本想通過服用產(chǎn)品增強(qiáng)免疫力、緩解病情，不料卻遭遇詐騙。近日，《大眾證券報》記者從南京市消費者協(xié)會(下稱“南京消協(xié)”)了解到，一位來自江陰的八旬老人遭遇消費侵權(quán)后向南京消協(xié)求助，南京消協(xié)通過與商家的多次溝通，最終為老人挽回了近6000元的經(jīng)濟(jì)損失。

近年來，由于針對老年人藥品、保健品市場的詐騙案件頻發(fā)，近期，國家市場監(jiān)督管理總局(下稱“市場監(jiān)管總局”)部署在全國開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治工作，有效打擊藥品、保健品市場“坑老”“騙老”行為，強(qiáng)化部門協(xié)作，廣泛宣傳倡導(dǎo)，采取多種方式凝聚社會共識，營造打擊虛假宣傳、守護(hù)老年人健康安全的社會氛圍。

八旬老人跨市維權(quán)

2025年5月初，江陰消費者陳老先生來到南京消協(xié)投訴部。根據(jù)其提供的材料，南京消協(xié)了解到，年逾八旬的陳老先生獨自從江陰而來，為了尋找位于南京的某家藥房，挽回自己的經(jīng)濟(jì)損失。

2024年末，陳老先生在一檔早間電視節(jié)目上看到，某品牌電脈沖治療儀售價為26000元，消費者購買15盒指定口服液，便可免費獲贈該治療儀。由于該節(jié)目請了一些“著名醫(yī)師”推薦藥品、保健用品和長壽秘方，患有高血壓、痛風(fēng)等多種疾病的陳老先生對宣傳深信不疑，撥打了電視上公布的400熱線，以7470元購買了15盒指定口服液，并獲贈了一臺治療儀。

然而，在服用了近2盒口服液后，陳老先生卻發(fā)現(xiàn)病情不但未得到緩解，反而有加重的趨勢。當(dāng)他再次撥打上述400熱線時卻未得到滿意的回復(fù)。為了挽回經(jīng)濟(jì)損失，陳老先生根據(jù)發(fā)票上的地址來到南京消協(xié)尋求幫助。

南京消協(xié)接到該投訴后，立即與商品發(fā)票上顯示的某藥房連鎖有限公司取得了聯(lián)系。消協(xié)工作人員向公司說明了情況，并請對方負(fù)責(zé)人盡快給出處理方案。經(jīng)過幾番溝通，最終，該商戶同意為老人將未服用的12盒口服液辦理退款，金額共計5976元。

對于上述案例，南京消協(xié)工作人員表示：“商家利用老年消費者對健康的焦慮，通過電視節(jié)目夸大產(chǎn)品功效，虛構(gòu)‘著名醫(yī)師’對產(chǎn)品功效背書，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條‘經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳’的規(guī)定。陳老先生因信息不對稱誤信廣告內(nèi)容，其知情權(quán)與公平交易權(quán)均受到侵害。同時，商家未提供有效售后支持，加重了消費者的維權(quán)負(fù)擔(dān)。”

市場監(jiān)管總局開展“坑老”專項整治行動

值得注意的是，近年來，關(guān)于老人購買養(yǎng)生儀器、保健品上當(dāng)受騙的案例在全國多地頻發(fā)。為維護(hù)老年消費者的權(quán)益，凈化市場，近日，市場監(jiān)管總局召開集中整治工作部署會，在全國開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治工作，有效打擊藥品、保健品市場“坑老”“騙老”行為。

市場監(jiān)管總局指出，各地市場監(jiān)管部門專項整治聚焦老年人藥品、保健品領(lǐng)域，要依法查處虛假宣傳、價格欺詐、違法廣告、非法添加等侵害老年人合法權(quán)益、破壞市場競爭秩序的行為。通過開展“你拍我查”活動，鼓勵群眾拍攝涉嫌違法的行為，及時收集和掌握違法問題線索，公正高效查處，切實維護(hù)老年人的合法權(quán)益，促進(jìn)市場競爭環(huán)境不斷優(yōu)化。

各級市場監(jiān)管部門將對收集掌握的問題線索及時研判處置，堅決查處問題反映集中、擾亂市場秩序的重大典型案件，及時曝光案例，形成震懾效應(yīng)，完善長效機(jī)制。強(qiáng)化部門協(xié)作，廣泛宣傳倡導(dǎo)，營造打擊虛假宣傳、守護(hù)老年人健康安全的社會氛圍，不斷增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感、安全感。

警惕“免費贈送”“專家推薦”等營銷話術(shù)

對于老人們在消費時如何避免受騙，南京消協(xié)工作人員表示：“消費者在購物時，應(yīng)查驗商家營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品批號，警惕‘免費贈送’‘專家推薦’等營銷話術(shù)。妥善保存發(fā)票、通話錄音、廣告截圖等證據(jù);避免一次性支付大額費用，優(yōu)先選擇貨到付款。在選購醫(yī)療用品或保健品時，應(yīng)盡量選擇線下正規(guī)醫(yī)院或?qū)嶓w藥店，與醫(yī)師或工作人員當(dāng)面溝通，了解商品信息、食用(使用)方法和售后途徑。”

最后，該工作人員強(qiáng)調(diào)，一旦發(fā)生消費糾紛，涉及異地的，應(yīng)及時撥打當(dāng)?shù)亍?2315熱線”進(jìn)行咨詢投訴，或通過“全國智慧315”平臺在線投訴，降低維權(quán)成本，減少損失。

記者 朱蓉