二手房交易流程復(fù)雜、交易金額大，交易資金安全和提高房產(chǎn)交易效率一直是各方關(guān)注的焦點(diǎn)。為更好地保障買賣雙方的交易安全、降低交易過程中的資金風(fēng)險(xiǎn)、打造房產(chǎn)交易一站式服務(wù)，貝殼探索出一套行之有效的解決方案。

2025年6月24日下午，主題為“以誠待寧 交易無憂”的貝殼南京站交易服務(wù)升級發(fā)布會成功舉辦。會上，貝殼南京站正式發(fā)布了“標(biāo)準(zhǔn)都做到，房款平臺保”資金安全服務(wù)承諾、一站式房產(chǎn)交易服務(wù)和直系親屬過戶免費(fèi)代辦服務(wù)，成為貝殼南京站持續(xù)完善房產(chǎn)交易服務(wù)拼圖的一個重要里程碑。

(發(fā)布會現(xiàn)場)

“標(biāo)準(zhǔn)都做到，房款平臺保”

以“承”兜底 護(hù)航房產(chǎn)交易資金安全

發(fā)布會開場的一段街頭采訪視頻揭示了消費(fèi)者對于二手房交易中資金安全的擔(dān)憂。二手房交易金額動輒數(shù)百萬元，房款在買賣雙方、中介機(jī)構(gòu)、銀行系統(tǒng)間流轉(zhuǎn)，每個環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)都不容忽視。貝殼集團(tuán)副總裁、東部區(qū)域總經(jīng)理黃月平坦言，貝殼成立至今，全平臺服務(wù)承諾已累計(jì)退賠墊付金額達(dá)49.9億元，“做難而正確的事”是貝殼長期以來信奉的核心價值觀，今天在南京發(fā)布的資金安全服務(wù)承諾就是貝殼堅(jiān)持為消費(fèi)者和服務(wù)者創(chuàng)造價值的體現(xiàn)。

(貝殼集團(tuán)副總裁、東部區(qū)域總經(jīng)理黃月平)

據(jù)了解，此次承諾在貝殼過去的“資金存管”基礎(chǔ)上進(jìn)行多項(xiàng)升級，將房產(chǎn)資金安全保障從存管環(huán)節(jié)拓展至全交易周期，并通過標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，實(shí)現(xiàn)從“靜態(tài)告知”到“動態(tài)護(hù)航”的進(jìn)化。

首先，在簽約階段，貝殼引導(dǎo)客戶和業(yè)主觀看資金風(fēng)險(xiǎn)視頻，并簽署《交易風(fēng)險(xiǎn)告知函》，明確交易中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)雙方的風(fēng)險(xiǎn)意識。貝殼為每筆交易創(chuàng)建了“貝殼官方服務(wù)群”，確保群內(nèi)所有角色經(jīng)過認(rèn)證，資金信息透明可交互，雙方可實(shí)時掌握資金動態(tài)。貝殼在跟進(jìn)合同履約的過程中，通過實(shí)施強(qiáng)提醒機(jī)制，確保客戶在支付過程中的每一步都得到及時地提醒和指導(dǎo)。同時，貝殼升級了管理規(guī)則，并推動各系統(tǒng)的智能鏈接，由被動滯后詢問變更為主動監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)應(yīng)付房款數(shù)據(jù)與實(shí)付房款數(shù)據(jù)可知、可視、可管理。最后，貝殼從宏觀層面出發(fā)，構(gòu)建了更為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，定義了5類準(zhǔn)資損風(fēng)險(xiǎn)和37個風(fēng)險(xiǎn)特征，并建立了城市風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)制及流程標(biāo)準(zhǔn)。

貝殼集團(tuán)交易服務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉旒表示：“如果交易只是一筆交易，那么是輕的;如果把交易當(dāng)作是托付，一定是重的。貝殼希望做到‘把簡單留給消費(fèi)者，把復(fù)雜留給自己’。資金安全服務(wù)承諾落地后，一方面可以提升消費(fèi)者的安全意識，減少資金風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生;另一方面，可以通過實(shí)在的兜底，為消費(fèi)者的房款安全提供保障。”

(貝殼集團(tuán)交易服務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉旒)

在圓桌對話環(huán)節(jié)，貝殼集團(tuán)首席品質(zhì)官葛靜強(qiáng)調(diào)，好的承諾需切實(shí)惠及更多消費(fèi)者，貝殼平臺將積極建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將其轉(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品化能力進(jìn)行賦能，助力服務(wù)者更好地服務(wù)消費(fèi)者，從根源上降低交易過程中問題發(fā)生的概率，為消費(fèi)者提供更全面、更可靠的安全保障。

(圓桌對話環(huán)節(jié))

“安全是底線，服務(wù)無止境”

重塑體驗(yàn) 延伸房產(chǎn)交易服務(wù)鏈條

“安全是底線，南京是第三個發(fā)布‘標(biāo)準(zhǔn)都做到，房款平臺保’資金安全服務(wù)承諾的城市，我們希望通過這樣的硬承諾落地，確保客業(yè)雙方交易房款安全無憂。”貝殼找房南京城市總經(jīng)理邵濤在分享時表示，“我們一直在努力通過各種實(shí)踐延伸自身房產(chǎn)交易服務(wù)鏈條、重塑服務(wù)體驗(yàn)。簽約應(yīng)該是服務(wù)的開始，牢記這點(diǎn)才能真正做到‘對消費(fèi)者好’。”

(貝殼找房南京城市總經(jīng)理邵濤)

貝殼南京站還先后發(fā)布了一站式房產(chǎn)交易服務(wù)和直系親屬過戶免費(fèi)代辦服務(wù)，這也是其在升級消費(fèi)者全鏈路房產(chǎn)交易服務(wù)體驗(yàn)的重要支撐。

通過“線下建場，線上通網(wǎng)”的方式，貝殼南京站打造的交易一站式服務(wù)，在線上與政府相關(guān)部門合作，實(shí)現(xiàn)所有流程線上完成;線下則通過簽約服務(wù)中心解決物理場所的限制，并與銀行、政府機(jī)構(gòu)合作，設(shè)置資金監(jiān)管、線上過戶、線上領(lǐng)證等服務(wù)，開啟二手房售后交易流程新模式，有效保障簽約安全、提高簽約效率。

基于對市民實(shí)際需求的深入調(diào)研，貝殼南京站將正式啟動直系親屬過戶免費(fèi)代辦服務(wù)。該惠民服務(wù)覆蓋南京全城(含高淳、溧水)，為不涉及資金交易的直系親屬間買賣過戶、直系親屬間贈與過戶提供全流程免費(fèi)代辦，包含材料預(yù)審、協(xié)助辦理稅費(fèi)繳納及產(chǎn)權(quán)變更等核心環(huán)節(jié)，并承諾不收取任何服務(wù)費(fèi)。

出席活動的江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對貝殼南京站此次發(fā)布的資金安全承諾與兩項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)給予高度評價：“自入駐南京以來，貝殼堅(jiān)持在房產(chǎn)交易場景下不斷拓展服務(wù)邊界，提高服務(wù)品質(zhì)，積極帶動行業(yè)規(guī)范發(fā)展。未來我們期待貝殼在構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控體系、保障消費(fèi)者資金安全、履行社會責(zé)任、帶動行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式、推動南京房產(chǎn)交易市場活躍等方面能夠持續(xù)發(fā)力，從而讓消費(fèi)者‘買’得放心，‘住’得更好。”

倪曉