“僅用29個(gè)月的時(shí)間即實(shí)現(xiàn)從0到40萬(wàn)(輛)的跨越，刷新同級(jí)市場(chǎng)最快紀(jì)錄。”在2024年年報(bào)中，長(zhǎng)安汽車(000625)自豪地介紹了旗下品牌“深藍(lán)”取得的成績(jī)。成立僅3年，深藍(lán)汽車就斬獲“央企新能源銷量冠軍”的殊榮，但隨著榮譽(yù)一起到來(lái)的，卻是公司CEO鄧承浩的一次“尷尬”的公開致歉，起因是深藍(lán)汽車近期向老客戶“貼心”推送的一則車機(jī)廣告。

“貼心”的開機(jī)廣告讓人“鬧心”

“感恩回饋，感謝48萬(wàn)深藍(lán)車主的信任，現(xiàn)面向首任車主發(fā)放10000元S09專屬購(gòu)車券，歡迎到深藍(lán)汽車APP領(lǐng)取。”近日，多位深藍(lán)汽車車主在小紅書、微博等社交平臺(tái)吐槽，稱自己遭遇了這則看似“貼心”的車輛開機(jī)廣告的“騷擾”。

有不少車主表示，自己解鎖車輛后坐進(jìn)車內(nèi)，車機(jī)屏幕就彈出上述贈(zèng)送優(yōu)惠券的廣告，廣告持續(xù)時(shí)間約5秒。除了被迫靜態(tài)“體驗(yàn)”廣告的車主，也有部分車主表示，自己在駕車過(guò)程中，車機(jī)屏幕竟也彈出上述廣告，導(dǎo)致導(dǎo)航、倒車影像等關(guān)鍵信息遭到遮擋。同時(shí)，有車主發(fā)現(xiàn)，如果想要快速退出該廣告界面，必須掛D擋或手動(dòng)點(diǎn)擊跳過(guò)。

隨著輿論不斷發(fā)酵，深藍(lán)汽車的這一行為被網(wǎng)友認(rèn)為是漠視用戶體驗(yàn)和駕車人的生命安全。

圖源：小紅書

“在不經(jīng)意間感受廣告與驚嚇。”“吃相有點(diǎn)難看了，廣告都打到車機(jī)上了。”“上車先看廣告，666。”“憑什么往我的車機(jī)投送廣告!”……一時(shí)間，深藍(lán)汽車的官方微博評(píng)論區(qū)被大量前來(lái)表達(dá)不滿的消費(fèi)者占領(lǐng)。

圖源：新浪微博

眼看事件向著不受控制的方向發(fā)展，深藍(lán)汽車在其官方微博緊急致歉，并表示，此次權(quán)益信息的推送，本意是希望感恩回饋深藍(lán)車主，提醒已購(gòu)首任車主查收深藍(lán)S09專屬購(gòu)車券。公司還強(qiáng)調(diào)，為“保證車主的用車體驗(yàn)”，未來(lái)將“不再通過(guò)車機(jī)通道給用戶推送權(quán)益提醒”。與此同時(shí)，深藍(lán)汽車CEO鄧承浩也發(fā)文稱：“愿意接受大家的批評(píng)，誠(chéng)懇地向大家道歉。”

“深藍(lán)汽車向用戶強(qiáng)制投放開機(jī)廣告的行為，或涉嫌違反《中華人民共和國(guó)廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)。”江蘇聯(lián)盛(無(wú)錫)律師事務(wù)所合伙人張虎律師對(duì)《大眾證券報(bào)》記者表示。

《中華人民共和國(guó)廣告法》第四十三條規(guī)定，任何單位或者個(gè)人未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請(qǐng)求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告，也不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。“深藍(lán)汽車未經(jīng)車主同意，通過(guò)車機(jī)系統(tǒng)向車輛發(fā)送廣告，違反了此規(guī)定。”張虎律師告訴記者，該法第四十四條要求，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。“深藍(lán)汽車的廣告需掛D擋或手動(dòng)點(diǎn)擊關(guān)閉，不符合‘一鍵關(guān)閉’的要求。”

