為進一步解決時效長、手續繁瑣等客戶理賠痛點，平安人壽保險股份有限公司(以下簡稱“平安人壽”或“公司”)從客戶需求出發，依托數字化能力提升，創新推出“免申請?省心賠”理賠服務，并率先于寧波進行試點。該服務借助區塊鏈技術，聯通醫院與公司，讓客戶出險時，辦理理賠的過程中，可以免報案、免材料、免跑腿，真正讓客戶享受便捷高效的理賠服務。平安人壽表示，公司始終堅持客戶導向，借助科技賦能，加速數字化轉型，優化理賠服務體驗。“免申請?省心賠”的推出，將進一步提升理賠效率，完善公司理賠服務體系，為客戶提供有溫度的保險。

“鏈”上自動報案 6分鐘完成極致理賠

近日，平安人壽寧波分公司就利用這項新服務，為一位“免申請?省心賠”客戶賠付住院費用2000余元，全程僅耗時6分鐘。2021年12月3日，一位平安人壽女性客戶，因子宮內膜息肉在公司定點醫院住院治療，12月6日出院后，區塊鏈自動連通平安人壽進行理賠報案。公司系統第一時間對接醫院，獲取該女士就診信息、費用發票、清單等信息資料，并通過智能化審核系統，全程自動完成賠付，僅6分鐘后 客戶便收到此次住院理賠款2000余元。近年來，不斷提升理賠效率、優化理賠服務體驗，已經成為了險企提供客戶服務的共識。2021年，平安人壽率先在業內推出“免申請?省心賠”理賠服務新模式，在理賠全流程，主動為客戶提供服務。據介紹，該新服務模式，以區塊鏈技術為核心，全面聯通地級市衛健委所轄醫院，在客戶有效授權的前提下，實現身份信息、就診記錄、交易信息等資料網絡加密互信驗證和點對點傳輸，將過去被動等待客戶理賠申請的模式，變革為主動為客戶完成理賠服務。截至發稿，已有1500余位客戶率先體驗到平安人壽“省心賠”服務。

數字化助推理賠創新 打造有溫度的理賠服務體系

隨著“免申請?省心賠”的推出，平安人壽理賠服務體系進一步擴充和完善，以“省心賠”、“閃賠”、“智能預賠”為代表的理賠服務體系，正在更為精準、高效地為客戶提供服務，提升客戶理賠體驗。聚焦傳統理賠模式時效長、手續繁瑣等行業痛點，平安人壽通過人臉識別、OCR+NLP、醫院聯網等新科技技術，業內首創 “材料極簡、速度極快”的“閃賠”服務，對于符合該服務標準的案件，從申請到支付30分鐘內完成，為客戶提供了“足不出戶，掌上閃付”的理賠新體驗。從2017年推出至今，閃賠服務已累計向超570萬客戶賠付超120億元，最快17秒賠付。為解決客戶看病的“難點、痛點”，平安人壽還打破治療完成后才理賠的定式，于2020年8月推出 “智能預賠”服務，通過構建理賠客戶畫像及大數據模型，綜合分析客戶疾病、保單等情況，預測賠付金額，將理賠環節前置到住院治療中，實現理賠金的提前給付。截至2021年11月，智能預賠累計結案超4.6萬件，賠付金額超17億元，真正實現了“想客戶所想，急客戶所急”，有效緩解了客戶就醫經濟壓力，讓客戶更加安心、踏實地治療。除了不斷創新理賠服務模式外，平安人壽始終秉承“以客戶為先，服務為民”的理念，堅持“遵諾守信，主動為客戶尋找賠付的理由”。截至2021年11月底，平安人壽年度累計理賠382萬件、賠付超370億元，其中30分鐘內完成賠付的“閃賠”達135萬件、智能預賠金額14.3億元。未來，平安人壽還將持續深化數字化轉型，以科技賦能保險，打造 “流程化、標準化、數字化、智能化”的理賠服務新模式，讓客戶暢享健康美好生活。(徐嘉懌 宋巍)