隨著經濟社會的發展，信用報告的作用越來越顯著，用途越來越廣泛，企業和個人信用報告查詢需求也日益增長。為進一步提升社會公眾獲取信用報告的便捷性、高效性和安全性，人民銀行南京分行營業管理部堅持“征信為民”理念，以群眾需求為導向，多措并舉不斷優化征信查詢服務，著力提升人民群眾在征信領域的獲得感、幸福感和滿意度。

數據顯示，2020年1-12月，南京市個人信用報告查詢量為77.91萬筆，企業信用報告查詢量為2.98萬筆，企業信用報告查詢量較上年增長30.2%;2021年1-7月，全市個人信用報告查詢量已達 60.97萬筆，同比增長30.8%，企業信用報告查詢量達1.55萬筆。

在查詢量不斷攀升的情況下，南京地區征信查詢服務因措施到位，保障有力，較好地滿足了社會需求，群眾滿意度較高。

首先，人民銀行南京分行營業管理部將優化征信查詢服務與 “創建模范機關”和“我為群眾辦實事”實踐活動相結合，進一步提升征信查詢服務便民利企水平。以就近便民為原則，將人民銀行征信查詢業務遷入南京市政務服務中心，同時在全市銀行機構網點設置26家個人信用報告代理查詢點，強化代理查詢點的標準化、規范化建設，便利群眾就近查詢，形成以人民銀行查詢點為中心的查詢服務網絡，以更高效、更便捷的方式為市民提供征信查詢服務(下半年將在全市增設6家代理查詢點和變更2家代理點，此項工作正在穩步推進當中)。

為提高企業征信查詢服務效率，在南京市政務服務中心布設了首臺企業自助查詢機，目前已正式對外運行服務，南京市成為全省首批開展企業征信自助查詢服務三個試點城市之一，企業信用報告自助查詢操作更加便利，時間大為縮短，受到企業一致好評。

其次，在全國率先試點查詢收費定額發票電子化工作，進一步方便群眾打印、存儲收費發票。開通自助查詢機聚合支付，實現南京地區全部自助查詢機上支付寶、微信和銀聯APP多款付款工具的掃碼支付功能，滿足廣大群眾支付多元化需求。

再次，優化征信查詢咨詢電話服務，開通10個坐席的智能語音服務電話，大幅提高工作效率，更好地滿足群眾需求。同時做好查詢引導和宣傳工作。指定專人現場為客戶答疑解惑，多渠道加大線上查詢宣傳力度，引導企業和個人通過線上查詢信用報告。

此外，還積極宣傳推廣“蘇信幫”APP微信小程序，充分發揮“蘇信幫”的便民導引作用，讓群眾“就近查、少跑路”。疫情期間，線上+線下雙渠道保障征信查詢服務不斷檔，以實際行動為群眾辦實事、解難題。 董煜