距離三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱三只羊)被罰至今已有1個(gè)月，在此期間，關(guān)于這家公司的消息從未斷過。

近日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)三只羊總部大樓晚上燈火通明，旗下主播的車停滿樓下，引發(fā)了外界三只羊即將全面復(fù)出的猜測，也有消息稱三只羊開始變賣辦公設(shè)備，旗下子公司部分員工跳槽至聽泉賞寶等。

證券之星注意到，三只羊作為直播帶貨頭部企業(yè)，其直播帶貨產(chǎn)品“翻車”不斷。雖然在“香港美誠月餅”一事中，以三只羊被處罰、暫停直播收場，但公司的危機(jī)并未就此解除。

歷經(jīng)多次“翻車”事件后，消費(fèi)者對公司的信任度已大幅下降，甚至不少網(wǎng)友對其復(fù)播持抵制態(tài)度。不僅如此，以抖音為代表的平臺方為了降低對達(dá)播的依賴，加大了品牌店播的扶持力度，同時(shí)對流量分配機(jī)制進(jìn)行調(diào)整。雙重壓力之下，公司直播業(yè)務(wù)的恢復(fù)將充滿挑戰(zhàn)。

直播帶貨“翻車”不斷

提及三只羊，便不得不說到其靈魂人物--小楊哥，小楊哥本名張慶楊，于2015年初入互聯(lián)網(wǎng)平臺，注冊“瘋狂小楊哥”賬號，憑借著“絕望周末”為主題的家庭情景喜劇吸引了大量粉絲，迅速走紅。

吃到流量紅利后，小楊哥開始向直播帶貨轉(zhuǎn)型，并于2021成立三只羊并擔(dān)任法定代表人。在發(fā)展過程中，三只羊建立了以小楊哥、小黃、七老板、嘴哥、喬妹、卓仕琳等主播在內(nèi)的直播矩陣。

同時(shí)，三只羊的商業(yè)版圖不斷擴(kuò)大，2023年起，三只羊分別進(jìn)軍蘇州、杭州、海口、北京、廈門、沈陽、香港等地開分公司。公司還于2024年初啟動出海戰(zhàn)略，首站落地新加坡，第二站為印度尼西亞。

數(shù)據(jù)顯示，2022年，三只羊直播帶貨產(chǎn)值超過100億元，經(jīng)營服務(wù)收入達(dá)到8.6億元，納稅2.5億元。到了2023年，三只羊的直播帶貨產(chǎn)值更是突破了300億元，經(jīng)營服務(wù)收入達(dá)15億元，納稅超過4.5億元。‌

證券之星注意到，在三只羊快速擴(kuò)張的幾年時(shí)間里，其帶貨產(chǎn)品質(zhì)量多次引發(fā)爭議，從2022年的“三無”吹風(fēng)機(jī)、破壁機(jī)和絞肉機(jī)虛標(biāo)功率事件，到2023年護(hù)霜涉嫌虛假宣傳，再到今年的槽頭肉梅菜扣肉事件和原切牛肉卷注水事件。

面對外界質(zhì)疑時(shí)，公司大多選擇否認(rèn)或保持沉默，最多以退貨處理應(yīng)對，甚至將責(zé)任則轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，但以上應(yīng)對策略最終在美誠月餅事件上失效。

今年9月，小楊哥及其團(tuán)隊(duì)直播帶貨“香港美誠月餅”，小楊哥在帶貨時(shí)稱其為香港高端品牌，里面是黑松露，由米其林大師調(diào)制。然而，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)該月餅在香港毫無知名度，且香港線下門店根本買不到，其產(chǎn)地基本都是廣州和佛山。

隨著輿論的發(fā)酵，合肥市場監(jiān)管局最終介入，并確認(rèn)三只羊帶貨“香港美誠月餅”和“澳洲谷飼牛肉卷”存在虛假宣傳。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，相關(guān)部門擬對三只羊沒收違法所得、罰款共計(jì)6894.91萬元，并責(zé)令其暫停經(jīng)營限期整改，承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