張虎律師進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，車主購(gòu)買車輛后，車機(jī)系統(tǒng)作為車輛組成部分的所有權(quán)應(yīng)歸屬車主。車企未經(jīng)同意強(qiáng)制推送廣告的行為剝奪了消費(fèi)者對(duì)車機(jī)功能的完全控制權(quán)，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條關(guān)于消費(fèi)者自主選擇權(quán)的規(guī)定。“同時(shí)，如果廣告確實(shí)在車輛行駛過(guò)程中突然彈出，可能分散駕駛?cè)俗⒁饬Γg接違反了《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第二十二條關(guān)于安全駕駛的規(guī)定。”他表示。

車載APP被指違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息

子公司深藍(lán)汽車被推上輿論的風(fēng)口浪尖，母公司長(zhǎng)安汽車則陷入“違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息”的輿論漩渦。

今年5月中旬，國(guó)家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心公布了一批違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息的移動(dòng)應(yīng)用名單，涉及65款應(yīng)用，其中包括《雷石KTV》(版本1.58)、《阿基米德》(版本1.1.1)、《最美天氣》(版本1.0.24)等上架長(zhǎng)安應(yīng)用商店的應(yīng)用，以及《媒體》(版本7.8)、《應(yīng)用商店》(版本1.0.18.i)等長(zhǎng)安預(yù)裝應(yīng)用。

上述應(yīng)用被指存在多項(xiàng)違法違規(guī)事實(shí)。比如，隱私政策未逐一列出APP(包括委托的第三方或嵌入的第三方代碼、插件)收集使用個(gè)人信息的目的、方式、范圍等;個(gè)人信息處理者向其他個(gè)人信息處理者提供其處理的個(gè)人信息的，未向個(gè)人告知接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個(gè)人信息的種類，并取得個(gè)人的單獨(dú)同意;通過(guò)自動(dòng)化決策方式向個(gè)人進(jìn)行信息推送、商業(yè)營(yíng)銷，未同時(shí)提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，或者未向個(gè)人提供便捷的拒絕方式等。

圖源：國(guó)家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心官方網(wǎng)站

就國(guó)家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心公布的信息，記者分別致電《阿基米德》《雷石KTV》求證，《雷石KTV》的客服回復(fù)稱，已與技術(shù)部門核實(shí)，確實(shí)存在相關(guān)情況，但對(duì)于記者“是否已經(jīng)完成整改”的追問(wèn)，對(duì)方卻表示：“需要長(zhǎng)安汽車提交并處理。”至于為何需要長(zhǎng)安汽車解決目前存在的問(wèn)題，該工作人員并未正面解答。同樣的問(wèn)題，《阿基米德》的客服表示會(huì)核實(shí)相關(guān)信息，但在留下記者的聯(lián)系方式后，至今未給予回復(fù)。

對(duì)于上述情況，長(zhǎng)安汽車是否知悉?如知悉，是否已對(duì)相關(guān)應(yīng)用存在的問(wèn)題予以整改?帶著疑問(wèn)，記者致電并致函長(zhǎng)安汽車證券部，公司工作人員表示“會(huì)將郵件轉(zhuǎn)給相關(guān)部門”，但截至發(fā)稿，記者尚未收到回復(fù)。

值得一提的是，針對(duì)因個(gè)人信息泄露而引發(fā)的“開盒”亂象，中央網(wǎng)信辦日前專門印發(fā)通知，從阻斷“開盒”信息傳播、完善預(yù)警機(jī)制、加大懲治力度、優(yōu)化保護(hù)措施、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)等多個(gè)維度明確工作要求。中央網(wǎng)信辦還強(qiáng)調(diào)，未來(lái)將結(jié)合個(gè)人信息保護(hù)系列專項(xiàng)行動(dòng)，深入治理違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息等問(wèn)題，會(huì)同有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊泄露、盜取、販賣個(gè)人信息，以及利用個(gè)人信息開展違法犯罪活動(dòng)等行為。

記者 陳陟