中國民生銀行蘇州分行成立于2005年7月26日，成立16年來，始終扎根蘇州，以服務民企為己任，開拓創新，積極融入地方經濟發展，2018、2019年 、2020年，分行連續三年獲評蘇州市金融支持制造業發展工作先進單位。近年來，蘇州分行堅持以客戶為中心的服務理念，積極探索數字化轉型、金融科技運用，科學發展，努力將分行建設成為以質量和效益為本的高質量發展銀行。堅持黨建引領強化內部管理

堅持黨的領導。在總行領導下，分行堅決貫徹中共中央關于加強基層黨組織建設的各項工作部署，在中國共產黨建黨百年之際，蘇州分行號召全體黨員學黨史、悟思想、辦實事、開新局，從客戶群眾和基層員工的困難入手，從突出的難點問題抓起，多措并舉扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動。

強化民主管理。分行全面落實總行黨委工作要求，多渠道了解基層員工、廣大客戶的真切需求，對調研的問題一一督導落實。同時，線上線下同步開展“行長接待日”“員工之聲崗”，廣泛征集基層意見和建議，以主動發現問題、解決問題作為推動分行可持續發展的有效手段。助力扶貧攻堅。分行積極響應國家扶貧號召，貫徹落實總行各項扶貧工作，幫助民生銀行定點扶貧縣封丘縣銷售農產品，主動采購新疆扶貧物資，推動消費扶貧，助力脫貧攻堅。

黨建帶工建、團建。分行積極推動黨工團活動一體化。分行將“黨建帶團建”作為一項重要工作來抓，不斷增強黨、團組織的凝聚力、戰斗力，實現黨建團建工作的長足發展。工會日常舉辦豐富多彩的家園活動，開展節日慰問，成立足球、籃球、乒乓球、羽毛球及民生藝術團等俱樂部，豐富員工業余生活，共建和諧民生家園。

以客戶為中心完善特色差異化服務

民生銀行蘇州分行堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷貼近客戶需求，把客戶需求作為銀行發展的原動力，改革組織機制建設，逐步完善客群經營體系，為不同客戶提供多元化的產品和服務。

強化“以客戶為中心”的客群分層經營。在民企重點客群服務方面，為進一步提升民企金融服務的針對性和有效性。根據企業規模大小，民生銀行將民營企業細分為戰略民企、中小民企、小微企業三類，精準匹配差異化服務。在零售客群經營方面，民生銀行蘇州分行構建財富客群分層服務體系，根據客戶價值貢獻，由相應的財富團隊進行服務，2020年末分行著力建設投顧團隊，提升對高凈值客群服務水平。

打造“以客戶為中心”的客戶服務體系。分行成立客戶營銷策劃中心，著力打造專業化、體系化、特色化、品牌化的零售活動體系，多種多樣的客戶活動持續提升客戶體驗。分行實行公私聯動、部門聯動，制定公私聯動項目制管理機制，推進公私資源共享，強化部門聯動、綜合開發，為客戶提供一站式、個性化、多元化、綜合化的服務。

建設“以客戶為中心”的敏捷組織管理。為了快速響應市場和客戶需求，針對特定、專業項目或工作內容，成立跨部門的敏捷化組織，快速聚集項目所需的優秀專業人才，提高對復雜問題的解決能力，提升解決效率。攻堅項目小組、小微奮進會、零售群策會、RPA機器人業務應用小組等敏捷性組織，均在分行業務發展和管理過程中發揮了重大作用。

緊扣民企戰略優化金融服務

民生銀行蘇州分行始終做民營企業金融服務的堅定行動者，堅持把支持民營企業發展作為服務好實體經濟的重要抓手，做深做透民企服務，精準提升服務質效，更好地助力民營企業“做優做強”。

在戰略民企方面，民生銀行總、分行協同融合、跨機構團隊合作推進扁平化一體化營銷，實行一戶一策，提升了客戶體驗，對重點戰略客戶如沙鋼集團、恒力集團的信貸支持力度進一步加大。同時，以戰略客戶為核心，時刻關注核心企業需求動態變化，產業鏈布局及發展規劃，提高供應鏈及子公司覆蓋率，與企業共成長。

在中小民企方面，蘇州分行全力推進“螢火計劃”，解決中小企業在股權投資上面臨的困難，為中小企業和股權投資機構搭建撮合的平臺。在面向科創型中小企業的多樣化金融需求時，分行以認股選擇權+銀行綜合金融服務的模式，支持科創企業擴充資本、發展壯大。

在供應鏈金融方面，民生銀行蘇州分行大力推行“供應鏈+”的服務模式，圍繞核心廠商進行產業鏈上下游延伸開發，完善場景化供應鏈產品服務體系，橫向延展業務范圍。“民信E鏈”平臺的上線運行極大地提升了業務的線上化、自動化程度，隨著項目陸續落地，越來越多的中小企業享受到了更高效、更便捷的金融服務。

在小微企業方面，自2018年實行小微業務變革以來，為重塑小微品牌，不斷升級管理模式，在實行小微集中經營改革后，又推出小微模塊化運營。為解決小微企業融資難問題，分行不斷求新求變，探索推出極優貸、蘇易貸等特色產品，打造差異化、多樣化的小微授信產品體系。以“科技+數據”雙輪驅動，優化業務流程，全面升級線上服務，為小微客戶提供更適配高效的全方位綜合服務方案;以打造小微專屬客戶權益體系為重點，為各層級客戶提供貸款便利、異業合作、客戶關懷、俱樂部活動等專屬服務。2021年7月，分行小微貸款余額突破200億元。

運用金融科技構建高效數字化銀行

民生銀行蘇州分行圍繞科技金融戰略，加快業務創新步伐，成立數字化轉型促進會，積極運用數字化思維、數據化經營，布局金融科技，依托大數據發展不同業務場景下的數據化渠道運營能力。

一方面，通過科技手段強化風險管理和金融服務體驗。通過行內外多維度數據源，搭建數據風控模型，識別信用風險。在押品管理方面，對接當地不動產登記數據，建立分行不動產押品動態監測和預警平臺，及時發現異動數據，提升貸后管理綜合效能。通過這些新技術的應用，從而降低企業借貸的違約風險，提升批量獲客效率和金融服務體驗。

另一方面，打造線上服務平臺，數字化銀行服務穩步推進。蘇州分行建設企業微信、微信公眾號和手機銀行BA服務等線上營銷陣地、平臺，試行全渠道數字化運維，部署智能營銷決策體系，精準目標客群畫像，形成AI語音機器人、電話、BA手機銀行推送、微信生態圈的多渠道觸達模式，為客戶提供個性化、精準化的金融服務。

全面建設社會主義現代化國家新征程已經開啟，在向實現第二個百年奮斗目標奮進之時，民生銀行蘇州分行站在新起點，將堅定貫徹轉型發展新理念，提質增效，勇立潮頭，奮楫爭先，書寫高質量發展新篇章。 關苗