6月28日上午，貝殼南京站開展本年度第二場客戶日活動，活動邀請了五位客戶代表來到貝殼南京站總部。南京鏈家總經(jīng)理席璇、貝殼找房南京站運營總經(jīng)理岳丙銀、貝殼找房南京站運營總經(jīng)理李海東、店東代表、經(jīng)紀人代表以及各專業(yè)線負責(zé)人出席本次座談會活動，與消費者零距離交流，傾聽真實的心聲。

據(jù)了解，貝殼每個季度都會舉辦客戶日活動，旨在通過與消費者的有效溝通，了解消費者在服務(wù)過程中的真實感受，聽取意見與建議，從而不斷提升平臺從業(yè)者的服務(wù)標準和作業(yè)能力，提高消費者滿意度。本次客戶日座談會主要圍繞“好服務(wù)標準”進行對話，現(xiàn)場參會的客戶均通過貝殼合作的品牌經(jīng)紀人完成或正在置業(yè)，對于好服務(wù)都有自己的答案。

貝殼找房南京站運營總經(jīng)理李海東在發(fā)言中表示：“我們每個季度邀請客戶代表一起坐下來聊服務(wù)、聊體驗、聊不足，就是希望通過客戶日座談會這個形式來聽到消費者最真實的心聲。今天我們一起來聊‘好服務(wù)’，是希望借由各位客戶朋友的體驗來幫我們拼湊出好服務(wù)者的整體畫像，進而推動整個平臺從業(yè)者的服務(wù)品質(zhì)提升。”

客戶楊先生2019年就與南京鏈家羅蘭春天店的經(jīng)紀人閆維加了聯(lián)系方式，那時他對于買房這件事還不是很篤定，但閆維的熱情和耐心給他留下了深刻的印象。2022年,，由于孩子上學(xué)的原因，楊先生明確了買房的想法，他開始找各個品牌的經(jīng)紀人密集帶看房子，其中包括閆維。談及最后為什么選擇了通過閆維購房，楊先生表示閆維在整個服務(wù)過程中表現(xiàn)出了相當高的耐心和恒心，他的服務(wù)熱情、規(guī)范且相對而言更加專業(yè)。楊先生特別提到了一個細節(jié)：“第一次找閆維帶看的時候，當時正是大夏天，一見面我發(fā)現(xiàn)他穿得很正式得體，跟之前帶我看房的那些經(jīng)紀人完全不一樣，給人的第一印象非常好，然后他拿出了一個帶公司Logo的文件夾，里面夾著一疊他彩印好的當天要帶我去看的所有房子的信息，里面幾乎包含了我想了解的關(guān)于房子的一切信息，他拿著這些材料跟我簡單說了下看房的順序安排。我當時很震撼，在我看來這就是服務(wù)專業(yè)的體現(xiàn)。”在隨后的服務(wù)中，楊先生感受到了閆維的真實。除了找房、看房，閆維還會跟他分享自己的工作和生活，會跟他講鏈家的發(fā)展歷程，他說：“真實帶來真誠。在我看來，房產(chǎn)經(jīng)紀人給客戶創(chuàng)造的最大價值就是房源的可靠性，除此之外，他們還應(yīng)該具備專業(yè)、真誠、透明、正直的品質(zhì)。做到上面這些，就已經(jīng)是我眼里的‘好服務(wù)者’了。”

來自六合的客戶朱女士要給孩子在南京市區(qū)買房，她通過貝殼APP在線上聯(lián)系了南京德佑仙林店的經(jīng)紀人劉丙順。線下帶看時她發(fā)現(xiàn)劉丙順雖然右手臂受傷，但依然表現(xiàn)出超高的專業(yè)性，準備齊全、服務(wù)細致，更重要的是老劉誠實負責(zé)，不搞“套路”。朱女士表示，雖然房子還在看，現(xiàn)在孩子們更傾向于買新房，但她就認準劉丙順這個經(jīng)紀人了。

座談會最后，南京鏈家總經(jīng)理席璇表示：“我們存在的唯一價值就是不斷給客戶創(chuàng)造價值。我們現(xiàn)在一直在強調(diào)的‘好人、好店、好服務(wù)’本質(zhì)上就是要提升品質(zhì)，去顯性地做到‘對客戶好’。”

對于貝殼而言，“有尊嚴的服務(wù)者，更美好的居住”是不變的使命。未來，貝殼找房南京站會繼續(xù)開展更多客戶日交流活動，加強與客戶的連接，不斷提高服務(wù)標準，堅持以品質(zhì)服務(wù)為核心，為每一位客戶帶來更安心、省心的高品質(zhì)居住消費服務(wù)體驗。