交通運輸部近日披露預測數據顯示，2026年春運40天全社會跨區(qū)域人員流動總量將創(chuàng)歷史同期新高，預計有望達到95億人次;春節(jié)9天假期日均全社會跨區(qū)域人員流動量或創(chuàng)春節(jié)假期新高，日均人員流動量將達到2.99億人次。

9天的“史上最長春節(jié)”不僅創(chuàng)下最長春節(jié)假期紀錄，也激發(fā)了人們的長途出游熱情。記者近日從旅游平臺攜程了解到，2026年春節(jié)假期，自駕出行熱度不斷攀升，旅游熱門城市及一線樞紐城市成為租車出行首選目的地，“自駕跨城游”正逐漸成為節(jié)假日出行的新常態(tài)。此外，機票數據顯示，新加坡、曼谷、吉隆坡等東南亞城市及三亞、昆明等國內目的地，熱帶氛圍成為核心吸引力;悉尼、奧克蘭、首爾、香港、上海等城市，“邊走邊學”的Citywalk備受追捧。

租車行業(yè)轉向高質量發(fā)展新階段

平臺數據顯示，截至目前，春節(jié)假期全國租車訂單量同比提升近兩成，平均用車時長延長至5天左右，同比增長30%;昆明、海口、三亞、廣州、成都等旅游熱門城市及一線樞紐城市成為租車出行首選目的地，異地還車訂單占比顯著上升，“自駕跨城游”正逐漸成為節(jié)假日出行的新常態(tài)。

“這一增長不僅源自假期出行需求的集中釋放，更反映出消費者對自駕出行體驗的期待升級——人們不再滿足于‘有車可開’，而是追求從預訂、取車、使用到歸還的全流程確定性、靈活性與保障性。”攜程方面人士告訴本報記者，“租車行業(yè)從價格競爭階段，逐步轉向以服務標準化、體驗透明化、保障體系化為核心的高質量發(fā)展新階段。”

消費者對體驗升級的需求很快在市場上出現了反饋，不少租車平臺對以往租車中存在的車況不透明、服務無保障、糾紛難解決等痛點從根源上進行解決，通過平臺的兜底優(yōu)勢推動服務整體升級。

據了解，以攜程為例，公司以“無憂租”為代表的租車服務標準升級(下稱“新無憂租”)，在統(tǒng)一規(guī)則的基礎上，疊加用戶痛點與平臺兜底機制，將原本分散在租車各環(huán)節(jié)中的關鍵信息前置呈現，幫助用戶在下單與租車過程中獲得更明確的指導與預訂體驗，成為推動行業(yè)整體服務能力提升的重要助力。

車況方面，“新無憂租”統(tǒng)一車輛標準，承諾提供3年內新車，明確油電保障要求，并嚴格執(zhí)行車輛整備流程。這意味著用戶在取車時無需再為車況擔憂，減少因車輛老舊或維護不當帶來的出行困擾。

在服務方面，“新無憂租”通過優(yōu)化取還車流程與訂前取消規(guī)則，能夠有效提升租車流程中的便利性與靈活性。服務涵蓋免費送取車、免加油(加電)服務費以及隨時退(取車前可免費取消、節(jié)假日取車前24小時免費取消)政策，減少因流程復雜或額外費用帶來的使用負擔。

在保障方面，“新無憂租”進一步強化平臺在糾紛處理中的角色，通過平臺審核定損機制，確保相關費用的合理性。同時，服務從基礎保障省內暢行升級為支持中國大陸范圍內的常規(guī)道路行駛。此外，用戶還可根據自身需求加購“剮蹭無憂”“全程無憂”等保障服務，以獲得更高額度的風險保障。

攜程方面人士表示：“這些舉措看似是平臺服務升級，實則推動的是整個租車行業(yè)從‘賣方主導’向‘用戶驅動’的范式轉變。通過將服務規(guī)則透明化、流程標準化，租車體驗的‘不確定感’被大幅壓縮，用戶尤其是自駕新手，可以更輕松地規(guī)劃行程，更放心地享受旅途。”

