9月5日12時(shí)52分，四川甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級(jí)地震，震源深度16千米，多地震感明顯。目前地震已導(dǎo)致數(shù)十人傷亡，道路、通訊、房屋等受損情況正在核查中。地震發(fā)生后，中國(guó)平安旗下各保險(xiǎn)子公司快速啟動(dòng)客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措，全力配合當(dāng)?shù)卣木仍ぷ鞑渴?。平安產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司的“平安守護(hù)者”救援服務(wù)隊(duì)已趕赴震區(qū)，將全力協(xié)助參與抗震救災(zāi)、傷亡人員救治等工作。截至9月5日17時(shí)，中國(guó)平安共接到12起客戶報(bào)案，其中車險(xiǎn)報(bào)案11筆、家財(cái)險(xiǎn)報(bào)案1筆。平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間聯(lián)系客戶，目前各項(xiàng)理賠服務(wù)均在有序推進(jìn)。據(jù)悉，中國(guó)平安第一時(shí)間成立以集團(tuán)副總經(jīng)理冀光恒為組長(zhǎng)的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平，平安人壽黨委書記、董事長(zhǎng)楊錚，平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO甘為民，平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)朱友剛，平安銀行行長(zhǎng)胡躍飛，集團(tuán)董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)行政總監(jiān)王志良等為副組長(zhǎng)，快速啟動(dòng)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，應(yīng)對(duì)此次地震災(zāi)情并召集了第一次小組會(huì)議，統(tǒng)籌各家子公司及四川當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)，開展應(yīng)急處置、客戶排查及理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作。

目前，中國(guó)平安旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等均已第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，核實(shí)排查客戶情況，推出急難救援應(yīng)急服務(wù)舉措，開通快速理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、無(wú)保單理賠服務(wù)、醫(yī)療費(fèi)用墊付等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。無(wú)論是否平安客戶，均可通過(guò)撥打中國(guó)平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。天災(zāi)無(wú)情，唯愿平安!中國(guó)平安表示，重大災(zāi)難突發(fā)時(shí)刻，正是保險(xiǎn)價(jià)值彰顯之時(shí)。公司將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展，全力調(diào)集各方資源協(xié)助震區(qū)救援，持續(xù)排查客戶情況，確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。以下是平安集團(tuán)各機(jī)構(gòu)針對(duì)本次災(zāi)情，第一時(shí)間提供的應(yīng)急保供服務(wù)措施：

平安壽險(xiǎn)

1、快速報(bào)案渠道：第一時(shí)間公布理賠報(bào)案方式，多渠道告知客戶及家屬尋求幫助的途徑(服務(wù)熱線：95511;金管家APP報(bào)案;聯(lián)系代理人報(bào)案);

2、7*24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制：災(zāi)害期間部署7*24小時(shí)專人專線值班機(jī)制，線上線下全面監(jiān)控;

3、理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道;

4、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)：對(duì)于重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請(qǐng)身故理賠;

5、主動(dòng)理賠服務(wù)：快速支付理賠款，客戶要求上門支付的，公司主動(dòng)上門送達(dá)理賠款，并安排理賠人員慰問探視，安撫客戶情緒;

6、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故核實(shí)進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動(dòng)特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款;

7、取消定點(diǎn)醫(yī)院和自費(fèi)限制。

平安產(chǎn)險(xiǎn)

1、提供應(yīng)災(zāi)救援指引：開通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，增加報(bào)案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過(guò)程指引;

2、開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時(shí)報(bào)案受理，開放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車主APP、平安企業(yè)寶APP等線上報(bào)案及快速理賠通道;

3、提供救援協(xié)助服務(wù)：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作;

4、減免單證：受本次災(zāi)害影響的5萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無(wú)需提供維修合同、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件;客戶因?yàn)?zāi)害直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定;

5、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶因本次災(zāi)害導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的，受益人可先獲取保險(xiǎn)金再補(bǔ)充死亡證明等材料;

6、維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對(duì)出險(xiǎn)車輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對(duì)損失輕微車輛，極速定損理賠;針對(duì)損失嚴(yán)重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時(shí)效;

7、賠款預(yù)賠，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)上門送賠款。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)

1、主動(dòng)排查出險(xiǎn)情況：多渠道獲取傷亡名單并進(jìn)行排查，及時(shí)為出險(xiǎn)客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù);

2、開通綠色理賠通道：出險(xiǎn)客戶的理賠申請(qǐng)，將安排專人全程予以指導(dǎo)并優(yōu)先處理;

3、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：出險(xiǎn)客戶，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級(jí)別限制;

4、無(wú)保單辦理理賠：出險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)保單基本信息與公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理;

5、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)：經(jīng)醫(yī)院明確診斷且經(jīng)我司理賠審核對(duì)符合合同約定重疾、殘疾給付條件的，可不再另行鑒定;經(jīng)政府相關(guān)部門確認(rèn)并在正式公布的死亡名單中客戶，其家屬可按照死亡名單先行申請(qǐng)理賠，無(wú)需提供死亡證明材料;

6、賠款預(yù)付：對(duì)于在醫(yī)院救治的客戶，提供預(yù)付理賠款服務(wù)，緩解客戶就診資金壓力。

7、開通服務(wù)熱線：開通7*24小時(shí)95511-6客服熱線，確保客戶溝通渠道順暢。

平安健康險(xiǎn)

1、搜集事故名單，排查有無(wú)投保客戶出險(xiǎn);

2、為出險(xiǎn)客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算或墊付服務(wù)，對(duì)本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán);

3、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠;

4、簡(jiǎn)化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料;如果申請(qǐng)人提供的出險(xiǎn)客戶的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理;

5、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：若有客戶因本次災(zāi)害導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請(qǐng)身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。(徐嘉懌 宋巍)