“一米線內(nèi)的溫暖、一米線外的尊重” 浦發(fā)銀行南京分行助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”
“敬老、愛(ài)老、助老”是中華民族的傳統(tǒng)美德,也是浦發(fā)銀行南京分行長(zhǎng)期弘揚(yáng)的從業(yè)風(fēng)尚。為大力幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,近期,南京分行進(jìn)一步辦實(shí)事、出實(shí)招,幫助老年人享受便捷金融服務(wù),不斷提升“銀發(fā)”客戶(hù)的體驗(yàn)感、獲得感、幸福感。
手繪大字報(bào),彌合“數(shù)字鴻溝”
為了方便老年人了解掌握手機(jī)銀行的使用方法,浦發(fā)銀行南京秦淮支行的工作人員手繪了手機(jī)銀行的下載操作指南,圖文并茂、簡(jiǎn)單易懂,積極鼓勵(lì)老年人了解、體驗(yàn)手機(jī)銀行服務(wù)。
第一步,打開(kāi)下載界面;第二步,下載安裝;第三步,選擇“關(guān)愛(ài)版,超大字”……老年朋友只需拿起智能手機(jī),看著手繪大字報(bào),幾個(gè)步驟就能學(xué)會(huì)操作。不少老年人體驗(yàn)后,夸贊浦發(fā)的員工畫(huà)的很好,手機(jī)銀行里的“超大字版”也很用心,現(xiàn)在交費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、查收益都很方便。
不久前,87歲丁奶奶送給南京城南支行理財(cái)經(jīng)理黃盛婷一個(gè)小禮物,是她親手用一個(gè)個(gè)珠子串起來(lái)的掛件。丁奶奶說(shuō),每次來(lái)辦理業(yè)務(wù)經(jīng)常忘記密碼,還老忘記自己買(mǎi)了什么理財(cái),在哪家買(mǎi)的。10年下來(lái),都是黃盛婷一次次耐心地幫她重置密碼,打?qū)~單查找資金去向。
現(xiàn)在,丁奶奶再也不往別的銀行跑了,她將理財(cái)資金都轉(zhuǎn)到了浦發(fā),交給她最信任的黃經(jīng)理打理,成為了南京城南支行年齡最大的私行客戶(hù)。她還在黃經(jīng)理的幫助下,學(xué)會(huì)了使用手機(jī)銀行,丁奶奶開(kāi)心地說(shuō):“這下,我在家里就能看到理財(cái)收益了!”
全程陪伴,收獲客戶(hù)點(diǎn)贊
1月12日,浦發(fā)銀行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部來(lái)了一位98歲高齡的客戶(hù)。看到這位“老熟人”,大堂經(jīng)理趕忙迎上去,“天氣這么冷,有什么事給我打電話呀?”
由于老人不會(huì)使用智能手機(jī),經(jīng)常來(lái)浦發(fā)辦理存取款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理會(huì)貼心陪伴她到敬老窗口進(jìn)行辦理。看到老人準(zhǔn)備離去,大堂經(jīng)理主動(dòng)提出要開(kāi)車(chē)送她回家,并貼心的為老人系上安全帶。
在浦發(fā)銀行泰州分行營(yíng)業(yè)部,91歲的張先生是營(yíng)業(yè)部的常客,他每次辦完業(yè)務(wù)都喜歡找浦發(fā)員工蔡霞聊一聊。“小蔡,最近忙不忙,孩子好不好呀?”蔡霞都會(huì)和老人聊上一會(huì)兒,講講身邊的新鮮事。
每次老人來(lái)的時(shí)候,蔡霞都挽著他,從網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)到服務(wù)窗口,再走到公交車(chē)站。“張師傅,讓我扶你一把。”老人向小蔡揮揮手,“我過(guò)兩天還來(lái)!”
長(zhǎng)期以來(lái),浦發(fā)銀行南京分行工作人員堅(jiān)持關(guān)心關(guān)愛(ài)老年客戶(hù)需求。在無(wú)錫分行,老人手拿辦事的紙條卻不知道如何辦理,網(wǎng)點(diǎn)員工就讀給老人聽(tīng),協(xié)助她辦理好業(yè)務(wù)。
在南京江北支行,老人輸入密碼的時(shí)候表示看不清楚,工作人員就打開(kāi)手機(jī)電筒幫她照亮鍵盤(pán),并輕輕的轉(zhuǎn)過(guò)身去,讓老人家感受到一米線內(nèi)的溫暖、一米線外的尊重。
延伸服務(wù),讓科技金融更貼心
去年12月,程大媽匆匆走進(jìn)浦發(fā)銀行南京莫愁支行廳堂,要為患病臥床的老伴辦理代理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),支付住院治療費(fèi)用。
柜員費(fèi)孟旸在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn),程大媽出示的借記卡由于預(yù)留信息有效期已過(guò)期,需要本人前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)更新信息。考慮到程大媽老伴的特殊情況,小費(fèi)立即向主管匯報(bào),能不能上門(mén)辦理。
支行很快同意了小費(fèi)的上門(mén)服務(wù)申請(qǐng),當(dāng)天下午,就安排運(yùn)營(yíng)主管和柜員上門(mén)完成相關(guān)核實(shí)工作,辦結(jié)了程大媽的業(yè)務(wù)。程大媽拉著浦發(fā)員工的手說(shuō):“真是沒(méi)想到,你們這么貼心。”她和小費(fèi)約定,等到春暖花開(kāi)的時(shí)候,一定帶著老伴來(lái)莫愁支行坐坐。
“老人不便出門(mén),那我們就把服務(wù)送上門(mén)去。”溧水部分農(nóng)村地區(qū)拆遷,很多老年人由于身體不適沒(méi)有辦法至網(wǎng)點(diǎn)支取存單,溧水支行員工主動(dòng)上門(mén),提供金融延伸服務(wù),切實(shí)解決老年人的實(shí)際困難,幫助他們拿到“養(yǎng)老錢(qián)”。
人民至上,以人為本。作為省市“文明單位”——浦發(fā)銀行南京分行在大力打造一流數(shù)字生態(tài)銀行的同時(shí),堅(jiān)持以靈活的形式、豐富的內(nèi)容幫助老年人收獲便捷高效的金融服務(wù),不斷鼓勵(lì)和營(yíng)造老年人學(xué)習(xí)使用新技術(shù)、新產(chǎn)品的良好氛圍,幫助他們解決知識(shí)痛點(diǎn)與迫切需求,以最佳方式收獲浦發(fā)銀行的“五心”服務(wù)。 樊榮
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