“合規”是把無形的戒尺，也是貫穿銀行人全工作流程的準繩。近日，興業銀行蘇州分行在全行范圍內開展“合規標兵”評選活動，400多名銀行人互相比拼，進一步強化合規傳導，培育合規理念。最終，有4名“合規標兵”脫穎而出，其中一人便是興業銀行常熟支行合規與內控聯絡員嚴玥。

在過去一年，興業銀行常熟支行合規文化建設及合規風險管理工作開展得有聲有色，“一把手講合規”“虞城無詐”等系列主題活動獲得了行內外的良好反響。能將合規工作嵌入支行各條線、板塊，協助業務條線踐行“合規致勝”的工作理念，離不開綜合工作“大總管”嚴玥的“穿針引線”。嚴玥說，興業銀行“興航程”系列活動持續開展了四年多，合規與內控聯絡員需要引導各條線員工主動遵守業務規范、行為準則，讓合規成為習慣，同時要捕捉各條線員工在工作中的合規閃光點，營造行內“人人合規、事事合規”的良好氛圍。

“好的合規管理不是掩蓋問題或任務主義、而是當如實反映問題、及時溝通整改問題，同時必然是充滿溫度的。”嚴玥舉例，去年年初，81歲高齡的肖奶奶拿著到期的三年期10萬元的國債至柜面支取現金，但是國債戶名是她老伴李爺爺的，按規定此業務須本人辦理，以保護客戶本人名下財產安全。而李爺爺需臥床休養無法到銀行。

在征得客戶同意、做好防護的前提下，嚴玥立刻協助營業部啟動特殊業務辦理流程，由工作人員上門為李爺爺辦理了業務授權，再帶肖奶奶回到營業廳完成此筆國債的代理支取。嚴玥說，合規就像水，流淌在業務操作的每一步。“這樣的暖心上門服務，不僅體現了真誠的服務初心，也踐行了保護消費者的合法權益。” 興業銀行蘇州分行