為深入落實消費者權益保護相關工作要求，切實解決汽車消費維權痛點，打通汽車消費維權“最后一公里”，3月12日上午，“提升消費品質?護航安心出行——南京汽車消費維權服務點進4S店”系列活動啟動儀式在南京市消費者協會舉行。本次活動由南京市消費者協會(下稱“南京市消協”)、江蘇省工商聯汽車銷售商會(下稱“江蘇省汽車商會”)聯合主辦，標志著南京汽車消費維權服務進入常態化、制度化、全覆蓋的新階段。

記者從南京市消協了解到，近年來南京汽車消費市場持續升溫，但消費糾紛也隨之增多。據南京市消協統計，2025年度南京各級消協組織共受理汽車類消費投訴6430宗，涉及整車品牌95個，其中經營者拒不履行合同約定、車輛質量問題、不履行三包義務三類投訴合計占比超七成，成為汽車消費維權的核心痛點。在此背景下，本次系列活動以2026年3·15國際消費者權益日為啟動節點，立足“消費維權常態化、服務群眾零距離”的理念，將維權服務從集中宣傳延伸至日常經營場景，打造南京汽車消費維權年度重點工程。

南京市市場監督管理局黨組成員、副局長施冬詠指出，汽車消費已成為南京消費市場重要增長點，但合同履約不規范、維修質量不達標等問題仍有發生，維權繁瑣、舉證困難等問題，既影響消費者體驗，也制約行業健康發展。南京市消協聯合江蘇省汽車商會，創新構建 “消協+商會+4S店”三方協同維權模式，推動維權陣地前移，實現“投訴不出店、矛盾就地解”，打通維權“最后一公里”，對優化汽車消費環境、增強市民消費信心具有重要意義。施冬詠強調，一是要深耕陣地，當好“調解員、信息員、宣傳員”;二是要壓實責任，凝聚共治合力。消協牽頭抓總，做好指導考核;商會強化行業自律，推廣優秀經驗;4S店主動作為，將服務點打造成樹口碑、提品質的窗口，積極爭創示范店;三是要務求實效，筑牢安心防線。把為民實事落到實處，讓消費者購車安心、用車舒心。

南京市消協相關負責人表示，汽車消費維權服務點進4S店，是創新消費維權模式、優化消費環境的重要舉措，更是踐行“以人民為中心”發展思想的具體體現。下一步，主辦方將以本次活動為契機，持續深化維權服務，加強行業監管，引導企業誠信經營，切實保障消費者合法權益，不斷提升市民汽車消費幸福感和安全感，推動南京汽車消費市場高質量發展。

王芙蓉