近日，京東集團(以下簡稱“京東”)發(fā)布了2024年四季度及全年業(yè)績報告。隨著一組組同比雙位數(shù)增長數(shù)據(jù)的亮相，京東正迎來以用戶體驗驅(qū)動良性增長的發(fā)展分水嶺。

四季度營收增長13.4%

同比雙位數(shù)增長成為京東2024年四季度業(yè)績的關(guān)鍵詞。

2024年，京東實現(xiàn)營收11588億元。其中，四季度實現(xiàn)營收3470億元，同比增長13.4%。商品與服務(wù)收入分別同比增長14.0%和10.8%。

2024年四季度，京東在帶電品類、日百品類上均實現(xiàn)營收同比雙位數(shù)增長，其中商超品類實現(xiàn)了連續(xù)四個季度的收入同比雙位數(shù)增長;季度活躍用戶數(shù)和購物頻次同比繼續(xù)保持雙位數(shù)增長。

“在消費市場逐步回暖的背景下，我們很高興以四季度的強勁表現(xiàn)為2024年圓滿收官。京東收入同比增速重回雙位數(shù)，利潤也保持了健康增長。”對于不錯的業(yè)績表現(xiàn)，京東首席執(zhí)行官許冉女士表示，去年四季度大部分品類收入以及包括活躍用戶數(shù)和購物頻次在內(nèi)的關(guān)鍵指標(biāo)均實現(xiàn)了健康的雙位數(shù)同比增長，“這充分展現(xiàn)了我們的用戶心智不斷提升，隨著消費情緒穩(wěn)步回升，加之我們對戰(zhàn)略重點的有力執(zhí)行，我們將繼續(xù)釋放高質(zhì)量的增長潛力。”

持續(xù)改善用戶體驗

京東的良性增長來自對用戶體驗的持續(xù)改善。

過去一年，京東采銷在世界各地尋源“又好又便宜”的好產(chǎn)品，讓偏遠鄉(xiāng)村的用戶也能享受到高品質(zhì)的3C數(shù)碼、家電家居產(chǎn)品，京東超市的“百億農(nóng)補”覆蓋品類和規(guī)模不斷擴大，京東七鮮以低于行業(yè)價格的“擊穿價”為用戶提供新鮮優(yōu)質(zhì)的商品，京東服飾攜手近千個品牌為消費者帶來“真5折”時尚好物，京喜自營發(fā)布了“白牌國貨工廠百億扶持計劃”，京東京造聚焦質(zhì)價比與獨特性已為用戶提供600多個垂直品類。

在服務(wù)體驗上，京東PLUS會員服務(wù)全面升級，推出“生活服務(wù)包”，PLUS會員用積分可免費兌換家政、洗衣洗鞋等服務(wù);新增“180天只換不修”，無限免郵服務(wù)范圍擴大至自營秒送。截至2024年底，京東健康還積極拓展“京東到家快檢”服務(wù)的項目數(shù)量和地區(qū)覆蓋，面向12個城市的用戶推出149款居家檢測服務(wù)產(chǎn)品。京東快遞港澳服務(wù)升級一周年，快遞業(yè)務(wù)量高速增長。

京東物流將全面構(gòu)建海外倉配“2至3日達”時效圈。京東全球售開通韓國、越南等站點，“海外包郵區(qū)”持續(xù)擴充。京東歐洲零售品牌ochama覆蓋24個國家，自提點近1000個。

投入1161億元推動高質(zhì)量就業(yè)

對內(nèi)，京東同樣堅持以人為本。2024年，公司加大投入促進就業(yè)。截至去年年底，京東體系的人員總數(shù)已經(jīng)增加至約67萬人，公司人力資源總支出達到了1161億元。

如今，京東不僅成為行業(yè)唯一一家與一線員工簽訂勞動合同并繳納五險一金的物流民營企業(yè)，還通過多樣補貼全方位保障員工工作和生活。截至2024年12月31日，已有來自全國超過1200名快遞員、分揀員、運輸司機等一線員工從京東物流光榮退休，過上了有保障的退休生活。

2024年四季度，超2萬名京東客服繼年初全員平均漲薪30%后，薪酬再次上調(diào)，實現(xiàn)客服全員平均漲薪2個月。

今年2月，京東率先啟動為現(xiàn)有和新加入的京東外賣全職騎手繳納五險一金，為兼職騎手提供意外險和健康醫(yī)療險，并將為未來一段時期簽約的外賣全職騎手承擔(dān)五險一金的所有成本，包括個人所需繳納部分，確保騎手現(xiàn)金收入絕不會因為繳納五險一金而減少。2025年3月1日，首批全職騎手與京東正式簽約，對外賣行業(yè)形成了良性示范。

從創(chuàng)業(yè)初期堅守正品行貨，到自建物流和客服體系，再到“不收坑位費、不收達人傭金”的京東采銷直播出圈、推動外賣行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，京東始終在以獨特的商業(yè)模式，讓用戶真正得到實惠、品牌商家有增長有效益、員工過上更美好的生活，助力全社會供應(yīng)鏈降本增效，為擴大內(nèi)需、提振消費做出更大的貢獻。

記者 陳陟