4月29日，《蘇寧易購2021年社會責(zé)任報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）正式發(fā)布，這是蘇寧易購自2009年以來發(fā)布的第14份社會責(zé)任報(bào)告。報(bào)告從提升服務(wù)體驗(yàn)、促進(jìn)行業(yè)合作、創(chuàng)建綠色生態(tài)、助力員工發(fā)展、參與公益事業(yè)等多方面披露了蘇寧易購2021年社會責(zé)任履行的理念和成果。

報(bào)告披露，2021年，蘇寧易購制定并完善了自主產(chǎn)品的服務(wù)政策，對蘇寧易購自營產(chǎn)品、簽約各品牌系列的產(chǎn)品提供超出整修保修年份的核心零部件保修服務(wù)，全力保障消費(fèi)者權(quán)益。同時，報(bào)告期內(nèi)，公司配送履約迎來新突破，自營配送服務(wù)履約率同比增長2.47%，商戶48小時發(fā)貨率同比增長3.77%。

2021年1月，蘇寧易購幫客發(fā)布“十道防護(hù)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涉及服務(wù)前、中、后期細(xì)節(jié)，全面覆蓋家電、家居、家政、家裝等類別的安裝、維修、清洗、保潔服務(wù)。6月，蘇寧易購物流正式推出家電家裝“安心裝”服務(wù)，服務(wù)包括工程師上門一次，同時提供送貨、安裝、免費(fèi)拆舊、取舊、舊家居回收等6大服務(wù)，最快24小時內(nèi)完成送裝。公司將自營家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制到家居行業(yè)，推行送裝一體服務(wù)，并成功應(yīng)用于家居上門服務(wù)環(huán)節(jié)。截至報(bào)告期末，“安心裝”服務(wù)范圍已突破331城。

此外，2021年全國消費(fèi)促進(jìn)月暨上海五五購物節(jié)期間，蘇寧易購聯(lián)合東方網(wǎng)成立“社區(qū)博覽會”，在全市300多個社區(qū)布點(diǎn)，將“惠民”和“便民”信息帶給更多老年消費(fèi)者，蘇寧幫客還為特殊群體（退殘軍人和孤寡老人）提供5,000臺空調(diào)免費(fèi)體檢，免費(fèi)檢查空調(diào)運(yùn)行電流、電壓、系統(tǒng)壓力、內(nèi)機(jī)進(jìn)出口溫差等，保障老年人等特殊人群的消費(fèi)權(quán)益。

《報(bào)告》回顧和呈現(xiàn)了過去一年來,蘇寧易購持續(xù)深化與海爾、海信、康佳、創(chuàng)維等頭部品牌合作關(guān)系，規(guī)范行業(yè)服務(wù)建設(shè)，推動共贏發(fā)展。例如，2021年蘇寧易購攜手海爾不斷強(qiáng)化聯(lián)合經(jīng)營體合作模式，提升合作效率。4月，海爾全國首家場景品牌三翼鳥全案體驗(yàn)中心落地蘇寧易購上海浦東第一店；家電家裝節(jié)期間，雙方陸續(xù)推動8家三翼鳥體驗(yàn)店落地；7月，第七屆“蘇寧易購&海爾717品牌節(jié)”全品類銷售突破11億，創(chuàng)造品牌節(jié)有史以來最高紀(jì)錄。此外，海爾蘇寧經(jīng)營公司正式揭牌，海爾150人團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐蘇寧易購總部，開展聯(lián)合辦公，雙方將建立聯(lián)合辦公細(xì)則，實(shí)現(xiàn)信息全面互通，進(jìn)一步提高經(jīng)營效益。

報(bào)告期內(nèi)，蘇寧易購聯(lián)合各大家裝家電品牌正式成立了“蘇寧家裝家電一站購聯(lián)盟”，通過聚焦“家庭六件套”打造家裝家電一站購服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加便利、優(yōu)惠的服務(wù)，助力合作品牌釋放更強(qiáng)發(fā)展?jié)摿Γ布铀倭思译娂已b賽道融合，促進(jìn)供應(yīng)鏈優(yōu)化升級和行業(yè)共贏。

此外，2021年“雙十一活動”期間，蘇寧易購聯(lián)合奧維云網(wǎng)及廣大品牌方共同發(fā)布《2021蘇寧易購美好生活白皮書》，全景解讀“雙循環(huán)”發(fā)展格局、“十四五規(guī)劃”之下的家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展十大方向。蘇寧易購還聯(lián)合全國千余家家電、家居、銀行等合作伙伴，形成以“家”為中心，全面鏈接“8大家”“10大場景”“5大生活空間”的美好生活矩陣，與相關(guān)產(chǎn)業(yè)品牌構(gòu)建產(chǎn)供銷價(jià)值鏈體系，推動家電市場集成多元化、渠道融合化、家裝一體化等發(fā)展趨勢，為消費(fèi)者的美好生活提供更多選擇。

報(bào)告期內(nèi)，蘇寧易購堅(jiān)持綠色辦公，在內(nèi)部管理中倡導(dǎo)無紙化辦公并加強(qiáng)電子信息化建設(shè)。蘇寧易購總部紙張打印量同比2020年減少66.8萬張，共使用電子簽章簽約51.38萬次。公司通過張貼節(jié)水標(biāo)識、全員節(jié)水宣傳、控制飲水機(jī)開啟時間和采用雨水回收設(shè)備等方式，全面開展節(jié)水工作，有效降低辦公區(qū)、終端用水。此外，通過空調(diào)開啟溫度管控、樣機(jī)開啟管控、非周末期間扶梯管控、照明管控等措施，節(jié)約用水用電。2021年，蘇寧易購總部同比2020年實(shí)現(xiàn)全年節(jié)水5010噸，節(jié)電159.74萬度，相當(dāng)于減少碳排放1,265.3噸。

在采購環(huán)節(jié)，蘇寧易購積極踐行并推動綠色采購的發(fā)展，擇優(yōu)選用綠色產(chǎn)品化的供應(yīng)商，逐漸增加綠色產(chǎn)品的采購比例；在包裝環(huán)節(jié)，蘇寧易購持續(xù)推動直發(fā)包裝、簡約包裝、循環(huán)包裝、包裝優(yōu)化升級，并將零膠紙箱、可降解包裝袋、一聯(lián)單、瘦身膠帶等更多減量化包裝推廣，減少包裝消耗；在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，蘇寧易購在全國百城推廣投入使用新能源汽車，逐步提高新能源汽車使用比例；在消費(fèi)環(huán)節(jié)，蘇寧易購?fù)ㄟ^開展以舊換新活動、發(fā)放節(jié)能補(bǔ)貼、上繳廢料回收基金等方式持續(xù)促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動綠色消費(fèi)。

(責(zé)編：曹淼、李源)