近期，智聯(lián)招聘因卷入“合同陷阱”事件而引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)新黃河報(bào)道，山東濰坊一企業(yè)購買招聘套餐服務(wù)后賬號(hào)受限，并質(zhì)疑智聯(lián)招聘私自更改協(xié)議。目前，智聯(lián)招聘就此事作出回應(yīng)，表示將積極協(xié)助其完善相關(guān)流程，幫助推進(jìn)退款程序。

證券之星注意到，除了“合同陷阱”之外，智聯(lián)招聘還存在信息泄露、求職騙局等情況，這暴露了其在安全管理、用戶體驗(yàn)和服務(wù)機(jī)制等方面的漏洞。

作為線上招聘行業(yè)的早期玩家，由于業(yè)務(wù)模式弊端逐漸顯現(xiàn)，加之新興平臺(tái)的崛起，公司已被其他招聘平臺(tái)超越。目前，智聯(lián)招聘正在探索AI技術(shù)，并推出相關(guān)產(chǎn)品以提升招聘效率，但AI技術(shù)仍存在局限性，目前尚未實(shí)現(xiàn)招聘全流程的智能化覆蓋。

已被新平臺(tái)趕超

公開資料顯示，智聯(lián)招聘成立于1994年，是中國最早的招聘網(wǎng)站之一。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)興起的背景下，智聯(lián)招聘與前程無憂、中華英才網(wǎng)等一批早期玩家共同推動(dòng)了傳統(tǒng)招聘行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，公司也順勢(shì)進(jìn)入快速發(fā)展階段。

證券之星注意到，由于業(yè)務(wù)模式弊端顯現(xiàn)，加之新興平臺(tái)的崛起，在2017年左右，以智聯(lián)招聘為代表的傳統(tǒng)線上招聘平臺(tái)迎來轉(zhuǎn)折點(diǎn)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2017財(cái)年，公司的凈利潤為1.8億元，同比下滑35.7%。業(yè)績下滑的智聯(lián)招聘在當(dāng)年9月完成了私有化交易，從紐交所退市。

結(jié)合業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)，一方面，以智聯(lián)招聘為代表的招聘平臺(tái)問題主要在其“銷售為主”的業(yè)務(wù)模式上，即通過吸引海量求職者簡歷流量，向企業(yè)客戶收費(fèi)。這一模式存在明顯弊端：平臺(tái)重點(diǎn)提供大量“銷售線索”，而非精準(zhǔn)匹配優(yōu)質(zhì)人才，導(dǎo)致難以持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造實(shí)質(zhì)性的價(jià)值，且長期難以維持用戶的忠誠度和滿意度。

另一方面，在市場(chǎng)趨于成熟的背景下，智聯(lián)招聘與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在功能設(shè)計(jì)上缺乏差異化。如智聯(lián)招聘和前程無憂等平臺(tái)紛紛推出“直聊”等類似功能。

此外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，用戶從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，招聘行業(yè)也向移動(dòng)端和垂直細(xì)分領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。以BOSS直聘為代表的新興平臺(tái)，基于算法推薦，提升崗位與人才的匹配度，顯著優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，對(duì)老牌巨頭形成挑戰(zhàn)，并逐步打破了智聯(lián)招聘、前程無憂、中華英才網(wǎng)三足鼎立的格局。

需要說明的是，智聯(lián)招聘和BOSS直聘兩家企業(yè)淵源頗深。2010年，智聯(lián)招聘爆發(fā)高管內(nèi)斗，原CEO趙鵬出局。離開后，趙鵬于2014年創(chuàng)辦了BOSS直聘。

證券之星注意到，作為后入局者，BOSS直聘已在營收和月活躍用戶規(guī)模上趕超智聯(lián)招聘。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的報(bào)告顯示，2020年，按營收來看，網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)三大龍頭企業(yè)分別是前程無憂、獵聘和BOSS直聘，市場(chǎng)份額分別為34.2%、18%、17.3%，智聯(lián)招聘未能進(jìn)前三，淪落為“others”。

在用戶活躍度方面，智聯(lián)招聘與BOSS直聘的差距也愈發(fā)明顯。據(jù)月狐iAPP數(shù)據(jù)，今年7月，智聯(lián)招聘的月活躍用戶(MAU)為2500萬，前程無憂為1560萬，獵聘為740萬，而BOSS直聘的月活用戶已超過其他三家總和。

信息泄漏頑疾難改

證券之星注意到，作為一個(gè)成立多年的招聘平臺(tái)，輿論的討伐、平臺(tái)整改也并沒有讓智聯(lián)招聘的灰色地帶消失。

在企業(yè)用戶端，智聯(lián)招聘近期卷入“合同陷阱”風(fēng)波。據(jù)新黃河報(bào)道，山東濰坊的一家人力資源公司購買了智聯(lián)招聘的招聘套餐，在使用過程中被要求補(bǔ)充材料。幾個(gè)月后，該公司突然發(fā)現(xiàn)招聘賬號(hào)權(quán)限被限制，而對(duì)此并未收到任何提前通知。因無法正常使用該服務(wù)，企業(yè)提出退款要求，卻被告知是其自行提出退款，構(gòu)成違約。

