在3月18日上海家化“致美·致時代”2024年度發布會上，上海家化董事長兼首席執行官潘秋生在《勇毅篤行 踔厲奮發》的主題演講中再次明確指出，2024年上海家化將繼續推進向高毛利、高增速、高品牌溢價的品類進行聚焦的戰略，并加速渠道結構調整。

為了推進戰略調整高效落地執行、為上海家化下一個十年的可持續發展打下扎實基礎，公司2023年在組織架構、人才儲備、執行能力進行了持續優化，并將“創新驅動、品牌重塑、渠道進階、價值驅動和海外拓展”作為2024年五大重點工作，凝心聚力、共赴新程。

2023年：聚焦三大方向調整優化

潘秋生在發布會現場介紹道，上海家化在2023年聚焦組織架構、人才儲備和執行能力三大方向進行調整優化。

2023年底，上海家化公告組織架構調整，即從原有的職能制，轉換為由美容護膚與母嬰事業部、個護家清事業部、海外事業部所構成的事業部制。事業部制以品類為決策主體，打造品牌和銷售協同、線上和線下協同，中臺部門加強跨品類的能力共享，后臺部門加強專業管理能力，加快品類閉環決策速度以及對市場的反應速度。

組織架構調整成效已經初步顯現。比如個護家清事業部的美加凈品牌，在新的架構下，品牌、渠道、銷售支持部實現高效協同，在國貨熱潮興起之際迅速組建自播團隊“老BABY天團”并在抖音火熱出圈，直播首秀即帶來1290萬人次曝光，直播觀看人次達545萬，不僅推動美加凈在抖音平臺銷售發展，更外溢帶動傳統電商和線下業務增長，第四季度業務收入快速上升。美容護膚與母嬰事業部的佰草集品牌，去年12月官宣檀健次成為全球品牌代言人(水乳霜品類)，通過短平快的決策及優化鏈路驅動全渠道高效協同，帶動天貓GMV爆發系數達28倍、抖音23倍，天貓全店新客占比86%、抖音占比93%，天貓店鋪排名強勢登頂第一，抖音也升至第四，貢獻熱度指數遠超同期行業均值。

伴隨著組織架構向事業部制切換，上海家化不斷完善人才儲備體系，一方面引入銷售管理、數字化運營方面的外部優秀人才，加快人才隊伍年輕化步伐，使其成為企業可持續發展的內生動力;另一方面培養內部高潛員工，制定了晉升、輪崗等一系列的個性化培養計劃，使其為企業持續發展提供有力的人才保障，2023年公司晉升人數占總人數的13.2%。在上海家化“創新進取，正直互信，勇于擔當，高效執行”的全新企業價值觀引領下，上海家化的員工滿意度高達83%，員工敬業度高達78.1%，遠高行業65.9%和67.8%的平均值。

為了提升員工的執行力，上海家化重塑組織價值觀，能干肯拼的“老虎型”人才顯著增加，并持續通過推進系統和流程優化、加快數字化賦能提升執行效能。2023年，公司基于2087位員工的問卷反饋，圈定28個流程進行優化，帶動46個部門、315人次共創優化方案。1100+員工參與優化流程結果調研，項目平均分4.63分，偏向于非常滿意。

2024年：錨定五大板塊整裝待發

作為上海家化這艘百年巨輪的掌舵人，潘秋生已經錨定了2024年公司的前行方向：公司將以“創新驅動、品牌重塑、渠道進階、價值驅動和海外拓展”為五大抓手，不斷提升經營質量，驅動長期可持續創新發展。

圖：上海家化董事長兼首席執行官潘秋生

上海家化以洞察驅動研發，以創新驅動產品迭代，從而實現全鏈路的創新驅動。基于從供給端到需求端等多維全域洞察，上海家化從基礎研究、應用創新以及價值塑造的三個維度打造核心競爭壁壘，創造出更有爆品潛質的新品，更好地滿足消費者需求。截至2023年，上海家化共獲得423項授權有效專利，其中國家發明專利102項，并獲得了國家級企業知識產權示范企業的榮譽稱號。在強大的研發實力加持下，“佰草集”升級御齡系列、“玉澤”首次針對油/干性敏感肌人群精準設計開發油敏霜和干敏霜、“啟初”推出夏日冰沙霜、“六神”推出戶外“驅蚊蛋”和“冰涼蛋”。

品牌重塑是上海家化2024年的另一大重點工作。公司將堅持降本增效，集中資源打造爆品，提升品牌營銷效率，推動美妝護膚品牌向專業化、高端化、體驗化進階，推動個護品牌向年輕化、全季化、專業化進階。

品牌重塑的同時，上海家化2024年將加快渠道進階。目前，在電商已經成為個護品類最大渠道、尤其是興趣電商成為美妝品類唯一高增渠道的市場環境下，上海家化將在2023年興趣電商取得三位數增長的基礎上，加速渠道調整與進階。美嬰品類進一步在興趣電商突圍破局，并加強精細化運營實現渠道進階;個護品類則通過線下提效和線上加速雙管齊下，完成渠道進階的目標。

上海家化不斷前行的內生動力是價值驅動，實現公司、客戶、消費者多方共贏。2024年，上海家化將通過毛利提升、營銷提效價格管控，讓“公司有得賺”;通過渠道協同和價格管控，讓“客戶有得賺”;通過服務、體驗和性價比，讓“消費者有得賺”。

海外拓展亦是上海家化的重要發力方向。上海家化新設海外事業部制定了“2B+2C”雙輪驅動業務模式，2024年以來新增4個品牌和超100個SKU，新增超10家經銷商、客戶拓展至5大洲和11個國家和地區，同時推進主力電商平臺的布局，力爭將海外業務打造成公司第二增長曲線。

在主題演講結束前，潘秋生發布了《ESG中長期規劃白皮書》，對2025年、2035年、2050年ESG遠景目標進行了細化，并表示：“在驅動業務發展的同時，我們始終沒有忘記對市場和社會的承諾。”上海家化是國內美妝日化行業第一家提出ESG戰略的公司，也圍繞“因美而生，向善而行”的ESG理念切實推進環境保護、社會共贏、公司治理的多項舉措，在MSCI、Wind、CDP等多項ESG評級里面達到行業最佳水平。

潘秋生最后引用“夜色難免黑涼，前行必有曙光”作為主題演講的結尾，這也恰是對上海家化的最佳寫照。當下，中國消費市場正呈現出日新月異的變化。上海家化通過及時響應市場變化、靈活調整經營戰略，以更好地擁抱美妝行業發展新機遇，真正驅動實現高質量、可持續發展，為消費者帶來更多高質量選擇，為股東創造更大價值，并在行業中繼續保持領先地位。

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