近日，面對南京市祿口機(jī)場出現(xiàn)新冠疫情突發(fā)狀況，平安人壽江蘇分公司高度重視，積極應(yīng)對，通過多項(xiàng)舉措迅速投入到疫情防控中去。

志愿服務(wù)獻(xiàn)力量

為盡快切斷疫情傳播，7月21日起，南京對全市近千萬常住人口和來寧人員開展全員核酸檢測，在各個街道都設(shè)立了核酸檢測集中采樣點(diǎn)。由于核酸檢測工作時間緊急且任務(wù)量大，平安人壽江蘇分公司的志愿者們深入核酸檢測點(diǎn)，協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場秩序維持、檢測信息登記、市民情緒安撫等志愿服務(wù)，在炎炎夏日中為防疫工作揮灑汗水，貢獻(xiàn)平安人的力量。在此次疫情中，南京市江寧區(qū)多地為中高風(fēng)險地區(qū)，受疫情影響較大。平安人壽江蘇分公司組織志愿者進(jìn)入江寧區(qū)多個社區(qū)，為社區(qū)居民們提供消毒液、口罩、礦泉水、方便面等防疫及防暑物資，全力支持防疫工作的開展。

門店呵護(hù)暖人心

為做好疫情期間服務(wù)工作，平安人壽江蘇分公司客服中心門店嚴(yán)格進(jìn)行病毒消殺和員工健康監(jiān)測，一方面對門店按時通風(fēng)消毒，做到衛(wèi)生消毒無死角;另一方面有效控制員工流動，工作人員每日需上報體溫、健康碼等個人健康數(shù)據(jù)，有效阻止病毒傳播。客服中心門店嚴(yán)格落實(shí)測溫、驗(yàn)碼、戴口罩等疫情防控措施，向臨柜客戶做好防疫提醒，并針對有需要的客戶無償提供消毒液、口罩等防疫物資。同時，積極通過“空中客服”為客戶線上辦理業(yè)務(wù)，踐行有溫度的服務(wù)。同心抗疫，南京加油!平安人壽江蘇分公司將持續(xù)做好防疫工作，在為廣大市民提供便利服務(wù)的同時，為疫情防控工作貢獻(xiàn)力量，履行使命擔(dān)當(dāng)。

自疫情發(fā)生以來，平安人壽江蘇分公司高度重視疫情防控，積極制定疫情期間客戶服務(wù)支持舉措，全力以赴、科學(xué)有效做好疫情防控及醫(yī)療健康、保險保障服務(wù)等工作，堅決助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

保險保障業(yè)務(wù)，多措并舉應(yīng)對疫情

在業(yè)務(wù)辦理方面，平安人壽通過智慧客服，為客戶提供依托金管家APP的“不跑腿”指尖業(yè)務(wù)辦理，特別針對疫情中高風(fēng)險地區(qū)客戶，提供必要的主動空客業(yè)務(wù)呼出支持。該公司通過客服機(jī)器人，線上提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。在南京地區(qū)，開通“空中客服”全業(yè)務(wù)受理，為中高風(fēng)險地區(qū)客戶，提供空中人工遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理，目前已實(shí)現(xiàn)空中客服接通率100%。同時，提供多渠道交費(fèi)提醒方式，除統(tǒng)一的信函、短信外，服務(wù)人員點(diǎn)對點(diǎn)通過微信、電話，為客戶提供續(xù)期繳費(fèi)提醒服務(wù)。續(xù)期交費(fèi)優(yōu)先使用銀行轉(zhuǎn)賬方式交費(fèi)，對不方便去銀行的客戶，可在金管家APP上自助交費(fèi)。理賠服務(wù)方面，第一時間成立應(yīng)急處置工作組，實(shí)時關(guān)注疫情變化，開通綠色通道，為客戶全力提供“簡單便捷、友善安心”的理賠服務(wù)。客戶可通過金管家APP，線上完成理賠報案與申請。對于疑似或確診客戶，平安人壽一經(jīng)獲取信息后，將安排專人對客戶理賠予以全程指導(dǎo)。根據(jù)醫(yī)療險、重疾險相關(guān)責(zé)任，公司將通過綠色通道，快速處理，第一時間完成賠付。為避免接觸，對滿足一定條件的小額理賠案件，免收實(shí)物材料，案件結(jié)案后理賠款直接給付到賬。另外，平安人壽針對所有購買費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險產(chǎn)品的客戶，如果感染新型冠狀病毒肺炎，針對該疾病的治療，再推“取消藥品限制、取消診療項(xiàng)目限制”等五大人文關(guān)懷舉措，方便疫情特殊時期，一樣提供平安品牌的優(yōu)質(zhì)保險保障服務(wù)。為踐行保險企業(yè)的社會責(zé)任，平安人壽還將新冠肺炎醫(yī)療險擴(kuò)展責(zé)任有效期，延長至2021年12月31日(含)，并將在2021年7月1日(含)至2021年12月31日(含)期間新上市的長期疾病保險(包括重疾、惡性腫瘤險)，自動納入新冠肺炎醫(yī)療險擴(kuò)展責(zé)任，為更多客戶提供充分的新冠肺炎醫(yī)療險保障。(徐嘉懌 宋巍)