近日，京東集團(以下簡稱“京東”)發布了2024年四季度及全年業績報告。隨著一組組同比雙位數增長數據的亮相，京東正迎來以用戶體驗驅動良性增長的發展分水嶺。

四季度營收增長13.4%

同比雙位數增長成為京東2024年四季度業績的關鍵詞。

2024年，京東實現營收11588億元。其中，四季度實現營收3470億元，同比增長13.4%。商品與服務收入分別同比增長14.0%和10.8%。

2024年四季度，京東在帶電品類、日百品類上均實現營收同比雙位數增長，其中商超品類實現了連續四個季度的收入同比雙位數增長;季度活躍用戶數和購物頻次同比繼續保持雙位數增長。

“在消費市場逐步回暖的背景下，我們很高興以四季度的強勁表現為2024年圓滿收官。京東收入同比增速重回雙位數，利潤也保持了健康增長。”對于不錯的業績表現，京東首席執行官許冉女士表示，去年四季度大部分品類收入以及包括活躍用戶數和購物頻次在內的關鍵指標均實現了健康的雙位數同比增長，“這充分展現了我們的用戶心智不斷提升，隨著消費情緒穩步回升，加之我們對戰略重點的有力執行，我們將繼續釋放高質量的增長潛力。”

持續改善用戶體驗

京東的良性增長來自對用戶體驗的持續改善。

過去一年，京東采銷在世界各地尋源“又好又便宜”的好產品，讓偏遠鄉村的用戶也能享受到高品質的3C數碼、家電家居產品，京東超市的“百億農補”覆蓋品類和規模不斷擴大，京東七鮮以低于行業價格的“擊穿價”為用戶提供新鮮優質的商品，京東服飾攜手近千個品牌為消費者帶來“真5折”時尚好物，京喜自營發布了“白牌國貨工廠百億扶持計劃”，京東京造聚焦質價比與獨特性已為用戶提供600多個垂直品類。

在服務體驗上，京東PLUS會員服務全面升級，推出“生活服務包”，PLUS會員用積分可免費兌換家政、洗衣洗鞋等服務;新增“180天只換不修”，無限免郵服務范圍擴大至自營秒送。截至2024年底，京東健康還積極拓展“京東到家快檢”服務的項目數量和地區覆蓋，面向12個城市的用戶推出149款居家檢測服務產品。京東快遞港澳服務升級一周年，快遞業務量高速增長。

京東物流將全面構建海外倉配“2至3日達”時效圈。京東全球售開通韓國、越南等站點，“海外包郵區”持續擴充。京東歐洲零售品牌ochama覆蓋24個國家，自提點近1000個。

投入1161億元推動高質量就業

對內，京東同樣堅持以人為本。2024年，公司加大投入促進就業。截至去年年底，京東體系的人員總數已經增加至約67萬人，公司人力資源總支出達到了1161億元。

如今，京東不僅成為行業唯一一家與一線員工簽訂勞動合同并繳納五險一金的物流民營企業，還通過多樣補貼全方位保障員工工作和生活。截至2024年12月31日，已有來自全國超過1200名快遞員、分揀員、運輸司機等一線員工從京東物流光榮退休，過上了有保障的退休生活。

2024年四季度，超2萬名京東客服繼年初全員平均漲薪30%后，薪酬再次上調，實現客服全員平均漲薪2個月。

今年2月，京東率先啟動為現有和新加入的京東外賣全職騎手繳納五險一金，為兼職騎手提供意外險和健康醫療險，并將為未來一段時期簽約的外賣全職騎手承擔五險一金的所有成本，包括個人所需繳納部分，確保騎手現金收入絕不會因為繳納五險一金而減少。2025年3月1日，首批全職騎手與京東正式簽約，對外賣行業形成了良性示范。

從創業初期堅守正品行貨，到自建物流和客服體系，再到“不收坑位費、不收達人傭金”的京東采銷直播出圈、推動外賣行業健康可持續發展，京東始終在以獨特的商業模式，讓用戶真正得到實惠、品牌商家有增長有效益、員工過上更美好的生活，助力全社會供應鏈降本增效，為擴大內需、提振消費做出更大的貢獻。

記者 陳陟