近日，由江蘇省消費者權益保護委員會指導、南京市消費者協會主辦的“‘提升消費者滿意度’2024年南京金融業服務滿意與創新發展年度活動”成功舉辦。會上發布的《南京市數字人民幣消費滿意度情況調查報告》顯示，超八成使用數字人民幣的消費者擁有較好的消費體驗。

仍有近八成受訪消費者未開通數字人民幣

數字人民幣是我國金融戰略的重要組成部分，推廣數字人民幣，是國家“十四五”規劃的重要布局，也是推動金融供給側結構性改革的重要舉措，更與服務實體經濟、更好滿足人民群眾對美好生活向往息息相關。

南京市政府高度重視數字人民幣的推廣與應用，2023年開始，南京市便積極推進試點，開展“數字人民幣+”賦能行動。公開數據顯示，2024年的前三個季度，南京市數字人民幣的個人錢包數量、交易筆數以及交易金額都有大幅提升。

《南京市數字人民幣消費滿意度情況調查報告》下稱《報告》顯示，尚未開通數字人民幣賬戶的消費者占比79.7%。已開通賬戶的消費者中，消費者第一次開通賬戶并接收到數字人民幣的途徑主要集中在“政府發放補貼”與“消費紅包”。受訪商家中，有近四分之一開通了數字人民幣對公錢包，零售業與餐飲業占比最高，分別為37.5%和31.2%。商家反饋的數據顯示，線下店面消費場景中，使用數字人民幣支付的消費者占比不超過10%，有27.3%開通了對公錢包的商家反饋無人使用數字人民幣支付。

數字人民幣存巨大市場潛力

滿意度情況方面，使用數字人民幣消費打60分以上的消費者占比為86.6%，說明已開通賬戶的消費者，普遍擁有較好的消費體驗，凸顯了較高的市場潛力和信心。

不過，調查也顯示出認知度、使用場景、用戶體驗、吸引力這幾個方面成為影響消費者開通數字人民幣或使用的核心因素。32.5%消費者認為數字人民幣與傳統紙幣相比沒有特別優勢;與網購、外賣等線上消費相比，數字人民幣的線下使用場景匱乏;有近一半用戶反映操作流程、用戶界面不夠友好等問題;有超過三分之二的消費者認為優惠政策不夠，缺乏促使主動使用的動力。

此外，《報告》顯示，制約零售業、餐飲業商家開通數字人民幣使用的因素主要包括不太了解數字人民幣、擔心投入過大、缺少推動氛圍。其中，七成受訪者表示不太了解數字人民幣;有商家表示擔心前期投入過大，開通和后續操作過于復雜，以及隱私和資金安全受到影響;此外，所在商場或商業區開通商家較少，缺少推動氛圍，特別是在小型商家和傳統行業中，數字人民幣消費的必要性和便捷性尚未充分體現。

便捷易用和優惠活動最受關注

在提升數字人民幣使用率與滿意度上，有四成參與調查的消費者及商家認為，希望數字人民幣能夠優化用戶體驗，使其更加便捷易用;43.2%的受訪者希望能增加優惠活動;此外，擴大線上和線下使用場景、開展宣傳和教育活動增強公眾認知度、與現有的電子支付平臺進行合作的建議分別占比31.3%、36.3%、27.7%。

在調查中，有商家希望能夠簡化開通流程，提高辦理效率，增強政策支持，對開通商家給予稅收減免、財政補貼等優惠措施。不少商家希望擴大場景融合，讓數字人民幣與商家的日常經營活動緊密結合;開展各類促銷活動，幫助商家吸引更多消費者;提供免費培訓服務，幫助商家熟練掌握使用方法。

“此外，重視法律風險，推進完整的法律體系和規章制度，對數字人民幣的發行、流通等所有環節進行規范;解決公眾關切，把好數字人民幣使用安全關，防止例如電信詐騙、釣魚網站等涉眾涉穩事件發生，也是現階段數字人民幣推廣發行過程中需要呼吁和重視的。”南京市社科聯黨組成員、副主席、副院長石奎表示，“未來，我們將持續調研農村地區數字人民幣消費、重要對外窗口的應用以及境外人士在南京的數字人民幣使用推廣情況，為構建數字人民幣生態圈的形成，推動數字人民幣在南京的健康發展繼續努力。”記者 朱蓉