近日，興業銀行蘇州吳中支行前臺收到了一份落款為“一北京客戶”的手寫感謝信。“我是一個外地客戶，小伙子熱情而耐心的工作態度讓我很暖心，真是把客戶當成親人一樣。”來信者是81歲的夏奶奶，她用滿滿兩張紙講述著10月15日來該支行辦理業務的經歷，以及對支行員工的感激。

原來，夏奶奶最近回蘇州老家小住，接到了在北京的興業銀行理財經理的電話，通知她盡快將即將失效的貴賓積分兌換禮品。雖然有手機銀行，但是夏奶奶并不會操作，子女也不在身邊。考慮到近期不回北京，擔心積分失效的夏奶奶抱著試一試的心態，前往興業銀行蘇州吳中支行求助，當天接待她的工作人員正是今年剛畢業入職的大堂經理楊世昊。

楊世昊聽完訴求后表示可以為她服務，誰知登錄手機銀行第一步就卡殼了：夏奶奶長久未登錄手機銀行，此前設置的登錄密碼過于簡單，無法進入下一步。楊世昊一邊寬慰夏奶奶不用擔心，一邊引導她到自助柜員機上進行修改。隨后，楊世昊陪伴夏奶奶在手機銀行上挑選了5樣禮品兌換。然而，就在夏奶奶準備離開網點之際，她突然意識到收貨地址應該填寫她在蘇州的住址，而此時兌換已經完成無法修改。楊世昊嘗試撥打5樣禮品各自對應的商家電話，耐心解釋更換地址的事宜，最終為夏奶奶妥善處理。

“整個過程中，大堂經理沒有表現出一絲的不耐煩，我都深感不好意思。”夏奶奶在信中說，臨走時，小伙子還擔心她在蘇州期間有需求，便與她互加了微信，這一舉動讓她感到濃濃的暖意。

服務是一件持之以恒的事。據了解，興業銀行蘇州吳中支行在日常工作中非常重視員工服務態度的養成，強調以客戶為中心的準則。楊世昊是步入工作崗位不到4個月的應屆畢業生，他表示，自己在工作中還存在著業務不夠熟悉、技能不夠熟練等不足，但是日常培訓和工作讓他深感服務的重要性，更是決心要用耐心細致去彌補自己工作上的青澀，也正因此收獲到了一份樸實而沉甸甸的感謝。 興業銀行蘇州分行