隨著社會老齡化趨勢日漸突出，老年群體的消費者權益保護工作愈發重要。在此背景下，平安人壽連云港支公司重點聚焦老年群體，積極探索適老化服務，改善老年群體所面臨的“數字鴻溝”問題，幫助老年消費者順利“歷險”。

在市消費者協會的指導下，平安人壽連云港支公司推出《2021年老年消費者金融知識普及手冊》。作為區域內首份針對老年保險消費群體的指導類叢書，手冊內容豐富，可以滿足大部分老年消費者的實際需求。手冊編排方式新穎，圖文并茂，向老年群體詳細普及各類金融常識，介紹保險產品及服務。本次共印刷制作手冊1000份，在通過平安人壽客服門店、營業網點和代理人發放給客戶，在提升老年群體金融素養的同時，幫助老年人正確選擇使用金融產品和服務，讓金融知識從被動傳遞向積極獲知轉變。為了能讓老年客戶享受到有溫度的柜面服務，平安人壽連云港客服中心智享門店進一步深入適老化服務改造。門店增設“敬老驛站”專區，配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡等設備，為老年客戶提供舒適等待服務;專區設有醫藥箱、血壓儀、體脂儀等，為老年客戶提供更加周全的健康呵護。驛站內還張貼有風險提示，并播放反詐公益廣告，提示老年客戶做好金融風險防范，引導廣大老年群體提高警惕，捂緊自己的錢袋子。平安人壽連云港客服中心智享門店，還策劃舉辦了老年客戶特別尊享會之“智能手機教學小課堂”活動。工作人員為老年客戶詳細講解并演示智能手機的使用方法，對如何連接WIFI、微信常用功能、“我的南京”就醫掛號、導航和查詢健康碼和行程碼等日常操作，進行分步演示;工作人員還指導老年客戶使用“平安金管家”APP老年人關懷版，輕松連接平安人壽24小時專屬客服。隨著適老化服務進一步升級，老年客戶從進入客服中心開始，就將享受老年服務專員“一對一”的貼心服務。對于適用智能設備的老年客戶，老年服務專員會進行指導并提供大字版常用自助業務指引;對于不習慣使用智能設備的老年客戶，則為其開設綠色通道，減少老年客戶排隊時長，縮小“數字鴻溝”。未來，平安人壽連云港支公司將以此為契機，深化與公眾的互動，尤其重點關注老年人群體，在普及金融知識和保險理念的同時，不斷弘揚保險業“以消費者為中心”的價值理念，展現企業擔當。(宋巍)