“敬老、愛(ài)老、助老”是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是浦發(fā)銀行南京分行長(zhǎng)期弘揚(yáng)的從業(yè)風(fēng)尚。為大力幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，近期，南京分行進(jìn)一步辦實(shí)事、出實(shí)招，幫助老年人享受便捷金融服務(wù)，不斷提升“銀發(fā)”客戶(hù)的體驗(yàn)感、獲得感、幸福感。

手繪大字報(bào)，彌合“數(shù)字鴻溝” 

為了方便老年人了解掌握手機(jī)銀行的使用方法，浦發(fā)銀行南京秦淮支行的工作人員手繪了手機(jī)銀行的下載操作指南，圖文并茂、簡(jiǎn)單易懂，積極鼓勵(lì)老年人了解、體驗(yàn)手機(jī)銀行服務(wù)。

第一步，打開(kāi)下載界面;第二步，下載安裝;第三步，選擇“關(guān)愛(ài)版，超大字”……老年朋友只需拿起智能手機(jī)，看著手繪大字報(bào)，幾個(gè)步驟就能學(xué)會(huì)操作。不少老年人體驗(yàn)后，夸贊浦發(fā)的員工畫(huà)的很好，手機(jī)銀行里的“超大字版”也很用心，現(xiàn)在交費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、查收益都很方便。

不久前，87歲丁奶奶送給南京城南支行理財(cái)經(jīng)理黃盛婷一個(gè)小禮物，是她親手用一個(gè)個(gè)珠子串起來(lái)的掛件。丁奶奶說(shuō)，每次來(lái)辦理業(yè)務(wù)經(jīng)常忘記密碼，還老忘記自己買(mǎi)了什么理財(cái)，在哪家買(mǎi)的。10年下來(lái)，都是黃盛婷一次次耐心地幫她重置密碼，打?qū)~單查找資金去向。

現(xiàn)在，丁奶奶再也不往別的銀行跑了，她將理財(cái)資金都轉(zhuǎn)到了浦發(fā)，交給她最信任的黃經(jīng)理打理，成為了南京城南支行年齡最大的私行客戶(hù)。她還在黃經(jīng)理的幫助下，學(xué)會(huì)了使用手機(jī)銀行，丁奶奶開(kāi)心地說(shuō)：“這下，我在家里就能看到理財(cái)收益了!”

全程陪伴，收獲客戶(hù)點(diǎn)贊 

1月12日，浦發(fā)銀行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部來(lái)了一位98歲高齡的客戶(hù)。看到這位“老熟人”，大堂經(jīng)理趕忙迎上去，“天氣這么冷，有什么事給我打電話呀?”

由于老人不會(huì)使用智能手機(jī)，經(jīng)常來(lái)浦發(fā)辦理存取款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理會(huì)貼心陪伴她到敬老窗口進(jìn)行辦理。看到老人準(zhǔn)備離去，大堂經(jīng)理主動(dòng)提出要開(kāi)車(chē)送她回家，并貼心的為老人系上安全帶。

在浦發(fā)銀行泰州分行營(yíng)業(yè)部，91歲的張先生是營(yíng)業(yè)部的常客，他每次辦完業(yè)務(wù)都喜歡找浦發(fā)員工蔡霞聊一聊。“小蔡，最近忙不忙，孩子好不好呀?”蔡霞都會(huì)和老人聊上一會(huì)兒，講講身邊的新鮮事。

每次老人來(lái)的時(shí)候，蔡霞都挽著他，從網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)到服務(wù)窗口，再走到公交車(chē)站。“張師傅，讓我扶你一把。”老人向小蔡揮揮手，“我過(guò)兩天還來(lái)!”

長(zhǎng)期以來(lái)，浦發(fā)銀行南京分行工作人員堅(jiān)持關(guān)心關(guān)愛(ài)老年客戶(hù)需求。在無(wú)錫分行，老人手拿辦事的紙條卻不知道如何辦理，網(wǎng)點(diǎn)員工就讀給老人聽(tīng)，協(xié)助她辦理好業(yè)務(wù)。

在南京江北支行，老人輸入密碼的時(shí)候表示看不清楚，工作人員就打開(kāi)手機(jī)電筒幫她照亮鍵盤(pán)，并輕輕的轉(zhuǎn)過(guò)身去，讓老人家感受到一米線內(nèi)的溫暖、一米線外的尊重。

延伸服務(wù)，讓科技金融更貼心

去年12月，程大媽匆匆走進(jìn)浦發(fā)銀行南京莫愁支行廳堂，要為患病臥床的老伴辦理代理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，支付住院治療費(fèi)用。

柜員費(fèi)孟旸在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，程大媽出示的借記卡由于預(yù)留信息有效期已過(guò)期，需要本人前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)更新信息。考慮到程大媽老伴的特殊情況，小費(fèi)立即向主管匯報(bào)，能不能上門(mén)辦理。

支行很快同意了小費(fèi)的上門(mén)服務(wù)申請(qǐng)，當(dāng)天下午，就安排運(yùn)營(yíng)主管和柜員上門(mén)完成相關(guān)核實(shí)工作，辦結(jié)了程大媽的業(yè)務(wù)。程大媽拉著浦發(fā)員工的手說(shuō)：“真是沒(méi)想到，你們這么貼心。”她和小費(fèi)約定，等到春暖花開(kāi)的時(shí)候，一定帶著老伴來(lái)莫愁支行坐坐。

“老人不便出門(mén)，那我們就把服務(wù)送上門(mén)去。”溧水部分農(nóng)村地區(qū)拆遷，很多老年人由于身體不適沒(méi)有辦法至網(wǎng)點(diǎn)支取存單，溧水支行員工主動(dòng)上門(mén)，提供金融延伸服務(wù)，切實(shí)解決老年人的實(shí)際困難，幫助他們拿到“養(yǎng)老錢(qián)”。

人民至上，以人為本。作為省市“文明單位”——浦發(fā)銀行南京分行在大力打造一流數(shù)字生態(tài)銀行的同時(shí)，堅(jiān)持以靈活的形式、豐富的內(nèi)容幫助老年人收獲便捷高效的金融服務(wù)，不斷鼓勵(lì)和營(yíng)造老年人學(xué)習(xí)使用新技術(shù)、新產(chǎn)品的良好氛圍，幫助他們解決知識(shí)痛點(diǎn)與迫切需求，以最佳方式收獲浦發(fā)銀行的“五心”服務(wù)。 樊榮