1月12日消息 天貓超市今天宣布，與菜鳥聯合推出的送貨“保證上門，不上必賠”服務擴大至浙江、廣東、江蘇、湖北、福建、四川、安徽、河南、湖南各省及下屬主要城市，并計劃在春節期間覆蓋全國。

記者獲悉，這是繼去年10月底，天貓超市在北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢6城推出“保證上門，不上必賠”試點后的重要推進，服務覆蓋范圍相較彼時擴大300%。

天貓超市承諾，在上述12個省市的消費者下單時，系統將自動判斷消費者的收貨地址，若非政府機關、監獄、學校等特殊場所，均支持不上門必賠。若無法達成，平臺將向消費者發放天貓超市卡作為賠償。

“在今年春節前夕運力相對緊張情況下擴大服務范圍，是天貓超市努力提升消費體驗的信心和決心。”天貓超市體驗負責人樸正介紹，“保證上門，不上必賠”服務推出后，推動了配送服務全面提升。客戶調研發現，消費者針對上門服務的滿意度提升25%，重物、大件、冰鮮等特殊商品均支持送貨上門，實現消費者足不出戶的購物需求。

作為天貓超市的配送團隊，菜鳥直送也將對疫情保持實時響應。菜鳥直送負責人沈建鋒表示，“為應對潛在的疫情風險，菜鳥直送對特殊區域配送人員實施持核酸檢測證明上崗、無接觸配送、個人防護等多重措施，保障各地春節購物配送有序進行。”