金融戰(zhàn)“疫” 攜手同心 人民銀行南京分行營業(yè)管理部全力做好疫情期間金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作 (金融支持疫情防控系列側(cè)記之六)
近期,面對新冠肺炎疫情在南京的突然反撲,人民銀行南京分行營業(yè)管理部高度重視、迅速行動,把做好特殊時期的高效金融服務(wù)放在首位,通過線上線下協(xié)同融合、主動服務(wù)與廣泛宣傳協(xié)同發(fā)力,充分發(fā)揮了金融戰(zhàn)”疫”作用,切實保護(hù)了金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
金融服務(wù)“有溫度”,優(yōu)質(zhì)便民暖人心。人民銀行南京分行營業(yè)管理部積極引導(dǎo)全市金融機(jī)構(gòu)落實好疫情防控要求,發(fā)揮金融戰(zhàn)”疫”的“排頭兵”作用,推動金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作在一線落地開花。全市金融機(jī)構(gòu)主動對接,有效響應(yīng)社會公眾在特殊時期的金融需求。如中國銀行鼓樓支行為善款劃轉(zhuǎn)開辟“綠色通道”,協(xié)助客戶將捐款分別匯往多個生產(chǎn)廠商,及時采購2200副護(hù)目鏡、1000瓶消毒液以及4萬份醫(yī)用口罩,有效支援了江寧區(qū)疫情防控。江蘇銀行挹江門支行走進(jìn)江蘇正太集團(tuán)云錦路項目部,上門為20名外來務(wù)工人員提供開卡服務(wù),幫助他們順利拿到工資,解決其燃眉之急。

咨詢投訴“有速度”,積極響應(yīng)解難題。人民銀行南京分行營業(yè)管理部立足提升消費(fèi)者滿意度,建立“快速響應(yīng)、快速溝通、快速處理”的工作機(jī)制,指定專人負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴咨詢電話的接聽和處理,通過每一通電話了解群眾關(guān)切,對因疫情影響相關(guān)的征信記錄、延期還款、免除罰息或減免利息等問題,耐心向咨詢?nèi)罕娮龊谜咝麄鹘忉?,切實做到讓老百姓的訴求有接收、有回應(yīng)、有落實。疫情期間,各金融機(jī)構(gòu)暢通投訴渠道,建立客戶咨詢、投訴快速響應(yīng)機(jī)制,認(rèn)真做好答疑釋問,確保了特殊時期金融服務(wù)的穩(wěn)定便捷。
糾紛解決“有力度”,專業(yè)高效惠民生。指導(dǎo)南京市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會在做好自身疫情防控工作的情況下,積極通過“中國金融消費(fèi)糾紛調(diào)解網(wǎng)”“江蘇微解紛”等在線平臺開展線上調(diào)解,創(chuàng)新實施“線上+線下”的訴調(diào)對接模式,構(gòu)建涵蓋了在線調(diào)解、現(xiàn)場調(diào)解、上門調(diào)解、電話調(diào)解等多途徑的調(diào)解體系。本次疫情暴爆發(fā)以來,南京金調(diào)委已成功調(diào)解11起金融消費(fèi)糾紛案,調(diào)解成功率為100%,切實做到防疫期間金融消費(fèi)糾紛調(diào)解服務(wù)“不打烊”,矛盾糾紛得到及時化解,消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保護(hù)。

普及宣傳“有廣度”,廣為傳播釋疑惑。多方聯(lián)動,多渠道發(fā)布權(quán)威信息,及時教育引導(dǎo)廣大金融消費(fèi)者全面、準(zhǔn)確了解有關(guān)金融支持政策,幫助其正確掌握疫情防控期間金融業(yè)務(wù)辦理方式,有效防范不法分子利用疫情開展的金融詐騙,獲得社會公眾一致好評。開展金融支持疫情防控系列政策宣傳,各級主流媒體對南京金融系統(tǒng)支持疫情防控開展了跟蹤報道,受到廣泛關(guān)注。南京市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會、各金融機(jī)構(gòu)積極通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、朋友圈等平臺發(fā)布《個人征信報告線上操作指南》《人民銀行南京分行提醒:涉疫情詐騙需警惕“三不一多”要牢記》等內(nèi)容,有效引導(dǎo)社會公眾足不出戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),降低了疫情交叉?zhèn)鞑ワL(fēng)險,強(qiáng)化了金融風(fēng)險防范宣傳。
下一步,人民銀行南京分行營業(yè)管理部將按照總分行及省市政府相關(guān)工作部署,堅守金融為民初心,勇?lián)箵粢咔槭姑?,筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線,全力支持打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)。
(通訊員:紀(jì)越)
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