隨著消費升級深入推進，品質(zhì)化、個性化、體驗化的消費需求持續(xù)釋放。為更好滿足人民群眾日益增長的高品質(zhì)生活需求，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎(chǔ)上，1月27日，中國消費者協(xié)會公布2026年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“提升消費品質(zhì)”，要求各級消協(xié)組織履職盡責、守正創(chuàng)新，以提升消費品質(zhì)為目標，通過促進消費供給提質(zhì)、加快消費維權(quán)提效、推動消費環(huán)境優(yōu)化，助力消費提質(zhì)擴容，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入持久動能。

筑牢消費品質(zhì)基礎(chǔ)

推動消費環(huán)境優(yōu)化

中消協(xié)指出，隨著消費升級深入推進，品質(zhì)化、個性化、體驗化的消費需求持續(xù)釋放，成為拉動內(nèi)需增長的重要動力。各級消協(xié)組織要踐行以人民為中心的發(fā)展思想，緊扣消費者對美好生活的向往和追求，通過加強對優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)與新型消費知識的宣傳普及，引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)理性的消費觀念，做出明智的消費選擇。

面對消費場景中的民生新訴求與品質(zhì)新期待，要督促經(jīng)營者主動放棄“內(nèi)卷”，向“新”而行。同時，倡導(dǎo)“科技向善”，積極推動出臺適配新消費業(yè)態(tài)的標準規(guī)則，守牢安全底線，拉升品質(zhì)高線，以高標準、嚴要求引領(lǐng)消費提質(zhì)擴容，促使供需兩端實現(xiàn)更高水平動態(tài)平衡，推動消費從“數(shù)量型”向“質(zhì)量型”轉(zhuǎn)變，讓優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)更廣泛地惠及民生。

當前，新技術(shù)新需求催生了消費領(lǐng)域的新變化，也帶來了消費者權(quán)益保護的新挑戰(zhàn)。中消協(xié)要求消協(xié)組織要立足《消費者權(quán)益保護法》賦予的法定職責，夯實消費維權(quán)工作基礎(chǔ)，提高消費維權(quán)現(xiàn)代化水平，為消費品質(zhì)提升提供堅強保障。加強基層消協(xié)組織規(guī)范化建設(shè)，延伸消費維權(quán)服務(wù)觸角，織密消費者權(quán)益保護網(wǎng)格。依托數(shù)智技術(shù)，推動消費糾紛源頭解決，以便捷維權(quán)守護公平，以高效處置強化信心。

在“十五五”開局的關(guān)鍵時期，消協(xié)組織要扛起消費維權(quán)樞紐責任，推動構(gòu)建法治保障、政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)負責、社會監(jiān)督、消費者參與的消費維權(quán)多元共治格局。聚焦新業(yè)態(tài)、新技術(shù)帶來的突出問題，要加強立法研究與標準制定，填補規(guī)則空白;針對跨界化、虛擬化的新型消費特點，要健全響應(yīng)迅速、協(xié)同高效的現(xiàn)代化治理體系，維護公平有序市場環(huán)境。同時，要強化行業(yè)自律與社會監(jiān)督，明確企業(yè)經(jīng)營責任邊界，筑牢全方位監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

推動跨部門消費維權(quán)協(xié)同發(fā)力

筑牢風險防范“堤壩”

對于2026年的消費市場，中消協(xié)指出，要聚焦構(gòu)建多元協(xié)同的消費維權(quán)體系，以打破部門壁壘、打通信息孤島為突破口，建立信息互通、成果共享、投訴聯(lián)調(diào)、線索移送、聯(lián)合發(fā)布等常態(tài)化機制，推動跨部門消費維權(quán)協(xié)同發(fā)力。針對消費領(lǐng)域的新痛點、老問題，推動完善行業(yè)自律公約與服務(wù)標準，引導(dǎo)企業(yè)強化主體責任，規(guī)范經(jīng)營行為，提升品質(zhì)管控水平，對可能出現(xiàn)的消費糾紛抓源頭、“治未病”。

通過健全工作機制、優(yōu)化人員配置、強化專業(yè)培訓(xùn)，為推進消費維權(quán)工作提質(zhì)增效提供保障。聚焦異地消費維權(quán)痛點，因地制宜開展跨區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作，打通解決異地消費糾紛的“最后一公里”。依托數(shù)智化手段，搭建高效網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，進一步優(yōu)化維權(quán)流程，全面提升投訴處理效率與消費者滿意度。深化與司法機關(guān)的協(xié)作聯(lián)動，健全公益訴訟、集體訴訟等制度，加強維權(quán)案例共享交流，練就化解復(fù)雜糾紛的“硬功夫”。

針對民生消費重點領(lǐng)域和消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，深入開展消費監(jiān)督工作，深挖問題根源，揭露違法行為，尋求解決辦法，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。構(gòu)建覆蓋廣、響應(yīng)快的輿情監(jiān)測體系，及時捕捉消費領(lǐng)域熱點輿情與潛在風險，筑牢風險防范“堤壩”。

不斷拓展消費教育的廣度和深度，通過擴大網(wǎng)上消費教育課堂、開展重點商品比較試驗等方式，聚焦綠色消費、智能消費等重點內(nèi)容，加強消費普法宣傳、知識普及和教育引導(dǎo)，幫助消費者樹立科學(xué)理性的消費觀念，具備面對消費侵權(quán)問題善于避坑、敢于維權(quán)的能力。

多維度助力提升消費品質(zhì)

圍繞“提升消費品質(zhì)”消費維權(quán)年主題，2026年，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計劃開展消費維權(quán)年主題和“3·15”主題活動宣傳工作，大力提倡消費者權(quán)益保護的理念，擴大社會影響、凝聚社會共識，推進消費維權(quán)社會共治。繼續(xù)辦好“3·15金秋購物節(jié)”公益活動，突出“誠信好、質(zhì)量好、性價比好、購物體驗好、售后服務(wù)好、投訴處理好”的活力特色，助力提振消費政策落實見效。深入開展“消協(xié)組織建設(shè)年”工作，推進健全完善各級消協(xié)組織建設(shè)，適時召開消協(xié)組織建設(shè)現(xiàn)場推進會。

數(shù)智化方面，中消協(xié)提出，做好“全國消協(xié)智慧315”平臺推廣運用，不斷壯大入駐企業(yè)隊伍，有效發(fā)揮投訴陽光公開、投訴信息公示等功能，提高投訴和解率與投訴調(diào)解成功率。切實完善網(wǎng)上消費教育課堂，持續(xù)充實消費教育內(nèi)容，不斷豐富教育課堂欄目，開展消費知識普及和比較試驗結(jié)果推廣，促進消費者科學(xué)理性消費、增強維權(quán)能力。

此外，全面提升消費糾紛化解能力，開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、能手競賽和工作研討。著力提升“消費查”平臺社會知曉率和影響力，做好線下無理由退貨商家動態(tài)發(fā)展、數(shù)據(jù)錄入及維護工作，助力線下無理由退貨擴面提質(zhì)增效。持續(xù)推進消費民事公益訴訟，與司法機關(guān)、行政機關(guān)等建立協(xié)作機制，擴大案件線索來源，提升工作質(zhì)量。強化綠色消費教育引導(dǎo)，發(fā)布《中國消費者綠色消費指南》，大力宣傳推廣綠色低碳生活方式，激發(fā)綠色消費潛力。

記者 朱蓉