據悉，中國首家互聯網保險公司眾安在線財產保險股份有限公司(以下簡稱“眾安保險”)已基于阿里云通義大模型，在還款預提醒、客服、理賠、營銷、代碼輔助等多個場景全面升級，提升效率和客戶滿意度。目前，通義在眾安保險的日均調用超5萬次，預計未來還將有超10倍的增長。

一直以來，眾安保險在AI領域有大量使用場景，但基于傳統的AI技術，在智能化和覆蓋面方面的提升，都需要投入大量的成本。隨著生成式人工智能(AIGC)的興起，眾安保險便開始在大模型領域進行了積極的探索，基于自研“靈犀”平臺，眾安保險構建了一整套基于大模型的工程化能力。通過和阿里云通義千問plus的深度合作，眾安在還款預提醒、客服和質檢場景，智能化覆蓋率已超過70%。

眾安發現阿里云通義千問在大部分中文的金融類場景里，準確性方面已經能夠超越GPT-3.5，且性能遠優于GPT-4，特別適合金融機構對數據安全要求較高、且對實時性要求也很高的場景。

眾安保險CTO蔣紀勻表示：“眾安保險一直以科技驅動金融，做有溫度的保險為使命，未來眾安將繼續在云計算和大模型等領域深耕，在保證高可靠、高可用、高安全的基礎上，進一步升級數字化和智能化。”

作為“互聯網化”的保險公司，眾安保險不設任何線下機構，完全通過互聯網展業，專注于應用新技術優化保險價值鏈。一直以來，眾安保險堅持走云原生路線，是首家整個核心完全構建在阿里云金融云上的金融機構，公司內部工程師及技術人員占比超過50%。

截至2023年，眾安保險累計出具超500億保單，服務超5億用戶，業務涵蓋健康、數字生活、消費金融、汽車四大生態，是國內前十大財險公司。