繼2022年首次上線新疆包郵后，拼多多再次升級快遞服務(wù)，在新疆地區(qū)推行免費包郵送貨進(jìn)村，將末端配送網(wǎng)點與消費者的距離進(jìn)一步縮短至2公里內(nèi)、簽收時效壓縮到24小時。

據(jù)悉，該服務(wù)已在新疆超過一半的村域開通，覆蓋女裝、男裝、美妝、車品、百貨、數(shù)碼、母嬰、鞋包、家紡家裝、食品等十余個類目，低至幾元的日用百貨、高達(dá)數(shù)千元的手機電器，均支持免費包郵送貨進(jìn)村。

應(yīng)對緊急需求，拼多多還開通了快遞“3日達(dá)”極速配送服務(wù)，讓無論居住高山草原的北疆牧民，還是身處荒漠戈壁的南疆居民，都能享受電商帶來的便利生活。

拼多多新疆包郵專題頁已開通快遞“3日達(dá)”極速配送服務(wù)。

售后方面，平臺也向新疆消費者提供“7天無理由退貨”服務(wù)，退換貨商品將按照物流首重費用補貼運費。消費者只需在拼多多首頁搜索“新疆包郵”，進(jìn)入專屬頻道頁即可一鍵下單購買心儀商品，認(rèn)準(zhǔn)商品介紹頁“退貨包運費”“7天退換”等字樣，就能享受“包郵區(qū)”消費者同款快捷、優(yōu)質(zhì)的快遞收退貨服務(wù)。

“快遞是連接生產(chǎn)和消費的橋梁，是反映經(jīng)濟活力的‘晴雨表’。”拼多多相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，未來會繼續(xù)團結(jié)各方力量、調(diào)動平臺資源，持續(xù)疏通電商貨流堵點，不斷擴大快遞包郵進(jìn)村服務(wù)面，進(jìn)而搭建起一條從制造源頭到新疆地區(qū)的物流走廊，帶動新疆乃至整個西部地區(qū)煥發(fā)新的經(jīng)濟活力。

“包郵進(jìn)村”覆蓋新疆過半行政村

作為新電商開創(chuàng)者，拼多多始終以消費者為導(dǎo)向，致力于讓消費者享受“多實惠”和“好服務(wù)”的購物體驗，新疆地區(qū)也不例外。

長久以來，因為地廣人稀、物流成本偏高、包裹難規(guī)模化運輸?shù)仍颍陆偙粨踉凇鞍]”門檻之外。“本店包郵，新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)除外”，成為了不少電商客服普遍使用的回應(yīng)話術(shù)。

拼多多針對這一痛點首創(chuàng)中轉(zhuǎn)集運包郵模式，讓所有商家將新疆消費者的包裹送至西安中轉(zhuǎn)集運倉，平臺再通過第三方物流服務(wù)運營商統(tǒng)一發(fā)貨至新疆，結(jié)束了新疆地區(qū)快遞不包郵的歷史。但因為新疆村落布局分散、派送成本較高，不少快遞包裹仍“堵”在縣鎮(zhèn)，一定程度抑制了地區(qū)消費潛力。

為了疏通消費品入村渠道，2023年7月，拼多多聯(lián)合第三方物流服務(wù)運營商，率先在喀什地區(qū)莎車縣試點快遞進(jìn)村服務(wù)，將末端配送網(wǎng)點與消費者的距離從幾十公里縮短至幾公里，簽收時效也從幾天壓縮到24小時內(nèi)。消費者再也不用攢上幾天取一次快遞，也不用驅(qū)車半小時、一小時到縣里或是鎮(zhèn)上取貨，每天回家順路就能取到快遞包裹。

拼多多快遞已經(jīng)免費包郵送到新疆昌吉市大西渠鎮(zhèn)思源村。 攝影|劉洲

今年40歲的徐建芬，居住在昌吉回族自治州吉木薩爾縣三臺鎮(zhèn)潘家臺子村。這里地處天山北麓東端，冬季漫長且嚴(yán)寒，進(jìn)出全靠車輛，一旦遇上下雪、大風(fēng)天氣，幾天才會出一次門。

去年秋天，潘家臺子村剛剛彌漫起濕霧，徐建芬駕著車在出村的路上，被迎面開來的一輛亮色快遞貨車吸引了注意。

“我當(dāng)時以為是誰在快遞公司上班，開車回來了。后來收到平臺短信提醒才知道，拼多多快遞送進(jìn)村了，還免費。”徐建芬笑著說，以前快遞需要到幾公里之外取，還得掐著工作人員上班的點，現(xiàn)在快遞提取點離家不到1公里，營業(yè)時間也更長了，收貨非常方便。

物流高效、取件方便，是徐建芬使用拼多多快遞包郵進(jìn)村服務(wù)以來最大的感受。她現(xiàn)在每月大概有五分之一的收入都會花在網(wǎng)購上，孩子上學(xué)用的鋼筆、作業(yè)本，家人的生活用品和服飾鞋帽等，都從拼多多上購買。“最快的一次，3月13日上午9點多下單的牛仔褲，3月15日就送到了，非常快。”

