伴隨著第41個國際消費者權益日的到來，各地消協在中消協確定的 “提振消費信心”主題下開展了多種形式的宣傳活動，并發布了執法、維權和投訴方面的典型案例，倡導誠信風尚，提振消費信心。

3月15日，南京市消協等單位共同發布2022年度南京市消費維權典型案例、執法案例和投訴舉報熱點。報告顯示，食品餐飲消費侵權仍是2022年度消費者投訴的熱點，而家用電器類、家居用品類產品在安裝、維修時往往會出現消費者被 “套路收費”的問題。此外，隨著消費環境改變，針對消費者個人信息的侵權事件以及新興的 “直播帶貨”消費侵權事件也逐漸成為投訴的熱點問題。

家用電器安裝警惕被“套路收費”

家用電器類存在使用故障，經營者未履行國家規定的三包義務，不按約定時間上門安裝電器或安裝時加收費用、安裝不規范致電器使用效果不佳成為投訴的熱點。

2022年7月，消費者湛先生通過網上商城購買了一臺滾筒洗衣機，購買時商家承諾免費提供安裝服務。商品到貨后，安裝師傅卻告知消費者水龍頭不批配，需更換其提供的150元專用的水龍頭，否則出現漏水現象，售后概不負責。

南京市鼓樓區消保委收到投訴工單后，立即聯系消費者及商家協調處理，最終，該廠家積極配合免費提供了一個水龍頭，并督促安裝人員將洗衣機安裝調試完畢。

“《消費者權益保護法》規定，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。經營者向消費者提供商品或者服務，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”市消協表示，“商家負責調試安裝，卻又設定不公平、不合理交易條件，強迫消費者購買其高價水龍頭，不僅侵害了消費者的公平交易權，也違背了誠信經營原則。”

個人信息不得非法買賣

值得注意的是，隨著消費環境的凈化，多數消費者認為消費環境越來越好，但一些隱形的侵權行為仍值得消費者警惕。

2022年8月，南京市玄武區市監局收到南京市玄武區人民檢察院出具的檢察意見書，其內容是南京某珠寶有限公司非法購買公民的姓名、電話號碼。

經查，當事人向南京今生有約婚紗攝影有限公司、南京米蘭尊榮婚紗攝影有限公司，以每條5元的價格購買客戶姓名、電話號碼等身份信息，并利用獲取的顧客個人信息完成訂單共計17條，累計獲利人民幣59073元。

當事人上述行為違反《中華人民共和國個人信息保護法》第十條的規定，依據 《中華人民共和國個人信息保護法》第六十六條的規定，南京市玄武區市場監督管理局對當事人作出責令改正，給予警告并沒收違法所得59073元的處罰決定。

直播帶貨不是監管“真空地帶”

近年來，隨著直播帶貨的興起，消費者在直播間購物產生的糾紛也日漸頻繁。

2022年10月，南京市高淳區消協接到一起投訴，消費者稱其在網絡直播間購買了一份價值299元的螃蟹禮盒，直播間下單可以享受買6只多送同規格螃蟹1只的優惠。消費者收到貨品后，發現7只螃蟹死了1只，遂與商家協商，要求退款或者補發。商家認為死了的螃蟹是贈品，不愿補發、退款。

消協工作人員在了解相關情況后立即開展調解工作，明確告知商家，依據《江蘇省消保條例》等相關規定，商家用于促銷的獎品或者贈品如果有質量問題，消費者同樣可以要求退換或者賠償。經調解，商家最終同意退款。

“《江蘇省消保條例》第二十二條規定，經營者以消費者購買商品或者接受服務為條件，以獎勵、贈與等促銷形式向消費者提供商品或者服務的，不免除經營者對該獎品、贈品或者獎勵、贈與的服務所承擔的退貨、更換、重作、修理以及其他責任。”消協方面表示，“《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》第八條明確，電子商務經營者以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為由主張免責的，人民法院不予支持。”

記者 朱蓉