近日，由于河南多地遭遇強降雨，其中鄭州市區出現嚴重內澇，交通受阻，部分區域發生洪澇災害。

由于正值暑期出游高峰，眾多游客出行受阻。各大旅游平臺、航司、鐵路迅速啟動相應的交通、旅游產品退改簽方案以及應急措施，河南多家文旅單位也緊急關閉，暫停相關演出活動。

航司鐵路免費辦理變更或退更

鐵路方面，中國鐵路12306網站公告顯示，受暴雨影響，多地前往鄭州的列車于7月21日陸續宣布停運，購買相關車次車票的旅客，可于30日內登錄12306網站或鐵路車站辦理全額退票手續。

國內多家航空公司也在7月21日對涉及鄭州的航班作出了相應的應急調整。東方航空發布公告表示，凡東航票本填開的國內航班，航班日期在2021年7月20日(含)-2021年7月23日(含)之間，且客票中至少含有一段未使用的涉及鄭州的進港、出港或經停航班，可在客票有效期間內免費辦理變更或退票(注：須在2021年7月20日(含)至航班起飛時間前取消訂座)，且免收變更或退票手續費。客戶可在原購票渠道辦理，或通過東航官方微信、APP手機客戶端，或撥打東航24小時客服熱線：95530。

南方航空發布通知表示，受極端強降雨影響，河南鄭州市區出現嚴重內澇，旅客無法順利進出鄭州新鄭國際機場。7月21日，南航取消全天在鄭州新鄭國際機場的所有進出港航班共計157班。為協助受極端強降雨天氣影響的旅客更好出行，現南航制定涉及鄭州機場進出港客票特殊處理規定，涉及范圍包括7月20日(含)前購買784票證(包括獎勵客票、里程兌換客票)、行程涉及鄭州機場進出港(含經停)南航實際承運航班及使用CZ航班號的代碼共享航班、旅行日期為7月20日(含)至7月23日(含)的客票，自7月20日(含)起辦理變更，客票有效期內首次提出改期申請，在航班起飛前變更至7月30日(含)前的航班，免收變更手續費，需收艙位票價價差;自7月20日(含)起辦理退票，在航班起飛前取消座位，可在客票有效期內免費退票。航班起飛后提出退票申請，按原客票使用條件辦理。

在線旅游平臺推出免費退改服務

除了鐵路航空等推出免費退改方案，多家在線旅游平臺也相繼出臺應對政策。

7月20日晚間，線上旅游平臺攜程旅行發布消息表示，針對當前情況，攜程將立即啟動重大災害保障金。

針對酒店產品， 下單日期為7月20日前，入住日期為7月20日和7月21日，入住酒店屬于河南省內，可申請因當地暴雨天氣免費退訂，退訂損失將由平臺承擔。

針對度假產品，訂單出發日期為7月20日和21日，因河南當地災情無法前往或前往過程中遇阻，可憑相關交通(如機票或火車票)取消證明等材料，訂單費用一律無損全退，損失將由攜程承擔;已在河南當地的行中訂單，因雨情景點關閉或交通中斷導致行程被迫終止，無法繼續后續行程，訂單中未使用資源可一律無損全退，損失將由攜程承擔。

另一平臺飛豬針對7月20日至7月23出行的河南相關旅游產品也推出了應急退改措施。酒店產品方面，在飛豬平臺上下單時間為7月20日前(含7月20日)，7月20日到7月23日期間入住河南省內酒店的消費者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請免費退改;景區門票和度假產品方面，對出行日期在7月20日-7月23日的河南景區門票和度假訂單，如因暴雨天氣無法出行，可申請免費退改。已出行的訂單，飛豬將協助商家對游客進行妥善安置，確保人身安全。飛豬也已對河南景區配置了預訂提醒與限制。

多條鐵路陸續恢復通車

最新消息顯示，隨著多地保障措施的陸續到位，多條鐵路線路陸續恢復運行。

中國鐵路上海局集團有限公司表示，針對河南特大暴雨對鐵路運輸秩序造成的影響，長三角鐵路相關部門和單位采取多種措施，全力降低暴雨影響，努力恢復運輸秩序。22日，開行上海至西安、蘭州方向6趟列車，并為部分在途列車送上水和食品等物資。

中國鐵路鄭州鐵路局方面消息顯示，為應對河南持續降雨帶來的不利影響，方便鐵路和機場間旅客往返，7月22日至當晚23時止，中國鐵路鄭州局將以每半小時一趟的頻次，增開鄭州東站至新鄭機場的往返動車組，方便旅客出行。記者 朱蓉