作為服務地方發展的金融主力軍，鄭州銀行始終踐行“金融為民”的理念。

2024年是消費者權益保護發展的重要一年。30年前，《中華人民共和國消費者權益保護法》頒布實施，深刻影響了市場經濟和社會生活的方方面面；30年后，作為消費者權益保護法的第一部配套行政法規，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》于今年7月正式生效，這在我國消保事業發展史上具有里程碑意義。

隨著金融產品和服務的日益豐富，金融消費者的需求正在不斷增長，保護其合法權益也面臨著前所未有的挑戰。今年6月，國家金融監督管理總局、人民銀行、證監會三大金融監管部門聯合發布《關于金融消費者權益保護相關工作安排的公告》，三大監管部門此次聯合行動，標志著金融消保已經成為金融系統的首要工作之一。

如今中國金融業已步入“大消保”時代的全新階段，這離不開各地區、各大金融機構的廣泛參與。作為服務地方發展的金融主力軍，鄭州銀行始終踐行“金融為民”的理念，堅持將消費者權益保護要求貫穿業務流程各環節，積極探索金融消保工作高質量發展的新路徑，持續提升金融消費者的認可度和滿意度。

創新宣傳模式，數字化助力金融消保工作升級

作為金融“五篇大文章”重要組成部分，數字金融憑借其高效、便利和普惠的特點，可以突破傳統金融服務的諸多限制，數字化賦能也隨之成為開啟金融消保高質量發展的金鑰匙。為了讓金融消保常識“飛入尋常百姓家”，目前，鄭州銀行正在應用金融科技手段，不斷創新金融消保工作模式，提高金融消費者權益保護的數字化水平。

據了解，鄭州銀行充分利用互聯網思維并結合典型案例，以手機銀行APP、官方微信平臺、視頻號等多個線上渠道為依托，構建全渠道、立體化的“互聯網+”教育宣傳體系，不斷創新線上宣傳形式，為重點人群織好“保護網”。

通過線上渠道觸達面和擴散速度的優勢，鄭州銀行持續在官網、手機銀行APP等途徑推送金融教育宣傳內容，持續進行線上《以案說險:防范養老詐騙》《以案說險:防范校園詐騙》等案例分享；除此之外，該行還在官方公眾號推送警惕非法“代理維權”的風險提示、關于電信網絡詐騙的風險提示、防范校園詐騙的風險提示等多篇風險提示推文；針對“一老一少”“新市民”等重點人群，該行還通過集中發送風險提示短信，拓展金融服務的廣度、溫度。

在今年9月的國家網絡安全宣傳周期間，鄭州銀行借助金融科技優勢，為金融安全構筑起了一道堅不可摧的防線。此次活動期間，鄭州銀行集全行各機構網點之力，在全省182家網點多媒體屏播放本次宣傳周主題標語和宣傳片，并利用微信公眾號、手機銀行APP、官方網站等線上渠道，發布網絡安全知識推文，讓金融安全知識覆蓋更多社會公眾，助力河南省營造健康穩定、有序發展的金融環境，讓網絡安全“防火墻”愈筑愈牢。

在上述多項舉措的助力下，不僅金融知識的生動性和趣味性得到顯著增加，消費者通過碎片化時間學習金融知識的空間也大大提升。群眾在辦理業務的同時，可以通過鄭銀各大平臺更加便捷地接受金融知識教育，感受“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍。

踐行普惠金融，聚焦重點人群開展精準宣教

除了不斷創新線上活動形式，鄭州銀行同樣發力線下，讓金融消保常識融入日常每一個生活場景。

為了充分發揮該行網點優勢，鄭州銀行在廳堂內設置宣傳教育專區，通過張貼海報、懸掛條幅、擺放折頁、滾動播放宣傳圖片、視頻等方式，營造濃厚的宣傳教育氛圍；廳堂內配備金融知識講解員，利用客戶等待期間，主動向客戶發放金融知識相關材料，講解金融常識，幫助客戶掌握金融知識，提升金融素養；持續推動金融知識教育宣傳與社區志愿者服務站相結合，將消費者權益保護融入到日常工作中。

不止于校園、社區、鄉村、企業、商圈等日常生活場景，金融消保的覆蓋面還在不斷拓寬。今年以來，鄭州銀行還選擇以植樹節、馬拉松賽等特色節日、大型活動為契機，積極開展貼近群眾、形式豐富的金融宣教活動，將消保工作融入群眾生活的各個場景，打通金融教育宣傳“最后一公里”。

例如在今年3月，鄭州銀行消費者權益保護部聯合小企業金融事業部、駐村工作隊和分支機構，結合植樹節、普惠金融推進月等主題，共同了開展“鄭植有你綠色金融正當時”金融知識宣傳活動。

在上述活動中，鄭州銀行干部員工組成公益宣傳志愿服務隊，深入田間地頭向周邊村民講解反詐知識、金融普惠產品和政策；為村民發放金融知識宣傳教育手冊及折頁，重點向村民們普及消費者八大權益等金融知識，揭露最新的網絡詐騙手法，幫助村民提升金融消費者風險責任意識、權利意識和防范風險能力，為農村居民的財產安全保駕護航。

為了擴大宣傳活動傳播范圍，鄭州銀行還在手機銀行客戶端開展“金融知識大富翁”有獎答題活動，讓客戶隨時隨地通過手機答題掌握最新的金融安全知識，進一步提升群眾的反詐知識水平和防范能力。

除此之外，在今年11月舉辦的“2024鄭州馬拉松賽”開跑前的領取物資環節，鄭州銀行組織員工開展金融消費者保護教育宣傳活動，將“理性投資”“理性借貸”“理性維權”“防范詐騙”“防范非法集資”等重點內容融入游戲環節，以寓教于樂的方式吸引選手及市民駐足參與，在游戲闖關過程中普及金融知識。

展望未來，鄭州銀行將繼續通過開展形式多樣、有針對性的金融教育宣傳活動，以高質量金融服務助力提升金融消費者的獲得感、幸福感、安全感，持續傳播金融正能量，共同助力構建和諧健康的金融消費環境。

龔斯軒