新疆消費者到家附近的村快遞代收點領(lǐng)取快遞。 攝影|劉洲

生活在伊犁河谷的回族女孩馬春宇今年只有30歲，卻已經(jīng)有了七八年的網(wǎng)購經(jīng)驗。在朋友的推薦下，她接觸到了拼多多，并成為平臺最資深的一批用戶，從幾塊錢的小商品到幾千元的洗衣機都買過，“洗衣機買回來已經(jīng)用了兩年”。

網(wǎng)購這些年，她見證了拼多多在新疆的快遞包郵服務(wù)升級。從率先對新疆開通包郵服務(wù)，送貨進(jìn)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)，再到如今免費送貨進(jìn)村，馬春宇漸漸有了“包郵區(qū)”消費者的購物體驗。

她居住的霍城縣果子溝鎮(zhèn)果子溝牧場，已經(jīng)在一家超市隔出一塊三四十平米的空間，三面均擺放著三層貨架，提供末端網(wǎng)點提貨服務(wù)。“以前快遞送到鎮(zhèn)上，離家還有十多公里的距離，開車要二十多分鐘才能到。如果只買幾塊錢的小東西，取一次需要的路費能抵線上線下差價了。”馬春宇表示，現(xiàn)在提貨點離家只有一公里不到的距離，“開車兩分鐘就到了，走路十來分鐘，還不用花錢，很方便。”

拼多多快遞免費進(jìn)村服務(wù)，是在包郵基礎(chǔ)上的一次升級。服務(wù)推出僅兩個月就走出莎車縣，在新疆推廣。到2023年10月中旬，實現(xiàn)了對新疆60個縣域的覆蓋。目前這一服務(wù)已經(jīng)在新疆過半行政村推行，范圍還在持續(xù)擴大。

暢通貨流激發(fā)地區(qū)經(jīng)濟活力

物暢其流，貨通四方。建成新疆快遞物流進(jìn)村道路，對煥活區(qū)域經(jīng)濟、促進(jìn)西部商業(yè)流動起著至關(guān)重要的作用。

在喀什地區(qū)伽師縣，維吾爾族姑娘米合熱阿依初中畢業(yè)后就經(jīng)營著一家電子服務(wù)店，專為村民們提供水電費代繳、拍攝電子照片、復(fù)印打印等服務(wù)。2020年，米合熱阿依在拼多多平臺開啟了網(wǎng)購之旅，實惠、便捷的購物體驗讓她建立起了對電商購物的信任，之后基本每個月都會在平臺購物消費。

拼多多快遞包郵送貨進(jìn)村后，她除了收快遞更方便，還多了一份收入。“以前從烏魯木齊發(fā)來的貨，都要四五天才能到，現(xiàn)在不僅一兩天就能送到，快遞入村以后都會放在我的門店里，每單我都能收到補貼。”

與米合熱阿依一樣，新疆不少村的便利店都搭建起了快遞代收點。 攝影|劉洲

根據(jù)國家郵政局提供的數(shù)據(jù)顯示，2023年在新疆快遞業(yè)務(wù)量(不包含郵政公司包裹業(yè)務(wù))累計完成3.05億件，快遞業(yè)務(wù)收入累計完成62億元，同比分別增長88.1%、77.9%，兩項增速均位列全國第一。

數(shù)據(jù)，彰顯著新疆經(jīng)濟增長潛力和社會帶動效益。一旦包郵進(jìn)村服務(wù)擴展到更多村域，無疑將更大程度激發(fā)新疆消費者的網(wǎng)購熱情，方便當(dāng)?shù)叵M者“買進(jìn)來”，也能讓越來越多像米合熱阿依一樣的產(chǎn)業(yè)鏈參與者受益，更為本地特色商品“賣出去”提供了基礎(chǔ)條件。

僅2020年前三個月，拼多多在新疆地區(qū)的新增商戶增幅就超過上年同期23.9%。吐魯番葡萄、庫爾勒香梨、阿克蘇蘋果、哈密瓜等特色農(nóng)產(chǎn)品，通過拼多多觸達(dá)了全國數(shù)億消費者，并獲得廣泛認(rèn)可。

去年，新疆水產(chǎn)品更是火爆出圈，三文魚、南美白對蝦、螃蟹、澳洲淡水龍蝦等“海鮮”成為新晉網(wǎng)紅。其中，新疆雪蟹登錄“多多豐收館”，最快僅用一天時間可從額爾齊斯河送達(dá)長三角等遠(yuǎn)距離消費者的手中。在拼多多百億元補貼的資源支持下，新疆雪蟹銷量持續(xù)攀升，有拼多多商家表示，2023年“上游的養(yǎng)殖基地總體產(chǎn)量能達(dá)到100噸到150噸，明年預(yù)計翻一番達(dá)到300噸”。

“不包郵”“不發(fā)貨”一度是新疆消費者網(wǎng)購的最大痛點，隨著拼多多包郵送貨進(jìn)村服務(wù)的推廣，這一痛點正在逐步緩解。新型電商的快速發(fā)展，在帶動快遞行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善的同時，也將為地區(qū)經(jīng)濟找到新的增量。