5月19日，南京鏈家舉辦“有鏈家在 安全就在”服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)，推出全新升級(jí)安心服務(wù)承諾，直面客戶(hù)真實(shí)痛點(diǎn)和深層次需求，以品質(zhì)升級(jí)推動(dòng)居住服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。

“好人、好店、好服務(wù)”，堅(jiān)持提升安居服務(wù)品質(zhì)

自2011年開(kāi)始鏈家深耕南京十四年。南京鏈家始終堅(jiān)守“好人、好店、好服務(wù)”理念，通過(guò)一系列措施持續(xù)培養(yǎng)打造更專(zhuān)業(yè)有溫度的服務(wù)者，不斷打磨服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度與精細(xì)度，打造更安全的房產(chǎn)交易服務(wù)。

2015年，鏈家率先提出“經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化”。在鏈家，為塑造專(zhuān)業(yè)和自信的職業(yè)形象，所有經(jīng)紀(jì)人都必須遵循職業(yè)經(jīng)紀(jì)人形象管理規(guī)范(6S標(biāo)準(zhǔn))。發(fā)布會(huì)上，11位經(jīng)紀(jì)人用一場(chǎng)別開(kāi)生面的開(kāi)場(chǎng)秀向現(xiàn)場(chǎng)嘉賓展示了新生代鏈家人自信、堅(jiān)定的風(fēng)采。隨后，南京鏈家以門(mén)店客訴率、簽后漏水排查率、物業(yè)交割線(xiàn)上化率等為維度評(píng)選出了年度十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)門(mén)店并進(jìn)行授牌。

“好人”和“好店”帶來(lái)的自然是消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。客戶(hù)陳先生在分享環(huán)節(jié)盛贊幫自己買(mǎi)房又賣(mài)房的經(jīng)紀(jì)人張藝。他評(píng)價(jià)道：“從張藝身上看到了鏈家經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)，是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像張藝一樣的經(jīng)紀(jì)人讓鏈家的交易充滿(mǎn)溫度。”客戶(hù)洪女士則分享了自己和鏈家火瓦巷新店的“不解之緣”，她表示，“一次偶然的避雨，讓我改變了對(duì)鏈家的刻板印象，在隨后的接觸與服務(wù)體驗(yàn)中，我深刻感受到了鏈家‘靠譜’又安心的服務(wù)。”

不斷升級(jí)迭代服務(wù)承諾，助力構(gòu)建安心消費(fèi)環(huán)境

2013年，鏈家針對(duì)二手房交易推出“四大安心服務(wù)承諾”，成為行業(yè)中首個(gè)將消費(fèi)者權(quán)益用白紙黑字的條款明確下來(lái)的企業(yè)。之后，鏈家不斷升級(jí)迭代承諾條款，一步步打造出領(lǐng)先行業(yè)的安全保障體系，為無(wú)數(shù)消費(fèi)者的房產(chǎn)交易安全提供了強(qiáng)有力的保障。據(jù)介紹，目前，南京鏈家安心服務(wù)承諾已覆蓋房產(chǎn)交易流程中的多個(gè)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)交易環(huán)節(jié)，保障范圍涵蓋二手房、新房、租賃等多類(lèi)交易場(chǎng)景。截至2025年5月18日，南京鏈家安心服務(wù)承諾已為消費(fèi)者兜底房產(chǎn)交易10286筆，累計(jì)支付安心保障金9448萬(wàn)元。

發(fā)布會(huì)上，南京鏈家對(duì)原安心服務(wù)承諾中的核心承諾“房屋漏水、保固補(bǔ)償”“物業(yè)交割、損失墊付”以及“換房解約、補(bǔ)償損失”進(jìn)行了升級(jí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了原有保障內(nèi)容的適用性與針對(duì)性，也讓相關(guān)承諾更加人性化，更有溫度。

