為提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，踐行銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建安全和諧的金融環(huán)境，在“國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，興業(yè)銀行蘇州分行在全行范圍內(nèi)組織開展“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，以強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)、普及防范電信詐騙、個(gè)人信息保護(hù)等為主要內(nèi)容，進(jìn)一步推動(dòng)金融知識(shí)普及工作深入開展，打造金融消費(fèi)者教育長效機(jī)制。

多重舉措做好安全守護(hù)最后一道防線

疫情以來，電信詐騙已嚴(yán)重危害社會(huì)秩序和人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，現(xiàn)實(shí)案例屢見不鮮。興業(yè)銀行蘇州分行堅(jiān)守服務(wù)初心，用金融科技賦能詮釋客戶體驗(yàn)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，他們想客戶之想，急客戶所急，不斷用暖心的服務(wù)傳達(dá)興業(yè)銀行蘇州分行的敬業(yè)無私精神，安全守護(hù)百姓的“錢袋子”。 

近日，興業(yè)銀行蘇州分行網(wǎng)點(diǎn)接待了一名要求辦理匯款業(yè)務(wù)的中年女子，大堂經(jīng)理在詢問匯款用途與收款人信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客戶支支吾吾無法正常說出，表示“一會(huì)錢在xx銀行，一會(huì)表示交現(xiàn)金”，存在答非所問情況，引起了興業(yè)銀行蘇州分行的工作人員的注意。經(jīng)過大堂經(jīng)理再次追問是否認(rèn)識(shí)收款人時(shí)，客戶表示“對方是聯(lián)合國的不會(huì)存在問題，并且之前已經(jīng)匯過幾次”。再一次聽到“聯(lián)合國”時(shí)，大堂經(jīng)理立刻警覺，立馬要求客戶出示收款人信息，客戶拿出手機(jī)提供與收款人的微信交流記錄以及收款人信息。在銀行工作人員耐心引導(dǎo)下，客戶才將事情的來龍去脈講了出來，再經(jīng)仔細(xì)查看后，原來詐騙人自稱為阿富汗聯(lián)合國的，現(xiàn)要求客戶再次匯款2.46萬元后贖回之前匯款的80萬本金，并且拒絕銀行工作人員的語音和視頻通話，還提出了讓客戶馬上換銀行的要求。

憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和敏銳的察覺，興業(yè)銀行蘇州分行工作人員由此判斷該客戶已被電信詐騙，網(wǎng)點(diǎn)工作人員果斷報(bào)警。警察了解情況后，判定為電信詐騙，并向客戶揭示了電信詐騙的真面目。在興業(yè)銀行蘇州分行工作人員的極力配合，成功有效的阻斷風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)了客戶的財(cái)產(chǎn)安全。興業(yè)銀行蘇州分行持續(xù)增強(qiáng)工作人員對電信詐騙的識(shí)別能力，認(rèn)真落實(shí)柜面告知與提醒義務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要求做到“三問二看一核對”，把好電信詐騙防范中的最后一道防線，切實(shí)保護(hù)客戶的資金安全。

深化內(nèi)涵普及金融知識(shí) 

今年“3.15”，興業(yè)銀行蘇州分行以“金融消費(fèi)者為中心加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示”為主題開展金融知識(shí)宣傳。疫情形勢下，本次宣傳以線上形式為主，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合，多形式、多渠道大力開展線上宣教。一是立足網(wǎng)點(diǎn)做好3.15期間金融消費(fèi)者教育，統(tǒng)一在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投放系列動(dòng)畫，動(dòng)畫分為“金融消費(fèi)者八大權(quán)益”“支付安全”“防范金融詐騙”三個(gè)主題，將通俗易懂的金融知識(shí)融入公眾日常生活場景，通過“以案說險(xiǎn)”小故事向消費(fèi)者進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)提示。二是充分利用線上渠道，通過興業(yè)銀行蘇州分行微信公眾號(hào)推出系列活動(dòng)，包括線上答題、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)八大權(quán)益普及、案例分享等，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)寓于其中，結(jié)合實(shí)際，以豐富的形式普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)。

興業(yè)銀行蘇州分行始終秉承“服務(wù)立行，消保先行”的理念，以金融消費(fèi)者為中心，踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，將金融知識(shí)普及宣傳作為常態(tài)化工作，在增強(qiáng)全行員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的同時(shí)，為客戶創(chuàng)造共同價(jià)值、提供最好服務(wù)。 興業(yè)銀行蘇州分行