近日，友邦保險控股有限公司（港股代號：1299）董事會公布截至2021年12月31日止年度業(yè)績。友邦保險集團(tuán)首席執(zhí)行官兼總裁李源祥表示：“友邦保險在2021年締造非常強(qiáng)勁的業(yè)績，新業(yè)務(wù)價值上升18%；友邦保險所有主要財務(wù)指標(biāo)均獲得增長，包括內(nèi)涵價值，權(quán)益創(chuàng)新高至750億美元。按相同基準(zhǔn)計算，本集團(tuán)的新業(yè)務(wù)價值（除香港業(yè)務(wù)外），超出新冠疫情前的水平。財務(wù)狀況非常強(qiáng)勁，備考自由盈余達(dá)248億美元。”據(jù)悉，友邦董事會已批準(zhǔn)在未來三年，透過一項(xiàng)股份回購計劃，向股東返還高達(dá)100億美元的資本。這次股份回購，將充分提升股東回報。李源祥表示，友邦保險中國內(nèi)地業(yè)務(wù)，在2021年再度成為本集團(tuán)新業(yè)務(wù)價值最大貢獻(xiàn)者，營銷員生產(chǎn)力錄得雙位數(shù)字增長，推動新業(yè)務(wù)價值取得10%的增長。中國內(nèi)地市場持續(xù)逆勢成長繼續(xù)成為友邦集團(tuán)新業(yè)務(wù)價值最大貢獻(xiàn)者。在壽險業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型發(fā)展深度調(diào)整之際，友邦人壽深化打造“客戶驅(qū)動型保險公司”，憑借對卓越營銷員渠道、數(shù)字化發(fā)展和四大客戶價值主張的持續(xù)鞏固和升級，實(shí)現(xiàn)在中國內(nèi)地市場的逆勢穩(wěn)健成長，繼續(xù)成為友邦保險集團(tuán)新業(yè)務(wù)價值最大貢獻(xiàn)者。2021年，友邦人壽新業(yè)務(wù)價值（VONB）增長10%)，年化新保費(fèi)（ANP）同比提升9%，稅后營運(yùn)溢利（OPAT）同比亦增加4%，充分彰顯友邦人壽提前布局“高質(zhì)量發(fā)展”的差異化競爭力。

卓越營銷員渠道和數(shù)字化革新舉措，繼續(xù)成為逆勢成長的強(qiáng)勁引擎。2021年，通過更為清晰的“卓越營銷員”發(fā)展定位與目標(biāo)，友邦人壽在人才招募、培訓(xùn)、晉升、團(tuán)隊(duì)管理等各環(huán)節(jié)持續(xù)加大投入，充分激活“人才紅利”和“人文紅利”，為實(shí)現(xiàn)營銷員渠道的高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。得益于此，友邦人壽2021年下半年?duì)I銷員招募數(shù)量，較上半年實(shí)現(xiàn)強(qiáng)健的雙位數(shù)增長。與此同時，友邦人壽持續(xù)踐行科技化舉措，為卓越營銷員渠道升級提供有力支持；潛心打造的數(shù)字化工具，幫助營銷員對團(tuán)隊(duì)與客戶，建立更加精準(zhǔn)的認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的內(nèi)部管理和專業(yè)化的客戶服務(wù)。以2021年7月推出的“AIA家庭保障顧問系統(tǒng)”為例，該系統(tǒng)可以幫助營銷員通過數(shù)字化工具，精準(zhǔn)分析客戶的保障構(gòu)成，了解客戶真實(shí)需求，為客戶匹配更具有針對性的定制化保障方案，并提供符合客戶期待的專業(yè)化、個性化保險服務(wù)，構(gòu)筑全方位的家庭保障，超過35萬客戶從中獲益。

始終關(guān)注客戶需求、不斷銳意創(chuàng)新的產(chǎn)品及服務(wù)，是友邦人壽持續(xù)締造強(qiáng)健業(yè)績的堅實(shí)根基。2021年，友邦人壽在重疾、養(yǎng)老兩個領(lǐng)域，帶來了突破性的差異化解決方案。上半年友邦重磅推出的全新一代重疾保障計劃：友邦“友如意”重大疾病保險系列，以數(shù)千種產(chǎn)品組合，為中國家庭日益多樣化的重疾保障需求，提供靈活的定制化解決方案。“友如意”系列面世以來，迅速憑借其開創(chuàng)性的“核心保障+個性化配置”組合形式，滿足客戶日漸多元化、多層次的健康保障需求，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入全新定制化時代。下半年，重磅面世的“友自在”養(yǎng)老綜合解決方案，則憑借“全旅程、全方位、全覆蓋”的解題思路，一站式滿足養(yǎng)老客戶對于資金儲備、健康保障、康養(yǎng)服務(wù)的全方位需求，通過培育養(yǎng)老規(guī)劃師隊(duì)伍、整合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)上下游優(yōu)質(zhì)資源組建專業(yè)的康養(yǎng)管家、打造陪伴老人全旅程的康養(yǎng)服務(wù)體系等，開辟出一條覆蓋更廣大客群和地區(qū)，以及更多樣化養(yǎng)老方式的康養(yǎng)新賽道。“友如意”、“友自在”的陸續(xù)推出，協(xié)同友邦持續(xù)豐富的財富管理產(chǎn)品及服務(wù)，構(gòu)建起覆蓋健康、養(yǎng)老、財富管理、傳承在內(nèi)的四大客戶價值主張，為不同人生階段、不同需求的客戶，帶來全方位個性化的保障。

2021年，友邦保險在經(jīng)營區(qū)域的穩(wěn)步拓展，也為友邦人壽業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展帶來嶄新機(jī)遇。2021年3月，友邦人壽成立后的首家分公司落地四川，同年10月，友邦人壽湖北分公司也獲批開業(yè)。為有序支持業(yè)務(wù)拓展，友邦人壽高效建立南北方運(yùn)營共享中心，為友邦人壽的區(qū)域拓展，提供強(qiáng)大的后臺運(yùn)營保障。同時，富有差異化的業(yè)務(wù)運(yùn)營、人才招募與培養(yǎng)、產(chǎn)品與服務(wù)競爭力，則是友邦扎根更廣闊市場的關(guān)鍵力量。面對不斷拓展的經(jīng)營范圍，友邦人壽依托在一線城市深耕所累積的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合對不同地域保險市場和客戶人群特點(diǎn)的洞察，積極推動符合當(dāng)?shù)匦枨蟮漠a(chǎn)品與服務(wù)，以獨(dú)具一格的“非一線城市發(fā)展策略”，緊抓中國保險業(yè)持續(xù)開放、提質(zhì)升級的巨大機(jī)遇，為業(yè)務(wù)發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。在剛剛邁入的2022年，友邦人壽的區(qū)域拓展再次迎來突破，天津、石家莊營銷服務(wù)部，分別獲準(zhǔn)改建升級為分公司和中心支公司，友邦將以培養(yǎng)專業(yè)的金融保險人才和卓越營銷員團(tuán)隊(duì)為己任，為更多中國家庭提供優(yōu)質(zhì)、有溫度的產(chǎn)品和服務(wù)。友邦人壽首席執(zhí)行官張曉宇先生表示：“2022年是友邦保險回歸中國內(nèi)地市場30周年，友邦將攜手更多中國家庭，共享健康長久好生活。”（吳珂 孫炎）