10月15日，阿里云在上海正式發布“桌面機器人”。桌面機器人通過云電腦“無影”和手機應用的智能助手，借助云計算、人工智能、物聯網等技術，融合了多系統間無感登錄、智能外呼、報表智能填報、事件應用中心等多種功能，從而大大提高基層公務人員的工作效率。目前，這個機器人正在上海多個居委會“工作”并持續學習新本領。

作為超大城市，上海的規劃、建設、運行等需要綜合評估的要素眾多，城市治理復雜度高，難度大。上海轄區共有200多個街鎮和6000多個居委會和村委會，是“一網統管”的神經末梢。大城市要做到像繡花一樣的精細化管理，基層部門的管理、服務能力至關重要。

由于居村委匯聚了千頭萬緒的工作任務，基層工作人員日常使用著近20個系統。居委干部需要經常社區走訪，走訪信息都記錄在冊，重要的信息還要返回辦公室錄入到不同的工作系統里。輸入不同系統的賬號密碼、逐一登錄、錄入事項，不僅花費很大精力也降低了工作效率，單單登錄不同系統據估算全市居村委基層工作人員每天就要花費3000小時以上。

如今，應用桌面機器人，基層干部出門走訪只需一部手機就夠了。它集成了居村委所有日常系統，可以隨時隨地單點安全登錄、查詢、維護和更新社區的信息。通過數據中臺， 20多項核心信息可以在不同的工作系統中共享，減少了工作人員的重復錄入。

上海的“愛心牛奶工程”是一些區政府針對當地90歲以上老人的關愛工程。經過確認，老人們每天都可以得到免費配送的鮮奶。看似簡單的牛奶配送，對于基層工作人員卻不輕松。虹口區內90歲以上的老人有上百人。享受配送牛奶的老人名單以及配送情況，每月都需要基層工作人員手工填寫并核對。

桌面機器人可以大大提高牛奶配送的信息核準效率。社區人員通過專有賬號登錄工作臺后，通過功能選擇，就能自動調取符合年齡的老人名單，并進行數據核對。每日牛奶配送完成后，系統可以一鍵形成報表上報。下發任務、核對和統計數據等等，這個智能助手可以全程協助。

居委會日常重復性的通知或詢問工作，如今也能通過桌面機器人實現自動通知或信息調研。之前工作人員撥打電話5個小時才能完成的通知工作，現在機器人1個小時就可以自動完成，相關信息會自動錄入到系統中。

據介紹，桌面機器人還和云電腦“無影”進行了深度融合。“無影”可以作為桌面機器人的電腦終端，并集成了電腦辦公、文印、視頻會議等多種終端功能，從而實現基層組織安全、智能、便捷的辦公需求。

阿里云智能政企行業中心副總經理劉煒表示，桌面機器人的研發就是要讓技術和數據能力下沉到基層、賦能到末梢、應用到日常，實現科技增效、基層減負的目標。

“這次將云電腦無影創新應用到基層數字化能力建設中，結合達摩院的語音交互、知識庫等能力，希望真正為基層工作人員提供一款全方位智能化工具，把基層同志們從低效重復勞動中解放出來，有更多時間服務老百姓。阿里云將持續研發，為'一網統管'下沉基層、打造創新生態做好服務和技術支持。”

上海市城市運行管理中心基層組負責人褚晨表示，桌面機器人為基層干部減少重復勞動、提高工作效率提供了新的解決方案。“我們希望更多企業帶著解決方案為上海精細化、智能化管理服務，全方位賦能基層、參與城市管理。”