近期，按照銀保監會和人民銀行的統一部署，中國民生銀行蘇州分行各營業網點全面開啟“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。本次宣傳活動以“以人民為中心增強金融消費者獲得感”為主口號，持續圍繞“權利·責任·風險”主線，提高消費者對法定權利的認知，引導消費者掌握金融政策，持續提升消費者防范風險能力，加強金融知識宣傳和普及，致力于提高全民金融素質。

構建和諧金融環境 

民生銀行蘇州分行在做好大眾宣傳的基礎上，更聚焦青少年和老年人的金融知識宣導和服務。分行助力蘇州市青少年金融啟蒙學院項目，創新線上金融知識學習，提升青少年金融素養，以實現“教育一個孩子，輻射一個家庭、造福整個社會”的美好愿景。民生銀行蘇州分行還針對老年客戶交易特征提供人性化服務，信用卡中心啟動“尊享專線”項目，為老齡客戶打造“一鍵直達”的便捷服務。結合老年客戶特點，制作至簡版微信推文，提升老年讀者的閱讀體驗，用有溫度的金融服務護航老年客戶的幸福晚年。

加大消費權益保護

民生銀行蘇州分行圍繞 “以客戶為中心”的理念，積極踐行金融消費者權益保護的主體責任，尤其在防疫期間，出臺了一系列優惠政策，不僅提高了疫情期間客戶辦理金融業務的便利度，還加大了對企業和個人的信貸支持力度，用實際行動支持地方經濟健康有序發展。

近年來，在金融消費多元化發展的形勢下，電信詐騙、非法集資、高利貸等違法金融活動層出不窮，我行第一時間將此情況通報全轄各網點，提升公眾風險防范意識，避免客戶出現資金損失，切實保護消費者合法權益。

提升消費金融服務

民生銀行蘇州分行通過公私聯動、綜合開發，為客戶提供一站式、個性化、綜合化的金融服務;線上活動推陳出新，網點活動、異業合作如火如荼，客戶活動體系日益專業化、特色化、品牌化;在普惠金融方面，小微貸款產品不斷豐富，打造了差異化、多樣化的小微產品體系;在優化業務流程方面，搭建了風控數據模型，推動小微抵押柜臺化和移動作業，試行“T+1”放款作業，為每一位客戶提供高效、專業、智能化服務。

民生銀行蘇州分行長期以來秉承“情系大眾、服務民生”的消保理念，以客戶為中心，持續開展常態化、特色化金融知識宣傳教育工作，為構建和諧良好的金融消費環境貢獻一份力量。 呂欣