12月19日，第九屆土巴兔生態(tài)大會在浙江杭州開幕，大會圍繞“數(shù)智賦能 共享未來”活動主題，行業(yè)精英代表、生態(tài)合作伙伴齊聚一堂，共同探討家居家裝未來發(fā)展之策。

大會上，土巴兔集團創(chuàng)始人兼CEO王國彬重磅發(fā)布2024年戰(zhàn)略——抬“頭”扶“腰”計劃，“將對平臺頭部、腰部裝企實施差異化策略，深度賦能合作商家，全力支持口碑裝企實現(xiàn)周期跨越”。

2023服務(wù)創(chuàng)新，深度鏈接用戶增長72%

眾所周知，受國內(nèi)外經(jīng)濟大環(huán)境、國家政策調(diào)控等多重因素的影響，國內(nèi)房地產(chǎn)市場正經(jīng)歷周期性調(diào)整，而作為其下游的家居家裝產(chǎn)業(yè)，也感知到了市場的變化。

不過，有別于其它行業(yè)的是，裝修本身是屬于“衣食住行”中的剛需，并且裝修決策需要較長周期，用戶對價格更為敏感。因此即便市場風云變幻，土巴兔作為數(shù)字經(jīng)濟平臺企業(yè)，適時洞察用戶需求，依然能夠帶動裝修市場保持旺盛。

總用戶規(guī)模(落地城市)增長93%、深度鏈接用戶增加72%……王國彬在生態(tài)大會上，用平臺真實用戶數(shù)據(jù)變化來解析行業(yè)形勢，并指出“將進一步夯實‘裝修就上土巴兔’的品牌心智”。

高增長的背后，是平臺服務(wù)用戶的價值體現(xiàn)。2023年，土巴兔將“統(tǒng)一邀約”這一裝修前置動作，做得更加系統(tǒng)化和精細化。平臺從量房前就為用戶、裝企搭建起良好的社群互動場景，只需“一通電話”就能讓供需兩端實現(xiàn)信息互通。

其中的道理便是，平臺通過“統(tǒng)一邀約”可擴大覆蓋用戶數(shù)，縮短用戶的決策周期，進而全面提高量房效率。自實施以來，服務(wù)業(yè)主數(shù)大幅增長249%，握手項目數(shù)飆升262%。如此，既為用戶提升了服務(wù)體驗，更客觀解決了裝企端的“客戶量房周期加長，外部競爭激烈”等復雜狀況，“統(tǒng)一邀約”帶來的效果已不言而喻。

此外，“量房排雷”是另一加持項。在用戶量房環(huán)節(jié)，平臺專業(yè)“排雷師”將在現(xiàn)場出謀劃策，為用戶裝修避坑。這樣一來，平臺“排雷師”從專業(yè)角度補充了設(shè)計師的現(xiàn)場盲區(qū)，讓用戶享有超預期服務(wù)。而且，該服務(wù)為土巴兔合作裝企的用戶專享，更加使得用戶安全感增強、信任感提升。

據(jù)公司介紹，目前土巴兔“量房排雷”已覆蓋北京、天津、上海、蘇州、杭州、南京、成都、深圳、廣州、東莞、武漢和寧波等國內(nèi)12座城市，“排雷”項目到店率更是高達77%。

深度賦能裝企，啟動抬“頭”扶“腰”計劃

統(tǒng)一邀約與量房排雷，兩者前后承接又相輔相成。通過平臺顧問統(tǒng)一邀約形式，量房現(xiàn)場排雷師承接價值促到店，最終全面落地平臺價值上。不難發(fā)現(xiàn)，在用戶與裝企之間，土巴兔所扮演的角色愈發(fā)重要，作用則體現(xiàn)在平臺價值對裝企的賦能。

此次生態(tài)大會上，王國彬在回顧2023年平臺收獲總結(jié)之時，也為下一年度提出新的目標。

在即將開始的2024年，土巴兔針對合作裝企提出抬“頭”扶“腰”計劃，即針對頭部裝企重點提升其品牌競爭力、人效&坪效、穩(wěn)定獲客及量房簽約轉(zhuǎn)化等能力，而為腰部裝企則提供供應鏈采購、展廳&辦公成本、整裝經(jīng)營及生態(tài)IP賦能。