服務體系建設成為行業(yè)增長新引擎

值得注意的是，春節(jié)期間訂單平均用車時長提升、單均消費雙位數增長等現象，說明用戶愿意為更優(yōu)質、更可靠的服務支付溢價。這進一步印證，租車市場的競爭已從“租到車”轉向“租好車、用好服務”，行業(yè)整體服務體系的建設正在成為增長的新引擎。

業(yè)內人士分析認為，從長遠來看，租車不僅是交通方式的補充，更是自駕旅行生態(tài)的核心一環(huán)。伴隨自駕游客對路線規(guī)劃、沿途補給、異地服務網絡等需求的增強，租車服務也逐步與目的地資源、出行工具、保障體系深度融合，向“一站式自駕解決方案”演進。在這一進程中，服務標準的統(tǒng)一與升級，不僅是平臺能力的體現，更是行業(yè)共建良性生態(tài)的基礎。

該業(yè)內人士指出，隨著消費者對出行品質要求的持續(xù)提升，租車行業(yè)將繼續(xù)向規(guī)范化、透明化、人性化方向發(fā)展。而唯有真正圍繞用戶場景構建服務體系的平臺，才能在競爭中贏得長期信任，與用戶、合作伙伴共同駛向更可持續(xù)的自駕出行未來。

出境旅行熱情顯著提升

超長假期也進一步激活了出境旅行熱情。機票訂單顯示，泰國、澳大利亞、馬來西亞、新加坡、韓國、越南、西班牙、新西蘭、美國、印度尼西亞等目的地在今年春節(jié)備受偏愛，出境定制游預訂單量同比增長18%。同時，長線游占比提升顯著，其中北歐極光線路、“澳大利亞+新西蘭”雙國游等多個15天以上度假產品預訂單量增幅明顯。

“不同年齡段親子家庭的目的地選擇呈現鮮明差異。0—12歲家庭最愛‘一腳踏進夏天’，新加坡、曼谷、吉隆坡等東南亞城市及三亞、昆明等國內目的地，熱帶氛圍成為核心吸引力;中學生與父母則更青睞悉尼、奧克蘭、首爾、香港、上海等城市，‘邊走邊學’的Citywalk備受追捧，彰顯出親子游市場的精細化需求。”攜程方面表示，“針對親子客群的出行需求，攜程機票在近期推出的春節(jié)大促中，也上線了多款優(yōu)惠產品及航線，覆蓋多條國內外熱門長、短航線，精準滿足帶娃過年的出行剛需。”

坐飛機也能“先選座再買票”

伴隨著消費者對消費體驗和消費質量要求的提升，通過犧牲質量獲取訂單的“卷價格”策略早已不再具備吸引力。1月27日，中消協(xié)公布2026年全國消協(xié)組織消費維權年主題為“提升消費品質”，要求各級消協(xié)組織要履職盡責、守正創(chuàng)新，以提升消費品質為目標，通過促進消費供給提質、加快消費維權提效、推動消費環(huán)境優(yōu)化，助力消費提質擴容，為經濟社會高質量發(fā)展注入持久動能。

就在今年1月，中國航空運輸協(xié)會發(fā)布通知，就《公共航空運輸企業(yè)航班預留座位規(guī)則 (征求意見稿)》征求意見。

中國航空運輸協(xié)會表示，近年來，隨著航空出行需求持續(xù)增長，旅客對“美好出行”向往加強，對個性化、定制化服務需求日益增多，座位選擇服務體驗已受到廣大旅客的高度關注。中國航空運輸協(xié)會正組織各航空公司研究制定《公共航空運輸企業(yè)航班預留座位規(guī)則》團體標準，擬對預留座位的種類、范圍、比例及旅客信息告知等關鍵內容進行規(guī)范。該標準將于近日向社會公開征求意見，旨在平衡航空公司權益、旅客服務與普通旅客選座需求，提升選座透明度與規(guī)范性。

事實上，在政策走向規(guī)范的同時，也有在線旅游平臺通過產品創(chuàng)新持續(xù)優(yōu)化選座體驗，從不同角度共同提升航空出行服務水平。以攜程為例，其與國內十余家航司合作推出的“訂中選座”功能允許用戶在選定航線后、支付前直接選座。

記者 朱蓉