11月16日，中國燃氣隆重舉行“中燃客服品牌發(fā)布暨2022暖冬行動啟動會”，重磅發(fā)布了全新“中燃客服”品牌，旨在通過客戶服務品牌重塑，展現(xiàn)中國燃氣強化用氣安全，提升用戶體驗，打造行業(yè)服務標桿的決心。

本次“中燃客服”品牌由中國燃氣執(zhí)行董事、副總裁劉暢進行發(fā)布。中國燃氣董事局主席、總裁劉明輝，執(zhí)行董事、執(zhí)行總裁黃勇，首席運營官朱偉偉，首席安全官趙琨，首席戰(zhàn)略官鄧耀波，副總裁陳佑民、副總裁匡曉東、副總裁史本訓等核心管理團隊成員及總部主要部門負責人和客服人員代表出席。中國燃氣全體客服人員通過直播線上參會。

以安心服務品牌口號，打造燃氣行業(yè)標桿

發(fā)布會上劉暢公布了“中燃客服”新的品牌口號“安心服務，守護萬家”，并對口號內(nèi)涵進行闡述。“安心”指安全、用心，即以客戶為中心，營造為用戶服務的客服文化氛圍，憑借先進的技術手段、標準的服務流程、完善的管理體系、及時的響應速度，為用戶創(chuàng)造本質(zhì)安全的用氣環(huán)境，全心全意守護千家萬戶的安寧生活。

同時劉暢詮釋了“中燃客服”品牌的核心價值觀--“追求本質(zhì)安全、引領行業(yè)服務、超越客戶期望”。“安全”始終排在中國燃氣客戶服務價值觀的第一位，燃氣本質(zhì)安全是中國燃氣客服人堅定不移的追求。中國燃氣不斷進行業(yè)務、技術、管理創(chuàng)新，持續(xù)提升服務水平，引領行業(yè)發(fā)展，為用戶、行業(yè)、社會、國家創(chuàng)造價值。在保障用氣安全和提升服務水平的基礎上，中國燃氣還以“超越客戶期望”為目標，以一體化專業(yè)服務體系，全心全意為客戶提供卓越服務，帶給客戶驚喜。

劉暢認為，“中燃客服”品牌的全新發(fā)布，是中國燃氣客戶服務新的起點，承載著中燃客服為用戶創(chuàng)造價值的歷史使命。中國燃氣必將堅持不懈，用心服務，將“中燃客服”品牌打造成行業(yè)標桿。

全新品牌IP發(fā)布，給用戶有溫度的服務體驗

用戶是企業(yè)最大的資產(chǎn)，服務是企業(yè)與用戶最主要的聯(lián)系，做好服務就是提升企業(yè)的核心競爭力，用戶的100%滿意是企業(yè)矢志不渝的追求。

本次發(fā)布會，還有兩位重磅“嘉賓”登場——中燃客服品牌IP形象“安安”和“心心”。據(jù)介紹，兩款IP形象依據(jù)中國燃氣一線客服員工形象創(chuàng)作，旨在展現(xiàn)“穩(wěn)重可信賴、親和有活力”的品牌個性，使品牌變得有溫度、更容易與用戶互動。會上展出了品牌IP周邊-手辦、用于日常交流和燃氣安全科普的微信表情包等，同時中國燃氣將繼續(xù)開發(fā)更多周邊以加強與客戶的溝通交流。

“安安”和“心心”

“安安”和“心心”一改過往燃氣企業(yè)傳統(tǒng)、嚴肅的印象，代表著全體中燃客服人員的服務態(tài)度，即始終保持年輕心態(tài)，與不同年齡層、不同類型的用戶保持良好的溝通與互動；并且不斷適應時代的發(fā)展，在守護用戶安全的同時，以一貫的品牌親和力，讓用戶感受到中燃的服務熱情，給用戶有溫度的服務體驗。

燃情20載，堅持以客戶為中心

自成立以來，中國燃氣始終秉持“氣聚人和，造福社會”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，為用戶提供清潔便利的能源和服務。為不斷滿足客戶期望，中國燃氣全面加強客服信息化建設，推廣CRM平臺，完善客戶服務體系，組織開展安全進社區(qū)、技能比武大賽、各類安檢維修培訓等各項活動不斷鍛煉客服隊伍，開通全國24小時客戶服務熱線95007，為客戶提供開戶、訂氣、維修、安檢、咨詢、投訴等多項服務。中國燃氣已完成線下加線上的服務布局，利用全國超過千家的客服營業(yè)網(wǎng)點、液化氣零售店與自主電商平臺“壹品慧”，為超過5000萬用戶提供安全、專業(yè)、便捷、誠信、親切的服務。

在成立20周年之際，中國燃氣提出重塑客戶服務品牌的戰(zhàn)略，并通過本次發(fā)布會正式對“中燃客服”品牌體系進行全新升級，同時提出了更高的客戶服務要求。

據(jù)了解，就在今年，中國燃氣連續(xù)開展戶內(nèi)隱患清零“雷霆行動”、燃氣安全“百日行動”，全面清除燃氣安全隱患，建立長效管理機制，為用戶創(chuàng)造安全的用氣環(huán)境。面對冬季安全用氣的嚴峻形勢，中國燃氣正在開展“暖冬行動”針對冬季用氣重點安全隱患進行專項排查整治工作。

黃勇指出，今年中國燃氣的前兩大燃氣安全專項整治行動取得了一定的效果。隨著冬季燃氣使用高峰的到來，中國燃氣將繼續(xù)大力推進“暖冬行動”，并借助發(fā)布“中燃客服”品牌的契機，對中燃客服體系建設、安全整治工作持續(xù)加大力度，全力維護用氣安全。

劉明輝表示，“中燃客服”品牌的發(fā)布是目前中國燃氣最具戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實意義的大事件。中國燃氣將腳踏實地踐行“中燃客服”品牌戰(zhàn)略，為客戶打造安全、可靠的用氣環(huán)境，讓用戶安心、讓社會舒心、讓政府放心。通過兩年時間，將“中燃客服”品牌打造成為行業(yè)標桿。

未來，中燃客服將繼續(xù)秉持“氣聚人和、造福社會”的企業(yè)使命，扎實推進燃氣安全隱患整治，持續(xù)做好安全保障和服務提升工作，切實履行“安心服務，守護萬家”的承諾，提升廣大用戶的生活品質(zhì)，守護千家萬戶的安寧生活。