從心出發(fā)，暖心服務(wù)，華夏銀行南京分行始終以客戶視角為出發(fā)點(diǎn)，以客戶體驗(yàn)為落腳點(diǎn)，致力于提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的金融服務(wù)，切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

在華夏銀行南京分行鳳凰社區(qū)支行，員工的暖心服務(wù)就打動(dòng)著每一位客戶。

這天，徐阿姨匆匆趕來網(wǎng)點(diǎn)找到社區(qū)支行行長康若婧，表示急需將一筆5萬元定期存款提前支取，并轉(zhuǎn)至微信賬戶。

作為一名有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的銀行人員，得知客戶的要求后，康若婧心中多了一份疑慮。在向徐阿姨解釋提前支取會損失存款利息的同時(shí)，她耐心探問其款項(xiàng)用途。

在康若婧的細(xì)心詢問下，客戶這才道出實(shí)情。原來，徐阿姨近期總覺得膝蓋使不上勁，去醫(yī)院查了幾次仍未好轉(zhuǎn)。那天，正巧看到微信朋友圈里有人推薦一款按摩精油，賣家稱只需使用一個(gè)療程就可讓病情好轉(zhuǎn)，連續(xù)使用三個(gè)療程可完全康復(fù)。

因過年快遞即將停發(fā)，對方讓徐阿姨趕緊下單。此外，還承諾如一次性購買三個(gè)療程，可額外贈(zèng)送徐阿姨一臺智能按摩儀。

為保證客戶資金安全，康若婧提出要與賣家進(jìn)行微信語音。撥通后，對方聽說是銀行工作人員，明顯表現(xiàn)出緊張情緒，對產(chǎn)品功效也支支吾吾。最后，對方以“不買就算”直接掛斷電話，康若婧再次撥打時(shí)發(fā)現(xiàn)已被拉黑。

憑借敏銳的警覺心和扎實(shí)的專業(yè)知識，康若婧成功堵截了一起詐騙案件，至此，徐阿姨才恍然大悟自己受騙。隨后，徐阿姨對康若婧細(xì)心、耐心、有責(zé)任心的服務(wù)深表感激，表示“把財(cái)產(chǎn)放在華夏銀行就是放心!”

這起風(fēng)險(xiǎn)事件的有效防范是華夏銀行南京分行工作人員風(fēng)險(xiǎn)意識和負(fù)責(zé)任態(tài)度的一個(gè)縮影。據(jù)介紹，為更好保障客戶合法權(quán)益和財(cái)產(chǎn)安全，華夏銀行南京分行積極運(yùn)用金融科技，強(qiáng)化智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，創(chuàng)新運(yùn)營智能風(fēng)控方式提升風(fēng)險(xiǎn)防范的時(shí)效性、精準(zhǔn)性，同時(shí)還積極開展員工防范培訓(xùn)，通過案例分享、情景演練等方式，學(xué)習(xí)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識，練就“火眼金睛”。并通過多種渠道加強(qiáng)金融知識宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”，暖心服務(wù)帶來溫馨體驗(yàn)，及時(shí)警示防范資金風(fēng)險(xiǎn)，在后疫情時(shí)代，放心消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)才能推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而守護(hù)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全甚至生命安全，才是經(jīng)濟(jì)回暖，消費(fèi)復(fù)蘇的強(qiáng)心針!

“感動(dòng)服務(wù)、情滿華夏”。華夏銀行南京分行將進(jìn)一步堅(jiān)守國有金融機(jī)構(gòu)的初心使命與主責(zé)主業(yè)，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，進(jìn)一步創(chuàng)新金融服務(wù)與產(chǎn)品，做好風(fēng)險(xiǎn)防控，深耕實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)百姓民生，努力為“強(qiáng)富美高”新江蘇建設(shè)貢獻(xiàn)新的華夏金融力量。