近日，北交所、全國股轉(zhuǎn)公司制定了《北京證券交易所 全國股轉(zhuǎn)公司提升服務(wù)能力綜合行動方案》（下稱“方案”），立足市場發(fā)展新階段新起點，對前期市場服務(wù)的經(jīng)驗做法進行了總結(jié)和重構(gòu)，旨在通過開展提升服務(wù)能力綜合行動，不斷提高市場服務(wù)能力和水平，為市場高質(zhì)量建設(shè)發(fā)展提供更有力支撐。

打造服務(wù)創(chuàng)新型中小企業(yè)主陣地

《方案》緊緊圍繞“打造服務(wù)創(chuàng)新型中小企業(yè)主陣地”中心任務(wù)，提出創(chuàng)建“開門服務(wù)、直達服務(wù)、精準服務(wù)”的“三服務(wù)”品牌。

開門服務(wù)把提升服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平作為工作出發(fā)點，全面實施服務(wù)內(nèi)容清單化管理，引導(dǎo)和鼓勵市場參與主體建言獻策、加強監(jiān)督。直達服務(wù)緊密圍繞市場主體最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題，做到“有呼必應(yīng)，直通快辦”，幫助中小企業(yè)解決成長發(fā)展中的困難事、操心事。精準服務(wù)聚焦服務(wù)對象和內(nèi)容的精準性，進一步整合資源、提高服務(wù)協(xié)同性，分類型、分環(huán)節(jié)提供有針對性的服務(wù)，形成鮮明的服務(wù)特色。

四個維度提升服務(wù)質(zhì)量

《方案》按照服務(wù)內(nèi)容清單化、服務(wù)手段便利化、服務(wù)方式規(guī)范化的思路，提出四方面工作措施。

一是堅持“開門辦市場”，塑造良性互動市場生態(tài)，升級“一企一檔”籌備申報審核全流程溝通服務(wù)；深化“減證便民”，在官網(wǎng)增設(shè)覆蓋各業(yè)務(wù)條線的規(guī)則查詢、業(yè)務(wù)系統(tǒng)進入、辦事指南和咨詢溝通渠道“四合一”公示專區(qū)。

二是提升市場服務(wù)直達力，建立和完善上市公司業(yè)務(wù)管理、投資者與上市公司互動交流、投資者研報信息獲取等服務(wù)平臺；做精做細“管家式”服務(wù)，設(shè)立總監(jiān)熱線、董秘?zé)徉]、管家服務(wù)直達熱線；聯(lián)合戰(zhàn)略合作銀行為上市掛牌公司提供成本更低、效率更高的專屬信貸產(chǎn)品和綜合金融服務(wù)。

三是聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域和核心群體，提升市場服務(wù)精準性，實施專精特新企業(yè)綜合服務(wù)計劃；優(yōu)化申購程序，壓縮發(fā)行上市時間；制定實施投資者“減負”服務(wù)方案，降低投資者市場參與成本；實施提升上市公司董秘職業(yè)能力專項行動。

四是強化自身文化建設(shè)，調(diào)動提升全員服務(wù)意識，將提升服務(wù)融入市場改革創(chuàng)新、日常監(jiān)管和公司建設(shè)各環(huán)節(jié)、全流程。

“十八條”舉措優(yōu)化市場服務(wù)

針對市場主體訴求，北交所、全國股轉(zhuǎn)公司制定了優(yōu)化市場服務(wù)的相關(guān)舉措，首批共18條，包括開展北交所“三服務(wù)”全國行系列活動、實施專精特新企業(yè)綜合服務(wù)行動、開展“北交所上市公司面對面”等系列走訪調(diào)研和宣傳上市掛牌公司活動、深化落實陽光審核安排、完善預(yù)溝通機制、優(yōu)化發(fā)行承銷全流程服務(wù)、優(yōu)化新股發(fā)行上市流程、建設(shè)上市公司“互動通”服務(wù)平臺、建設(shè)“北交所投資者服務(wù)e站”、制定實施投資者“減負”方案、豐富投資者北交所投資信息供給、信披“一站式”業(yè)務(wù)辦理服務(wù)系統(tǒng)、開展“公司監(jiān)管部門負責(zé)人接待日”活動、開展提升上市公司董秘能力專項行動、開展定期報告披露服務(wù)月活動、強化直接融資和間接融資聯(lián)動、健全完善覆蓋企業(yè)全生命周期的培訓(xùn)體系、在官網(wǎng)開設(shè)規(guī)則查詢、業(yè)務(wù)系統(tǒng)進入、辦事指南和咨詢溝通渠道的“四合一”公示專區(qū)等十八項內(nèi)容。

北交所方面表示，后續(xù)將根據(jù)市場反饋和建議不斷完善服務(wù)舉措，持續(xù)厚植服務(wù)文化，著力增強服務(wù)能力，切實把強化服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為拼搏奮斗的強大精神動力，把提升服務(wù)質(zhì)效轉(zhuǎn)化為市場高質(zhì)量建設(shè)實際成果，把塑造服務(wù)形象轉(zhuǎn)化為全面過硬的能力作風(fēng)，加快建設(shè)服務(wù)型交易（場）所，更快捷、更便利、更包容、更高效地服務(wù)市場主體。記者 朱蓉