不難看出，土巴兔是根據(jù)平臺商家當下需要而出臺差異性的扶持政策。其中，絕大部分的頭部裝企已合作多年，與平臺的合作粘性深厚，企業(yè)在成長發(fā)展的過程中具有較強市場抵抗性，這部分商家更需要獲得穩(wěn)定的客源流量和轉(zhuǎn)化，以及企業(yè)內(nèi)部的的人員效率，追求品牌在市場中的競爭優(yōu)勢。

相比之下，腰部裝企則是與平臺具有一定的合作粘性，但受企業(yè)自身的條件所限，對市場變化的敏感性更為明顯，且在辦公、經(jīng)營、供應鏈及數(shù)字化工具系統(tǒng)上還缺乏一整套成熟的搭建，欠缺之處往往就是該層面商家最為看重的部分。

上述情況反饋，在此次生態(tài)大會中也有重點提及。深圳有眾多裝企趨于腰部層級，土巴兔就在2023年的試點項目中，通過整裝產(chǎn)品、共享展廳、共享辦公等賦能合作裝企。相比于傳統(tǒng)型裝修公司，對腰部裝企的賦能直接帶來這部分合作商家分派簽約率提升73%，同時分派量房率和客單價也分別提升77%、71%。

全力加速AI+全產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

當然，土巴兔首創(chuàng)的“統(tǒng)一邀約”模式，就依靠平臺強大的數(shù)字化系統(tǒng)，直接向傳統(tǒng)的電話交流發(fā)起挑戰(zhàn)，讓“電話場景”轉(zhuǎn)移至“在線化場景”，持續(xù)推動裝企在線化交流，進而提升用戶體驗。

其實土巴兔創(chuàng)立至今，其對最前沿科技的追逐矢志不渝。土巴兔十余年持續(xù)構(gòu)建并不斷升級平臺的用戶管理系統(tǒng)、云設(shè)計管理系統(tǒng)、工地管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)財務(wù)一體化系統(tǒng)和質(zhì)檢賦能系統(tǒng)，通過Bim報價、設(shè)計、采購、獲客、工地管理，售后及口碑評價等數(shù)字系統(tǒng)賦能平臺合作裝企，進而提高行業(yè)在線化、數(shù)字化和智能化的能力。

隨著AI人工智能、大數(shù)據(jù)、大模型逐步引領(lǐng)技術(shù)最前沿，土巴兔在技術(shù)創(chuàng)新層面也率先迭代。用王國彬的話說，“越重視專業(yè)化和在線化，就越能用好AI創(chuàng)造新供給”。

據(jù)介紹，土巴兔2023年通過加大用戶洞察、AI算法、裝企設(shè)計師等方面精準匹配的投入，有裝企從中受益匪淺，到店簽約率提升91%，分派簽約率提升123%。

王國彬還在大會上透露，土巴兔正全力加速AI+產(chǎn)業(yè)全場景基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其中包括數(shù)字人和AI效果圖，也涵蓋AI匹配、AI客服、AI營銷素材。

在AI+產(chǎn)業(yè)全場景基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，土巴兔基于用戶興趣生成AIGC個性化視頻廣告的累計全網(wǎng)曝光達35億次，平臺所搭建的AI賦能質(zhì)檢系統(tǒng)，已實現(xiàn)100%全節(jié)點自動檢查，有效降低人為項目的質(zhì)量問題。而土巴兔研發(fā)打造的3D MAX圖滿意智能設(shè)計系統(tǒng)，已實現(xiàn)10秒出全屋設(shè)計方案。

技術(shù)創(chuàng)新的最直接體現(xiàn)，就是行業(yè)效率的大幅提升。土巴兔將強化平臺價值，做好服務(wù)升級，繼續(xù)不斷在模式上做出創(chuàng)新，與合作伙伴共創(chuàng)共贏。