“六一”兒童節即將到來之際，南京市消費者協會(下稱“南京消協”)近日攜手相關行政職能部門、母嬰童商品行業代表，開展了一場主題為“激發消費活力，守護母嬰權益”的宣傳教育活動。

活動現場，南京消協秘書長李國興表示，今后將針對母嬰童市場，不斷加大社會監督引導力度，完善母嬰童相關行業標準等，進一步推進母嬰童市場高質量發展，切實提高該市場的消費者滿意度。

凈化消費市場 呵護“一老一小”消費環境

近年來，市消協重點關注“一老一小”兩大弱勢消費群體，通過開展商品比較試驗、發布消費提醒、公布典型案例等方式，引導消費者科學理性消費。此次活動旨在通過與行業龍頭企業達成深度戰略合作，進一步聚焦母嬰童消費市場，引導行業自律規范，推動消費維權共建，共同為消費者打造放心、安心、舒心的消費環境。

對于當下母嬰童消費的新特征，李國興在活動現場接受《大眾證券報》記者采訪時表示：“消費者首先關注的是質量安全。孩子是家中的掌上明珠，質量安全是最重要的。第二塊就是產品設計的合規性。國內的玩具有模仿的，有自創的，這些玩具是否符合我們中國的傳統文化元素，設計方面也很重要。第三是價格因素。大家都希望買到物美價廉的玩具，既讓孩子愉悅開心，又經濟實惠。”

圍繞母嬰童消費市場的權益保護，南京消協正在積極采取措施推進消費者權益的保護工作。

李國興介紹道：“第一步，從源頭上會要求像孩子王這樣的龍頭企業從產品的選材用料方面做到環保安全可靠，生產出來的成品玩具符合國標。第二步，在監管部門，注重流通環節的監測抽檢，會定期和不定期地進行質量的抽檢。第三塊是宣傳教育方面，現在母嬰童消費市場是一個新興的領域，也是一個經濟增長點，很多家長對品牌意識還沒有構建，我們要鼓勵家長選擇正規合規的大品牌玩具。”

最后，李國興表示：“市消協將對市場上的兒童商品進行抽檢，進行對比實驗。后期將對母嬰產品領域的投訴進行重點處理。”

企業希望共同推動行業進步

南京市市場監管局副局長施冬詠會上發表講話

活動現場，南京消協與孩子王共同簽訂了《戰略性合作框架協議》。根據協議，雙方建立常態化合作機制，通過建設消費糾紛處置綠色通道，開展母嬰童市場消費科普，針對熱點問題定期測評，共商問題對策，破解消費難題，聯合制定母嬰童產業新標準等合作內容，有效促進市場監管、消協組織、孩子王平臺在消費滿意度等方面的提升，推動南京母嬰童市場穩定健康發展。

南京市市場監管局副局長施冬詠親臨會場并作講話。她回顧了近年來，市市場監管局和市消協圍繞母嬰童消費市場卓有成效地開展的系列活動，并強調接下來要繼續加強母嬰童消費教育，提高消費者的維權意識與甄別能力;通過聯系行業企業，鼓勵優秀行業企業建立完善質量管理體系，從源頭上保障母嬰產品的質量和安全;積極響應消費者投訴，及時解決問題，化解矛盾糾紛，切實提高母嬰童消費者滿意度。

孩子王助理總裁劉立柱表示：“作為行業的龍頭企業，孩子王希望通過此次活動共同推動行業的進步。”

劉立柱告訴本報記者：“現在的母嬰童消費市場有兩個顯著特征：一是媽媽對商品的研究在某些程度上非常專業，各種短視頻平臺也讓媽媽們更加便捷地了解到豐富的產品信息;另外就是注重情緒價值，用戶越來越重視產品和服務所帶來的情感體驗和個性化匹配。這就要求企業不僅要提供高質量的商品，還要構建交互場景和定制化服務去撬動媽媽的情緒。”

具體到服務方面，劉立柱表示：“第一點是，孩子王能保證每一件商品都是百分百正品;第二個升級的地方是高于行業標準的售后體驗，讓消費者可以線上購物‘跨境全球購每月一次無理由退換貨’、線上線下全渠道訂單的‘31天價保’以及‘黑金會員30天無理由退換貨’等服務;第三個方面是品類特色服務的升級，打造了優于行業的全渠道‘奶粉安心嘗’、美妝‘敏無憂’等服務。”

對于服務的升級，劉立柱表示：“近些年來，母嬰童消費場景有非常大的變化。一個趨勢是線上購物的頻次變高，但是消費者在線下體驗互動的交互需求量暴增。孩子王是全渠道服務提供商，我們可以線上線下全渠道滿足消費者多元化、個性化、高品質的需求;另外我們也會組織孩子和媽媽做一些互動活動，不斷提升她們的體驗感和滿意度。”

為保障母嬰權益，活動現場，孩子王與飛鶴等多家母嬰童行業優質品牌聯合宣讀《守護母嬰權益聯盟》承諾書。

江蘇省消保委副秘書長居上親臨會場并講話。她充分肯定了此次活動的意義，也希望通過這場宣教活動提高全社會對母嬰童消費群體的關注，加強協同共治，攜手打造令消費者滿意的市場環境。

造型像食品的玩具需注意甄別

活動現場還設立了十余個咨詢服務臺，參與單位眾多，涉及領域廣泛，包括消費維權、食品安全、廣告合同、價格收費等。

南京市質檢院帶來了市場上抽檢出的不合格童鞋、存在安全隱患的童裝、造型像糖果容易被孩子誤食的水晶泥，以及容易危害孩子身體健康的熒光棒、磁力珠等常見玩具用品，向消費者們現場展示了從標識、感官等方面辨別偽劣商品的方法。

南京市產品質量監督檢驗院技術工程師劉寶提醒消費者，很多玩具被做成食品的形狀，很容易造成孩子誤食，家長們需要注意甄別，避免讓孩子接觸此類商品。

劉寶拿起現場一件像糖葫蘆一樣的玩具介紹道：“比如這個‘捏捏樂’被做成了仿真糖葫蘆，表面又有一些糖砂在上面，看起來就是一個糖葫蘆。如果把它吃進嘴里，容易堵塞氣管造成窒息的危險。另外，如果吃下去，產品本身有一些塑化劑鄰苯二甲酸酯類有害物質，這些物質被人體吸收的話對兒童的傷害也是很大的。”

記者 朱蓉