從郵儲銀行南京市分行的人力資源后臺部門到薩家灣支行業務一線，黃建霞從幕后走向了臺前，實現了她人生中的重要轉折。“我是一塊磚，哪里需要哪里搬。”對于薩家灣支行行長這個新崗位，作為老黨員的黃建霞說，只要組織上需要，自己永遠以最飽滿的熱情投入工作。作為支行行長，她肩上的擔子可不輕：支行網點一方面要做好網點的各項任務分解和考核，另一方面也要主動對接重點客戶和項目。面對嚴峻的競爭形勢和繁冗的案頭工作，黃建霞始終以優秀黨員的標準嚴格要求自己。

老黨員臨危受命 老網點煥發青春

雖然從來沒有在一線干過，但是，作為老黨員的黃建霞接到上崗通知后，迅速冷靜下來厘清思路。她覺得做好一個網點，無非就是合理地調配好“人、財、物”，而三點中最關鍵的就是“人”。

對于網點經營，黃建霞人狠話不多。她到崗后，以迅雷不及掩耳之勢制訂出管理網點的三個要點：人員思想動態、業務指標分解，獎懲措施。

“任務分解，目標下達是一門藝術。”黃建霞說，任務既不能定得過高難以完成，也不能沒有任何挑戰性，要讓員工“蹦一蹦”摸得著，才能充分激發潛能。

而對于人員的管理，黃建霞覺得，帶隊伍就像帶青春期的孩子，“要鼓勵多、責怪少、多溝通、多理解”。

“多鼓勵，員工會更加自信。”黃建霞說，“我們要有底氣，我們是在幫客戶解決問題。我對員工的要求就是幫客戶把問題解決到位。”

黃建霞只要在網點，辦公室門總是開著，她希望每一個員工把她當成朋友相處，有問題及時找她溝通、交流，生活上的、工作上的都可以。正因為黃建霞人性化管理，薩家灣支行網點的各項業務增長率節節攀升。

快速應對疫情 彰顯郵儲速度

初心如磐，使命在肩。作為窗口單位，郵儲銀行始終堅守初心使命，積極落實普惠金融，支持中小企業融資，踐行社會責任。

2020年年初，突如其來的“新冠”疫情將世界按下了暫停鍵。疫情防控期間，薩家灣支行并沒有停止前行的腳步。2020年2月，黃建霞了解到南京某科技有限公司由于復工倉促，政府訂單需求激增，短期資金周轉困難。

大行責任在肩頭，全員擔當筑本色。“疫情防控初期，對于這樣的中小企業，作為金融機構，這不但是我們的服務內容，更多的是一份社會責任。”黃建霞說，2月9日下午2點半，她剛掛完對方電話，第一時間組織團隊上門對接并達成合作意向。經過多次協調與溝通，在黃建霞的帶領下，支行終于能夠進入園區對該企業完成了所有的調查工作。當晚團隊緊急加班，2 月 10日上午在郵儲南京市分行授信部的大力支持下，完成該客戶的上報審查審批與終審通過流程，并立即簽約放款，實現了“24小時”內完成營銷-受理-調查-授信終審-放款的全流程。這次成功的實踐，真正的體現了薩家灣支行服務小微企業客戶的理念，以支行精湛的專業能力詮釋了郵儲銀行服務客戶的實力。

開拓創新 發揮黨員先鋒模范作用

作為二級支行行長，黃建霞緊緊圍繞經營目標，理清經營發展思路，結合支行實際情況，做好日常經營管理工作，指導營銷團隊積極開展營銷，多措并舉推動支行經營發展。身為行長，黃建霞也要出去營銷。沒有積累、沒有人脈，她開動腦筋，平臺、園區等機構成了她的第二工作室。在拜訪客戶首次遇冷后，黃建霞會第二次、第三次、第N次上門營銷，以專業和真誠打動對方，和客戶做朋友，朋友介紹朋友，這樣，她的業務鏈便展開了。

“小企業客戶的服務，光靠一個人的努力是不夠的，需要支行各個條線的協同配合;小企業客戶可挖掘潛力很大，僅辦理一項業務也是不夠的，需要交叉營銷鎖定客戶。”薩家灣支行堅持開展內部學習會，學習各條線業務制度、討論新客戶授信方案——黃建霞常與客戶經理展開探討，相互增進專業能力，提升客戶服務水平。在業務辦理過程中遇到難點、盲點，支行長總是沖在前面尋求解決途徑。在黃建霞的感染下與帶動下，薩家灣支行信貸客戶經理實現了自主營銷“全覆蓋”，本年均成功營銷小企業客戶并放款。

在黃建霞身上，我們看到了一位共產黨員孜孜以求、開拓創新、銳意進取的韌性。

郭依柱 張曉麗