在撲面而來(lái)的全要素?cái)?shù)字化時(shí)代，數(shù)字技術(shù)正以新理念、新業(yè)態(tài)、新模式全面融入社會(huì)各領(lǐng)域和全過(guò)程。對(duì)銀行業(yè)而言，時(shí)代和金融科技的發(fā)展，讓跨界服務(wù)、無(wú)界服務(wù)成為可能。江蘇銀行推出的綜合服務(wù)品牌——“蘇銀金管家”，就以一站式、數(shù)字化、全方位智能服務(wù)，助力客戶實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

管家精神孕育“蘇銀金管家”品牌

“金融要把為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面提升服務(wù)效率和水平，把更多金融資源配置到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，更好滿足人民群眾和實(shí)體經(jīng)濟(jì)多樣化的金融需求。”圍繞這一要求，江蘇銀行始終堅(jiān)持客戶為本，堅(jiān)定科技戰(zhàn)略，努力以數(shù)字化綜合服務(wù)能力的蝶變騰飛當(dāng)好客戶“金管家”。

“管家”一詞最早源自法國(guó)。提到管家，人們自然就會(huì)想到貼心、專屬、專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)。歷經(jīng)數(shù)百年，管家服務(wù)逐漸演變形成了“以客為先、追求完美、注重細(xì)節(jié)”的管家精神。江蘇銀行基于對(duì)管家精神的傳承、對(duì)銀行發(fā)展趨勢(shì)的洞悉和對(duì)“創(chuàng)造金融之美”理念的秉持，推出了“蘇銀金管家”綜合服務(wù)品牌。這一品牌以“金”為源，但不止于金融，一切以為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值為初心本源;以“管”為要，踐行服務(wù)理念、彰顯管家精神，為客戶提供全面、高效、專注的綜合化服務(wù);以“家”為本，深度融入客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)管理場(chǎng)景，為客戶提供一站式服務(wù)。

“‘蘇銀金管家’綜合服務(wù)品牌的推出，是江蘇銀行踐行金融為民情懷，弘揚(yáng)客戶至上服務(wù)理念，體現(xiàn)貼心專業(yè)管家精神的探索實(shí)踐，標(biāo)志著江蘇銀行客戶數(shù)字化綜合服務(wù)邁向新臺(tái)階。”該行副行長(zhǎng)葛仁余在發(fā)布會(huì)上表示。

打造“專、精、特、新、智”客戶服務(wù)體系

江蘇銀行圍繞客戶產(chǎn)供銷、人財(cái)物以及金融需求，提供的全行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化、場(chǎng)景化、綜合化管家服務(wù)，呈現(xiàn)出“專、精、特、新、智”五大特點(diǎn)。

圍繞“專業(yè)化”，江蘇銀行致力于打造“最懂百業(yè)的銀行”，加大市場(chǎng)調(diào)研、專注產(chǎn)業(yè)研究，深刻理解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)、各類需求，提供針對(duì)性的解決方案。

圍繞“精致化”，該行致力于打造“最有溫度的銀行”。堅(jiān)持以客戶為中心，細(xì)分客群，區(qū)分需求，以靈活的方式、豐富的產(chǎn)品為客戶提供貼心、品質(zhì)、超值的服務(wù)。

圍繞“特色化”，江蘇銀行致力于打造“客戶的伙伴銀行”。以服務(wù)企業(yè)“資金鏈”有效運(yùn)轉(zhuǎn)為主線，緊緊串聯(lián)“客戶鏈”“業(yè)務(wù)鏈”“信息鏈”，形成客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程、金融服務(wù)全流程無(wú)縫連接的特色化服務(wù)。

圍繞“新穎化”，江蘇銀行致力于打造“最具創(chuàng)新力的銀行”。不斷探索數(shù)字化背景下的服務(wù)新場(chǎng)景、新模式，為客戶提供個(gè)性更強(qiáng)、體驗(yàn)更優(yōu)、方式更新的解決方案。

圍繞“智慧化”，江蘇銀行致力于推進(jìn)“智慧金融進(jìn)化工程”。依托大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)手段，將“蘇銀金管家”與傳統(tǒng)金融服務(wù)模式融合進(jìn)化、迭代創(chuàng)新，全面高效滿足客戶需求。

“六大服務(wù)方案”帶來(lái)“五大突破”

江蘇銀行創(chuàng)新打造 “蘇銀金管家”服務(wù)品牌，以財(cái)資管家、票據(jù)管家、外匯管家、薪稅管家、財(cái)務(wù)管家、政務(wù)管家六大綜合服務(wù)方案，為企業(yè)客戶、政府客戶提供一體化、智能化、無(wú)縫隙的管家和保姆式服務(wù)。

“蘇銀金管家”所構(gòu)建的綜合化“大服務(wù)”體系，與銀行傳統(tǒng)服務(wù)模式相比，實(shí)現(xiàn)了五方面的突破。

首先，“蘇銀金管家”實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象從單一部門向企業(yè)全員突破。對(duì)接對(duì)象不僅限于企業(yè)財(cái)務(wù)部門，企業(yè)的法人代表、財(cái)務(wù)人員、人事專員、其他一般員工，都是“蘇銀金管家”的用戶。

其次，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容從獨(dú)立場(chǎng)景向業(yè)財(cái)銀一體化突破。“蘇銀金管家”將金融服務(wù)能力和非金融服務(wù)能力整合在一起，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、銀行一體化服務(wù)。

第三，實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道從線下到線上線下融合突破。“蘇銀金管家”客戶端覆蓋企業(yè)網(wǎng)銀、銀企直連、微信小程序、企業(yè)手機(jī)銀行、跨行資金管理系統(tǒng)以及此次新推出的“管家門戶”6大數(shù)字化服務(wù)渠道。對(duì)于客戶個(gè)性化、定制化的服務(wù)需求，該行客戶經(jīng)理也將隨時(shí)隨地、面對(duì)面地提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第四，實(shí)現(xiàn)服務(wù)生態(tài)從簡(jiǎn)單到開放集成突破。“蘇銀金管家”圍繞人力、ERP、記賬、票財(cái)稅、OA等專業(yè)領(lǐng)域，持續(xù)引入行業(yè)垂直領(lǐng)域領(lǐng)先的服務(wù)廠商，共建服務(wù)生態(tài)，為客戶提供專業(yè)的綜合服務(wù)。

第五，實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障從網(wǎng)絡(luò)單維安全向數(shù)據(jù)立體安全突破，為客戶資產(chǎn)安全、信息安全保駕護(hù)航。

江蘇銀行始終堅(jiān)持“融創(chuàng)美好生活”的使命，致力于建設(shè)“智慧化、特色化、國(guó)際化、綜合化”的服務(wù)領(lǐng)先銀行。發(fā)布“蘇銀金管家”正是江蘇銀行堅(jiān)持客戶為本、創(chuàng)造金融之美的具體行動(dòng)。下一步，該行將依托數(shù)字驅(qū)動(dòng)，進(jìn)一步延伸服務(wù)邊界，助力客戶節(jié)支降本、增收提效。 琦薇