該事件曝光后引發(fā)廣泛熱議，智聯(lián)招聘于12月4日作出回應(yīng)，表示已與投訴企業(yè)取得聯(lián)系，并將積極協(xié)助其完善代招流程，推動(dòng)退款程序。

此外，信息泄漏的問題一直困擾著智聯(lián)招聘。早在2016年6月，智聯(lián)招聘在內(nèi)部網(wǎng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)員工申某利用系統(tǒng)漏洞非法獲取用戶數(shù)據(jù)，并私自倒賣牟利。隨后智聯(lián)招聘主動(dòng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，最終申某被法院認(rèn)定其行為構(gòu)成非法獲取公民信息罪，判處有期徒刑三年六個(gè)月。

問題并未止步于此。2021年，央視“3.15”晚會(huì)曝光智聯(lián)招聘、前程無憂、獵聘等招聘平臺(tái)泄露用戶信息，惡意倒賣簡歷。隨后，上述平臺(tái)均公開道歉并表示已第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作小組，徹查不法分子倒賣簡歷的行為。

證券之星注意到，公司信息泄露的問題至今未能根治。今年11月14日，在黑貓投訴平臺(tái)上，有用戶以“個(gè)人信息泄漏、騷擾電話不斷”為由投訴智聯(lián)招聘。在社交平臺(tái)上，也有不少用戶反饋智聯(lián)招聘存在信息泄露的情況。

除了信息泄漏，在智聯(lián)招聘平臺(tái)上還存在一些求職騙局。根據(jù)張家港公安局的通報(bào)，一名用戶在智聯(lián)招聘APP上收到面試通知書，面試方以試崗培訓(xùn)為由，要求其下載涉詐APP，進(jìn)而誘導(dǎo)進(jìn)行詐騙，導(dǎo)致該用戶共計(jì)損失8400元。

信息泄露、求職騙局和合同陷阱的背后，暴露了智聯(lián)招聘在安全管理、用戶體驗(yàn)和服務(wù)機(jī)制上的漏洞。

AI產(chǎn)品存局限性

戰(zhàn)略層面上，證券之星注意到，今年以來，AI成為智聯(lián)招聘的高頻詞。公司正在探索招聘領(lǐng)域的“大模型”應(yīng)用，今年年初兩項(xiàng)生成式人工智能服務(wù)--“AI改簡歷”和“AI招聘助手”獲得備案審批。

據(jù)悉，“AI改簡歷”可以提升求職者的簡歷撰寫效率。在面試環(huán)節(jié)，智聯(lián)招聘也打造了模擬面試間，幫助求職者積累經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)端，智聯(lián)招聘推出AI發(fā)職位助手、AI篩簡歷工具、AI處理投遞助手等新一代數(shù)字化產(chǎn)品。

雖然AI具有高效、客觀等優(yōu)點(diǎn)，但仍存在一定的局限性，尤其是在面試環(huán)節(jié)。證券之星注意到，AI在軟技能、溝通能力以及文化契合度的評(píng)估上仍然存在較大的挑戰(zhàn)，其無法像人類面試官一樣，準(zhǔn)確捕捉到求職者的非語言信息(如肢體語言、面部表情等)，也無法進(jìn)行深層次交流和互動(dòng)，且缺乏應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的能力。“AI面試多應(yīng)用于海量人才選拔的初篩環(huán)節(jié)(如校園招聘等)，可與面試官考核進(jìn)行配合。”智聯(lián)執(zhí)行副總裁李強(qiáng)表示。

目前，部分金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始采用AI面試，但應(yīng)聘者對(duì)此的看法卻不一。有些人認(rèn)為，AI面試能夠大幅節(jié)省交通和時(shí)間成本，同時(shí)減少人為因素帶來的主觀偏見和情緒干擾，從而提高面試的公正性。也有應(yīng)聘者反映，AI面試中提出的問題與他們所申請(qǐng)的職位及個(gè)人簡歷內(nèi)容不匹配。這也反映了AI技術(shù)仍需進(jìn)一步改進(jìn)。

盡管傳統(tǒng)招聘平臺(tái)與新型智能招聘平臺(tái)利用AI技術(shù)提高了招聘效率，但目前技術(shù)尚未成熟，在其應(yīng)用上還是存在諸多不足之處。智聯(lián)執(zhí)行副總裁李強(qiáng)亦表示，市場(chǎng)上現(xiàn)有的AI招聘產(chǎn)品主要集中在解決某一特定環(huán)節(jié)的問題，如簡歷初篩、面試安排等，還未能實(shí)現(xiàn)全流程的智能化覆蓋。(本文首發(fā)證券之星，作者|李若菡)