為進一步提升客戶服務體驗，打造“有溫度的保險”、“有溫度的平安”，7月8日，平安人壽江蘇分公司在南京平安國際金融中心隆重舉行“第26屆客戶服務節開幕式”活動，并重磅發布“老客戶服務權益升級”、“健康管理服務”、“少兒系列活動”三大客服節主線活動。江蘇省保險行業協會副秘書長張鵬、平安人壽江蘇分公司黨委書記、總經理霍世球等出席活動。

一年一度的平安人壽客戶服務節，是平安人回饋客戶、回饋社會的集中體現。中國平安自1996年在同業中首創客戶服務月，并于2000年延展為客戶服務節，歷經25載相伴?；羰狼虮硎荆凇?·8全國保險公眾宣傳日”之際，平安人壽江蘇分公司正式啟動“第26屆客戶服務節”，希望借此契機，進一步普及保險知識、傾聽公眾心聲、提升服務品質，同時鄭重地向社會公眾承諾，平安要將保險保障社會的初心放在首位，踐行關愛、守護客戶的信念與決心，不忘初心，守護美好。張鵬表示，各會員單位要貫徹黨和國家的要求，緊緊圍繞鄉村振興、綠色低碳、健康中國、科技創新等國計民生重要領域，充分發揮保險保障功能，加強產品和服務創新，發揮科技對保險的重要驅動作用，提升保險服務效率和質量，不斷提升保險消費者的獲得感和幸福感。

平安相伴，暖心同行，平安人壽第二十六屆客戶服務節閃亮登場

發布會上，平安人壽江蘇分公司黨委副書記、副總經理莊年其發表《有溫度的保險，更貼心的服務》主題演講，介紹第26屆客服節將依托平安集團強大的健康醫療生態圈，圍繞客戶的保險核心需求及健康生活保障，以“平安相伴 暖心同行”為主題，通過“老客戶服務權益升級”、“健康管理服務”、“少兒系列活動”三大主線活動展開。

老客臻享·貼心服務，十二項權益升級實現全面暖心守護

隨著社會經濟發展，國民健康保障意識越來越強。平安人壽積極響應“健康中國”戰略號召，精準定位客戶需求，融合服務內容進行產品設計，推出涵蓋私家醫生、私人教練、門診預約及陪診、術后護理、重疾專案管理等12項核心亮點服務的“平安臻享RUN”，在保單繳費期內給予客戶全面暖心守護，為客戶提供“五星級”的服務體驗。

為匹配不同客群，“平安臻享RUN”包含樂享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus三個版本，分別構建了不同層級的服務體系，以滿足客戶的差異化需求。其中，樂享RUN為每位客戶配備一名家庭醫生，提供日常健康服務、小病專業診療、慢病預防管理、大病專案管理的體系化健康增值服務;尊享RUN在此基礎上，增加音視頻問診服務和運動漲保障權益;尊享RUN Plus則提供全面的品質健康增值服務，打造健康服務中的“愛馬仕”。 目前，僅線上問診服務，使用的江蘇客戶已達每年55萬人次。

悅健康·越平安，五大類場景豐富健康管理服務體驗

為更好地回饋客戶，平安人壽重磅推出行業首個健康節。本次“平安健康節”創新線上線下玩法，客戶在線上主會場和線下活動中都可以體驗豐富多樣的健康管理服務。在平安金管家主會場，“平安健康節”圍繞健康、亞健康、慢病、醫療、重疾五大場景打造運動、美顏、母嬰、營養、養生、慢病、醫療、重疾八大主題體驗館，讓客戶能夠在線上身臨其境體驗各類暖心服務。以母嬰館為例，用戶可以免費體驗國內頂尖兒科醫生崔玉濤的“科學育兒服務包”，涵蓋科學喂養方法、系統化育兒知識、在線咨詢和名醫二診權益，幫助新手爸媽解決在育兒過程中遇到的教育撫養、疾病防治等難題。線下舉辦臻享體驗會、健康教育講堂及各種健康體驗活動，客戶可以現場免費體驗鷹瞳檢測、音視頻問診等服務。通過線上線下齊發力，讓客戶在享受豐富健康服務的同時，掌握多樣健康知識，助力養成健康生活方式。本次“平安健康節”設置多重福利，客戶可通過做游戲、逛場館、每日簽到的方式瓜分健康金，兌換紅包和健康服務權益。五大場景、八大主題體驗館，精準覆蓋不同健康階段客戶的各類需求，并通過線上線下多種創新活動及多重福利回饋用戶，傳遞有溫度的服務。

童心向黨·禮贊百年 客服節少兒系列活動全面展開

平安人壽客服節以孩子、父母和家庭為核心服務對象，持續關注少年兒童身心健康，積極建設親子陪伴、和諧快樂的家庭氛圍。為展示新時代少年兒童的亮麗風采，今年客服節推出“童心向黨 追夢未來”系列主題活動，包括《唱響紅歌·頌黨恩》、《童心向黨·親子繪畫》等內容，采取紅歌演唱、紅色故事講述、詩歌朗誦、書法繪畫展示等多種比賽形式，打造一場別開生面的文化盛宴。讓孩子們在感受生活之美、藝術之美、情感之美的實踐體驗中深化愛黨教育，從小培養堅定的愛國愛黨情懷。

不忘初心 守護美好，“十城聯動”近萬人參與開幕式活動

為全面貫徹落實中國保險行業協會要求，集中開展“我為群眾辦實事”活動，平安人壽江蘇分公司在“7·8全國保險公眾宣傳日”之際，以南京為主會場，聯合常州、鎮江、泰州、揚州、鹽城、淮安、宿遷、徐州、連云港，十城聯動，同步舉辦客服節開幕式活動。

在常州，客服節開幕式現場熱鬧非凡，人們排起了長隊領取免費贈送的疫苗險;在鹽城，“平安守護者”隊伍深入學校和社區居民中，普及專業救護知識和急救技能;在泰州，100位客戶代表及家人受邀參加開幕式活動，沉浸式體驗了“可聽、可讀、可看、可帶走”的黨史學習教育;在鎮江，平安員工深入社區宣傳普及保險知識，并組織開展繽紛多彩的少兒才藝表演……各地火熱的線下活動，將客服節開幕式推向高潮。開幕式活動現場吸引了眾多新老客戶參與，并收獲了滿滿的點贊與好評。除了豐富多彩的線下活動，平安人壽第26屆客服節線上活動也已登陸平安金管家APP，客戶通過參與活動，還可獲得豐富的服務權益與客服節專屬好禮。

有溫度的保險 有溫度的平安，打造“永不落幕”的平安客服節

5月25日，平安集團董事長馬明哲在《人民日報》刊發了署名文章《風華正茂 奮進新征程》。馬明哲指出，平安的溫度，是專業讓生活更簡單、科技讓城市更美好;平安的溫度是助力健康中國建設、構建適老社會的擔當;平安的溫度，是履行企業公民責任、踐行可持續發展的情懷。中國平安懷揣著服務國家實體經濟、保障社會民生的初心，企業社會責任擔當的愛心，提供優質金融產品的安心，為客戶創造簡單便捷服務的舒心，以及金融加醫療健康的暖心，以“五心”的平安，打造有溫度的金融。

平安人壽表示, 為.消費者提供優質產品和服務是平安的天職。平安人壽將立足于客戶需求，持續豐富服務體系，運用科技賦能服務全流程，通過理賠創新、智慧客服、權益升級等舉措，構建豐富的服務生態，以“五心”的服務精神，提供“有溫度的保險”，打造“永不落幕”的平安客服節。 (徐嘉懌 宋巍)