以數(shù)字化推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗(yàn)，實(shí)實(shí)在在惠企便民……中信銀行蘇州分行個(gè)貸業(yè)務(wù)條線在黨建引領(lǐng)下，結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，主動(dòng)出實(shí)招落實(shí)惠企便民舉措，取得積極成效。99%抵押客戶采用，累計(jì)辦理近500筆，發(fā)放貸款超13億元，業(yè)務(wù)處理量較去年同期增長78.57%——這是中信銀行蘇州分行個(gè)貸業(yè)務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)”抵押登記系統(tǒng)無紙化升級上線兩個(gè)月以來的亮麗表現(xiàn)。

“客戶辦理個(gè)貸業(yè)務(wù)中，由于抵押環(huán)節(jié)的流程需要臨柜面簽、身份核查，常常令客戶體驗(yàn)不佳，特別是近年疫情不穩(wěn)定，出行不方便，收到不少客戶的建議和反映。”中信銀行蘇州分行個(gè)人信貸部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，在疫情防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜的情況下，如何讓市民足不出戶辦理抵押成為貼合市場的緊迫需求。分行個(gè)人信貸部以黨建引領(lǐng)為抓手，聯(lián)合分行相關(guān)部門及專業(yè)技術(shù)公司，共同制定了“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)”抵押登記系統(tǒng)升級方案。歷經(jīng)兩個(gè)月的論證測試后，系統(tǒng)正式上線，真正實(shí)現(xiàn)了客戶抵押辦理時(shí)“不見面”“零跑腿”的目標(biāo)。

“在‘互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)’抵押登記系統(tǒng)升級前，客戶辦理不動(dòng)產(chǎn)抵押登記時(shí)，首先需先與客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，然后客戶需攜帶身份證、房產(chǎn)證等原件材料，在約定時(shí)間內(nèi)到我行指定網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理。此外，我行抵押登記人員需每周移交紙質(zhì)版抵押登記材料至不動(dòng)產(chǎn)登記中心。”中信銀行蘇州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)”抵押登記系統(tǒng)升級后，客戶無需提前預(yù)約，直接通過手機(jī)端App登錄“蘇易登”，快速完成人臉識別身份認(rèn)證，在網(wǎng)絡(luò)平臺上辦理不動(dòng)產(chǎn)抵押登記申報(bào)、查詢等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了抵押登記業(yè)務(wù)全程在線辦理;同時(shí)，銀行抵押登記人員也無需再整理及移交紙質(zhì)版抵押登記材料，可以將更多精力用于產(chǎn)品落地和客戶服務(wù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，歸根結(jié)底是為業(yè)務(wù)服務(wù)，客戶體驗(yàn)是最好的驗(yàn)證。中信銀行蘇州分行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)近年來圍繞數(shù)字化，加強(qiáng)總行優(yōu)勢產(chǎn)品落地，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型優(yōu)化，客戶體驗(yàn)大幅提升，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間大幅縮減，積極踐行惠企便民的金融服務(wù)理念。“服務(wù)不止步，讓美好生活更進(jìn)一步。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將立足“金融服務(wù)民生”，助力服務(wù)民生消費(fèi)、居民美好生活，發(fā)展普惠、支持小微，提點(diǎn)擴(kuò)面、加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新落地。