11月24日，南京市消費者協(xié)會聯(lián)合南京市嬰幼兒早期發(fā)展行業(yè)協(xié)會，共同發(fā)布《南京市嬰幼兒托育服務合同范本（2022修訂版）》。新范本中，以往存在較多矛盾的收費、退費和爭議解決辦法等有了明確規(guī)范。

千億元市場規(guī)模引多方關注

伴隨著中國“三孩生育政策”的推出和托育市場的巨大需求，2021年中國嬰幼兒托育市場規(guī)模已達1396.6億元，同比增長127.9%，預計在2027年，該市場規(guī)模將達1863.2億元。

0-3歲嬰幼兒托育服務越來越受到社會多方的關注。這項服務事關千家萬戶，并已逐步上升成為公共服務體系建設的一部分，極大地影響著普通百姓的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。

托育服務機構如雨后春箏般出現(xiàn)，伴隨著市場規(guī)模的擴大，合同五花八門，尤其是收費、退費和爭議解決辦法等亟待規(guī)范。因此引導托育行業(yè)自律，規(guī)范托育行業(yè)標準，完善托育合同范本，為消費者營造公平、放心的托育市場消費環(huán)境，成為當務之急。

新范本更具可操作性

早在2021年5月，南京市消協(xié)就和南京市嬰幼兒早期發(fā)展行業(yè)協(xié)會共同推出了《南京市嬰幼兒托育服務合同范本》（以下簡稱《范本（2021版）》），經(jīng)過一年多的試行，收到多方意見和反饋，為此，在《范本（2021版）》的基礎上，兩家協(xié)會再次聯(lián)手，修訂形成了《南京市嬰幼兒托育服務合同范本（2022修訂版）》（以下簡稱《范本（2022版）》），于2022年11月24日面向社會公布。

此次南京市消協(xié)再度聯(lián)合市嬰幼兒早期發(fā)展行業(yè)協(xié)會共同推出了《南京市嬰幼兒托育服務合同范本（2022修訂版）》，多家托育機構參加了會議，并表態(tài)將率先規(guī)范使用新范本。

修訂后的范本充分考慮了消費者和托育機構雙方的權益，力求使范本更具可操作性。

修訂后的范本主要由三部分構成：甲乙方基本信息、合同條款及附件。其中，十條合同條款內(nèi)容分別為：第一條，托育服務期限、形式；第二條，費用、付款方式、價格標準；第三條，權利和義務；第四條，保密事項；第五條，違約責任；第六條，退費辦法；第七條，爭議處理；第八條，合同有效期；第九條，其他事項；第十條，特別約定。

市消協(xié)副會長兼秘書長蔣巖堅說，此次《范本（2022版）》中，消費者成為甲方，托育機構為乙方，更突顯了消費者的主導地位。根據(jù)相關規(guī)定，甲方購買乙方的托育服務，同時對乙方是否按約履行合同有監(jiān)督權。

五大亮點保障消費者權益

會上，蔣巖堅介紹了此次修訂主要有以下幾大亮點：

一是明確了價格公示表是合同不可分割的一部分。明確了價格公示的樣式、內(nèi)容等，提出了按乳兒班、托小班、托大班和按天、月、季度分別報價的方式。修訂后，一方面有利于各托育機構根據(jù)行業(yè)發(fā)展和實際提供服務內(nèi)容科學的分類定價；另一方面有利于消費者根據(jù)實際需要選擇合適的報名、繳費方式；此外，也給不同的退費情形確定了基數(shù)標準，有利于化解退費糾紛。

二是增加了繳費、退費、計費的相關標準，如“實際發(fā)生費用按實際入托時長多退少補。單次繳費不超過3個月”，并對實際入托非整月/季度時的計費標準進行了約定。

三是對“退費”按責任歸屬和不可抗力等情形作了分類說明，并明確了具體的計費、退費規(guī)則。修訂后的“退費辦法”，對各種原因造成的退費都作了明確規(guī)定，有利于消費者和托育機構的理解和操作。

四是刪減了部分非必要的填寫信息，優(yōu)化、調(diào)整、整合了部分條款內(nèi)容。如：刪減了“審批機關”、“登記機關”、“班級設置”等需填寫內(nèi)容。甲乙方的“權利和義務”，從原來的各13條優(yōu)化整合成各6條。

五是增加了一些具體約定。如“保密事項”中，增加了機構可以向家長展示嬰幼兒圖片、視頻等情形。“爭議處理”中，增加了提交仲裁的途徑，并將爭議處理途徑設置為可選項，由機構和消費者自行約定。增加了“特別約定”，由機構和消費者對范本未約定事項自行進行約定。

記者 朱蓉