從具體條款來(lái)看，針對(duì)“房屋漏水、保固補(bǔ)償”承諾，南京鏈家不僅取消了之前對(duì)房屋樓層位置和房齡的限制，還延長(zhǎng)了申請(qǐng)補(bǔ)償?shù)臅r(shí)限，將原本在交易房屋過(guò)戶(hù)之日起一年內(nèi)延長(zhǎng)至三年。“物業(yè)交割、損失墊付”承諾由原來(lái)的僅保障物業(yè)費(fèi)、水電燃費(fèi)，升級(jí)為保障物業(yè)費(fèi)、水電燃費(fèi)和家具家電等物品。“換房解約、補(bǔ)償損失”承諾則將原先的“鏈家維護(hù)、鏈家成交”的范圍限制擴(kuò)大升級(jí)為“貝殼維護(hù)、鏈家成交”，即經(jīng)南京貝殼維護(hù)出售的房屋，后續(xù)業(yè)主如繼續(xù)委托南京鏈家買(mǎi)進(jìn)貝殼平臺(tái)內(nèi)掛售的房屋，南京鏈家承諾保障其兩筆交易的順利進(jìn)行。如因前一筆交易的買(mǎi)方主動(dòng)解約，導(dǎo)致業(yè)主后一筆交易被動(dòng)解約，從而產(chǎn)生定金損失的，南京鏈家將向其補(bǔ)償定金的差額部分(不超過(guò)實(shí)際損失)，最高補(bǔ)償金額為20萬(wàn)元。

南京鏈家總經(jīng)理席璇表示：“升級(jí)后的安心服務(wù)承諾保障范圍更廣、保障力度更大、保障措施更優(yōu)化，是真正站在客戶(hù)立場(chǎng)去做的升級(jí)迭代。鏈家堅(jiān)信，通過(guò)不斷地提升服務(wù)品質(zhì)能夠更好地解決房產(chǎn)交易新場(chǎng)景中的痛點(diǎn)和需求，為消費(fèi)者帶來(lái)更安全、安心的房產(chǎn)交易服務(wù)體驗(yàn)。”

堅(jiān)持打造多維服務(wù)模式，守護(hù)社區(qū)美好居住

2023年，南京鏈家啟動(dòng)5.0門(mén)店煥新升級(jí)，以社區(qū)為“原點(diǎn)”，以便民為“半徑”，將門(mén)店打造成定制化的社區(qū)服務(wù)站。鏈家5.0門(mén)店強(qiáng)化了服務(wù)共享功能，結(jié)合社區(qū)居民的實(shí)際需求，除提供免費(fèi)打印復(fù)印、免費(fèi)飲用水、應(yīng)急雨具等多種便民服務(wù)外，還開(kāi)放空間供社區(qū)居民使用，打造共享便民書(shū)屋、兒童共享游樂(lè)區(qū)等空間場(chǎng)景，不斷豐富門(mén)店功能，做社區(qū)的好鄰居。

去年10月，南京鏈家首個(gè)社區(qū)便民書(shū)屋在萬(wàn)科金域藍(lán)灣店正式亮相，同時(shí)，該店也正式成為“寧小蜂驛站”，依靠店內(nèi)設(shè)施幫助解決環(huán)衛(wèi)工人、外賣(mài)員、快遞員、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等戶(hù)外工作者和新就業(yè)群體喝水難、休息難、吃飯難、文化需求難等問(wèn)題。

“如今，南京鏈家的服務(wù)在不斷擴(kuò)容，新的品質(zhì)服務(wù)場(chǎng)景在不停涌現(xiàn)，門(mén)店已經(jīng)不僅是進(jìn)行房產(chǎn)交易的場(chǎng)所，更成為創(chuàng)造高頻社區(qū)價(jià)值的場(chǎng)所。南京鏈家將繼續(xù)發(fā)揮門(mén)店價(jià)值和扎根社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，助力社區(qū)美好和居民幸福安居。”席璇說(shuō)。

對(duì)南京鏈家來(lái)說(shuō)，每一次服務(wù)升級(jí)的背后，都是消費(fèi)者和社區(qū)居民的需求驅(qū)動(dòng)。貝殼找房南京城市總經(jīng)理邵濤說(shuō)：“這個(gè)城市有鏈家還是沒(méi)有鏈家，對(duì)這個(gè)城市的消費(fèi)者有什么不一樣?通過(guò)這場(chǎng)發(fā)布會(huì)南京鏈家已經(jīng)給出了新的答案。服務(wù)承諾不斷迭代升級(jí)的本質(zhì)是鏈家作為‘國(guó)民品牌’的格局和擔(dān)當(dāng)，是始終保持的對(duì)客戶(hù)的敬畏，是‘敢承諾真賠付’的決心。未來(lái)，我們期待南京鏈家堅(jiān)持初心，持續(xù)為消費(fèi)者提供更有保障、更有擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)。”倪曉