格、時(shí)間跨度長、保障范圍大等諸多挑戰(zhàn)，但宇通有能力、有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力確保提供高端舒適的乘坐體驗(yàn)、安全高效無憂的服務(wù)保障，保障零故障、零延誤、零投訴。宇通客車和服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)也將在兩會(huì)期間充分彰顯中國制造品質(zhì)，展現(xiàn)民族品牌擔(dān)當(dāng)。