5月18日-6月18日，2021紫金保險客戶服務(wù)節(jié)，在江蘇南京盛大啟幕。本屆客服節(jié)，秉承“責(zé)任、專業(yè)、創(chuàng)新”理念，以“管理風(fēng)險，創(chuàng)造價值”為使命，力爭打造具有紫金特色的綜合保險服務(wù)生態(tài)鏈。紫金財產(chǎn)保險股份有限公司(簡稱“紫金保險”)成立于2009年5月，是江蘇省首家全國性財產(chǎn)保險公司，注冊資本60億元人民幣。作為省財政廳主管的國有大型金融企業(yè)，紫金保險在江蘇金融四梁八柱體系中，占據(jù)重要位置。該公司以客戶服務(wù)節(jié)為載體，切實(shí)將“以客戶為中心”的經(jīng)營理念文化，落實(shí)到扎實(shí)行動中去，在業(yè)內(nèi)打造紫金保險特色品牌。

科技賦能，打造客戶極暖體驗(yàn)

本屆客戶服務(wù)節(jié)，以“盡心紫金，共享美好”為主題，全新發(fā)布“新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)”，用創(chuàng)新驅(qū)動紫金服務(wù)理念，以科技賦能，打造數(shù)字紫金生態(tài)，讓客戶體驗(yàn)更趨完美。客服節(jié)推出的“紫易賠”，是一款理賠全流程線上化的智能小程序客戶端，最快3分鐘即可完成理賠全流程。針對中老年商業(yè)醫(yī)療險需求的“樂孝保”，讓續(xù)保客戶年齡放寬至100周歲;對原位癌、惡性腫瘤在內(nèi)多種重大疾病治療提供保障。為解決老百姓看病難，紫金保險還特別推出了重疾綠色通道服務(wù)，為客戶安排專家預(yù)約門診、住院手術(shù)陪診等多重醫(yī)療保障，打造從保單到理賠的一體化極暖服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)“兩高”，推進(jìn)“五進(jìn)五服務(wù)”新模式

在客服節(jié)開幕儀式上，紫金保險對保險新模式“五進(jìn)五服務(wù)”進(jìn)行了著重宣講。服務(wù)地方高質(zhì)量發(fā)展和人民高品質(zhì)生活，是省委省政府賦予紫金保險的歷史使命，紫金保險積極落實(shí)推動保險“五進(jìn)五服務(wù)”新模式。首先，是進(jìn)鄉(xiāng)村，服務(wù)三農(nóng)。積極發(fā)揮保險保障作用，支持鞏固脫貧攻堅成果，與鄉(xiāng)村振興有效銜接，實(shí)現(xiàn)惠農(nóng)利農(nóng)。據(jù)了解，紫金保險先后開發(fā)60多款特色農(nóng)險，填補(bǔ)多處市場空白。2020年，為江蘇全省425萬農(nóng)戶提供了近200億元保險保障，開展40個保險扶貧項(xiàng)目，受益34萬人次。第二是進(jìn)機(jī)關(guān)，服務(wù)治理。紫金保險深度參與政府職能轉(zhuǎn)變，發(fā)揮保險在安全生產(chǎn)、污染治理、食藥安全等領(lǐng)域，以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，輔助社會治理的作用，協(xié)助政府“放到位”“管到位”“服務(wù)到位”。去年，紫金保險與江蘇省應(yīng)急管理廳簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，為2800余家企業(yè)提供安全生產(chǎn)責(zé)任保險。三是進(jìn)社區(qū)，服務(wù)民生。紫金保險深化保險供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，豐富社會公共服務(wù)供給方式。目前，紫金保險已在南京、常州等地惠民保項(xiàng)目中為85萬人次提供健康保險。第四是進(jìn)園區(qū)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)。紫金保險充分發(fā)揮保險功能為國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供保障，為全省13個先進(jìn)制造業(yè)集群，量身定制了保險服務(wù)方案。第五是進(jìn)校區(qū)，服務(wù)人才。學(xué)生安全關(guān)乎千家萬戶的幸福，2020年，紫金保險“學(xué)平險”業(yè)務(wù)為20萬大中小學(xué)校學(xué)生撐起了“安全傘”。

慰問百名黨員，致敬建黨百年

作為省屬國企，紫金保險踐行社會公益，履行國企擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”作用。據(jù)統(tǒng)計，紫金保險扶貧保費(fèi)資金，累計投入1800余萬元，風(fēng)險保障超490億元，受益人次達(dá)35.56萬。據(jù)悉，紫金保險每年客服節(jié)上都會進(jìn)行公益捐贈。2018至2020年，紫金保險累計向4萬名貧困婦女捐贈保險，保額8億元。今年是中國共產(chǎn)黨成立一百周年，紫金保險黨委與基層支部結(jié)對共建，向百名基層困難黨員，進(jìn)行公益慰問，向建黨百年獻(xiàn)禮。多年來，紫金保險始終將“關(guān)注民生、緊貼民生、服務(wù)民生”作為不懈追求，不斷探索保險服務(wù)的新領(lǐng)域，受托管理江蘇省道路交通事故社會救助基金十年以來，成功幫助了7.5萬人，塑造了具有全國影響的“江蘇路救”模式，在維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧方面發(fā)揮了積極的作用。同時，紫金保險先后獲得“最受尊敬的25大江蘇品牌”“中國價值成長性十佳保險公司”等多項(xiàng)榮譽(yù)，形成江蘇有優(yōu)勢、華東有影響、全國有特色的紫金保險品牌。王虹 藍(lán)麗蕓