2021新年伊始，河北省新冠肺炎疫情突襲而至，全省防疫形勢異常嚴峻，疫情防控工作面臨巨大挑戰。中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)高度重視，積極投入到這場疫情防控阻擊戰。公司疫情防控工作領導小組辦公室多次指導，要求分公司嚴格落實疫情日報工作，積極響應河北省委、省政府和上級公司防疫部署，充分發揮保險保障功能，在做好自身疫情防控工作的同時，全力參與全省疫情防控大局。在中國人壽疫情防控工作領導小組辦公室指導下，河北省、市、縣三級公司第一時間聯動，強化疫情防控工作領導機制，制定了疫情防控應急管理措施，明確了具體責任，以高度的政治責任感，堅決落實總公司提出的“三抓、三強、三穩”總體要求。

中國人壽河北省分公司積極響應省委、省政府關于進入戰時狀態的要求，建立了覆蓋全省系統各區域、各條線的24小時信息報告機制，加強值班值守、加強防疫保護、全面進行排查。中國人壽河北省分公司系統各級機構的柜面，作為直接接觸客戶和銷售人員的窗口，多措并舉，以科技賦能服務和銷售。延長“空中客服”線上服務時間，增加坐席人員，開通24小時服務綠色通道，為銷售渠道提供遠程服務支持，確保疫情期間柜面服務不間斷，客戶利益不受損失。為充分發揮團員、黨員的主力軍和突擊隊作用，切實做好疫情防控工作，中國人壽河北省分公司還成立了省公司團委疫情防控青年志愿團隊，主動配合疫情防控工作領導小組開展重點人員排查、秩序維護、防控知識宣傳、綜合協調服務、輿情監測和正面輿論引導等工作任務。同時，青年志愿團隊全面做好應急管理保障，按照省委省政府、市委市政府及省公司黨委的疫情防控工作整體部署，及時完成疫情防控專項任務，配合做好應急處置工作，及時穩妥處置各種突發事件。

此外，中國人壽搭建了全面開放、線上線下一體的數字化平臺，為河北省分公司系統上下全面線上辦公保駕護航。“數字化平臺”助力云端承保“不打烊”，線上銷售、線上服務、遠程辦公、視頻直播等科技應用，及時滿足防疫期間客戶服務需求。疫情期間，中國人壽快速加強對壽險APP、空中客服、保全管家等線上服務渠道的宣傳推廣，支持客戶通過線上自助和遠程視頻的方式申請續期交費、借款還款、生存金領取等保單服務。截至1月20日，中國人壽已累計線上受理55萬件保單業務，線上服務率達81.76%。(周潔)