隨后，三只羊發(fā)表道歉聲明，表示全面接受調(diào)查組的調(diào)查處理意見和處罰結(jié)果，并愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有法律責(zé)任。關(guān)于該事件的處理后續(xù)，三只羊客服表示，鮮多裕牛肉卷或美誠月餅的訂單登記核實(shí)無誤后會為用戶退一賠三。目前已有部分消費(fèi)者反饋已收到相關(guān)賠付。

消費(fèi)者信任遭重創(chuàng)

雖然“香港美誠月餅”事件以三只羊被處罰、公開道歉落下尾聲，但并未意味著公司的危機(jī)就此解除。

三只羊在直播業(yè)務(wù)上利用自身流量和粉絲基礎(chǔ)帶動產(chǎn)品銷售，直接轉(zhuǎn)化為巨大利潤。在這種模式下，帶貨主播為了追求更高的銷售額和利潤，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)保障。

在一次次的“翻車”事件中，消費(fèi)者對三只羊的信任度已大幅下降。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“瘋狂小楊哥”抖音賬號已掉粉近500萬。不僅如此，部分網(wǎng)友對三只羊的復(fù)播持有抵制態(tài)度。

在“香港美誠月餅”事件通報(bào)結(jié)果出來后，大多數(shù)網(wǎng)友都是拍手叫好，甚至有網(wǎng)友認(rèn)為其處罰金額并不大，對于三只羊這樣規(guī)模的企業(yè)而言，不過是九牛一毛，一場成功的直播即可輕易彌補(bǔ)。

證券之星注意到，在風(fēng)波尚未完全平息之際，小楊哥疑似通過小號開播試水。不過，該直播很快被網(wǎng)友舉報(bào)關(guān)停，可以看出網(wǎng)友并不支持小楊哥的復(fù)出。

業(yè)內(nèi)人士指出，近期的事件無疑為小楊哥敲響了警鐘。三只羊想要重新贏得消費(fèi)者的信任和支持，就必須從誠實(shí)負(fù)責(zé)對待消費(fèi)者的角度出發(fā)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。否則，粉絲可以把“瘋狂小楊哥”高高捧起，也可以將其重重摔在地上。

從行業(yè)上來看，據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告調(diào)研數(shù)據(jù)，2023年中國直播電商市場規(guī)模達(dá)4.9萬億元，同比增速為35.2%，相較于行業(yè)發(fā)展早期，行業(yè)增速出現(xiàn)一定下滑。艾瑞預(yù)計(jì)，2024-2026年中國直播電商行業(yè)未來將呈現(xiàn)平穩(wěn)增長趨勢并步入精細(xì)化發(fā)展階段。

不僅如此，以抖音為代表的平臺方為了降低對達(dá)播的依賴，開始對流量分配機(jī)制進(jìn)行調(diào)整。

一方面，平臺加大了對優(yōu)質(zhì)短視頻以及中小主播的扶持力度。另一方面，平臺也在加強(qiáng)對品牌店播的支持。品牌店播具有更高的專業(yè)性和可信度，能夠?yàn)橛脩籼峁└玫馁徫矬w驗(yàn)。平臺為品牌店播提供了更多的流量入口和推廣資源，幫助品牌商家建立自己的直播賬號和粉絲群體，提高品牌的知名度和影響力。

目前，三只羊旗下達(dá)人賬號尚處于停播狀態(tài)，在公司頭部主播復(fù)播日期不明的狀態(tài)下，公司的直播帶貨業(yè)務(wù)被按下“暫停鍵”。對于三只羊而言，在消費(fèi)者信任缺失以及平臺流量分配機(jī)制調(diào)整的雙重壓力下，其直播業(yè)務(wù)的恢復(fù)將充滿挑戰(zhàn)。(本文首發(fā)證券之星，作者|李若菡)